合同編號：

北京市國內旅游合同

旅游者：出境組團旅行社：

北京市工商行政管理局北京市旅游局監制

二oo四年十一月

使用說明

1、本合同為示范文本，適用于住所地在本市行政區域內經營國內旅游業務的國際、國內旅行社與旅游者之間締結的國內組團旅游服務關系。

國內組團旅游服務，是指由旅行社負責將旅游團隊或異地成團的旅游者送到國內除港、澳、臺地區以外的城市或旅游景點，并親自或委托他人為旅游者提供的交通、餐飲、住宿、游覽等旅游服務活動。

2、示范文本由背書式《通用條款》和約定式《專用條款》共同組成。《通用條款》是對國內組團旅游活動中雙方當事人的權利、義務、責任等問題做出的在行業內通行適用的規定，而《專用條款》是雙方當事人對旅游者情況、旅游內容安排、爭議解決方式等特殊性內容做出的補充約定。

3、旅游者在簽訂合同前請仔細閱讀本合同各項條款，特別是《通用條款》第2條、第3條、第5條、第6條、第8條和《專用條款》第3條。填寫《專用條款》請逐頁標明“合同編號”；填寫完畢后，請旅游者保存原件，旅行社保存復寫聯。

4、《專用條款》第2條中的“行程時間”是以自然日（0：00－24：00）為計算依據的，旅行社應當在簽訂合同前告知旅游者行程起始時間等有關事宜。

5、旅游者請保存好旅游活動中的有關票據、證明和資料，以便當合法權益受到侵害時作為投訴憑據、索賠證據。北京市旅游局通訊地址：朝陽區建外大街28號，郵編：100022。北京市旅行社服務質量監督管理所投訴電話：65130828。

國家旅游局通訊地址：建國門內大街甲9號，郵編：100740。

國家旅游局旅游質量監督管理所投訴電話：65275315。

6、合同自雙方當事人簽字蓋章之日起生效。雙方當事人還可以書面形式對合同內容予以變更或補充，但變更或補充含有不合理地減輕或免除《通用條款》中規定應當由旅行社承擔的責任內容的，仍以《通用條款》為準。標有團號、出發日期的《旅游行程表》、《行程須知》均為合同組成部分。

合同編號：

北京市國內旅游合同通用條款

第一條旅游者的權利

（一）自主選擇旅行社的權利。旅游者有權自主選擇經營國內旅游業務的國際、國內旅行社，并接受其提供的旅游服務。

（二）知悉旅行社服務真實情況的權利。旅游者有權要求旅行社如實提供《旅游行程表》和《行程須知》，并有權要求旅行社告知住宿、餐飲、交通、服務標準等方面的真實情況。（三）要求旅行社提供約定服務的權利。旅游者有權要求旅行社按照合同約定和《旅游行程表》安排旅行游覽并協調處理相關事宜。

（四）自主購物和公平交易的權利。旅游者有權要求旅行社帶團到合法購物場所自愿購物，有權拒絕違反合同約定的購物安排。

（五）自主選擇自費項目的權利。旅游者有權拒絕旅行社推薦的合同約定以外的自費項目。

（六）人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重的權利。

（七）對旅行社服務進行監督的權利。旅游者有權對旅行社侵害其合法權益的行為提出批評、建議，或向有關部門投訴、舉報。

第二條旅游者的義務

（一）遵守國家和地方的法律及有關規定。旅游者不得在旅游過程中從事違法活動。

（二）不得侵害他人的權利和利益。旅游者在行使權利時，不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權益。

（三）遵守公共秩序，尊重社會公德。旅游者應當尊重旅游服務人員的人格，與團隊成員之間互相尊重、互相協助；尊重當地的民族風俗習慣和風土人情；嚴禁在景觀、建筑上亂刻亂畫，不得有隨地吐痰，亂扔垃圾等不文明行為。

（四）如實提交相關材料，告知相關信息。旅游者應當在報名和行程中提供健康、身份等方面的真實情況，如實填寫有關資料，履行合法手續。

（五）遵守合同約定，協助旅行社完成旅游服務。旅游者應當確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并對旅行社的服務活動予以積極配合，不得因個人原因強迫旅行社改變旅游團隊的行程或擅自離團活動。

（六）努力掌握旅行所需知識，提高自我保護意識。旅游者可以自行選擇和購買旅游人身意外保險及其他保險，旅游過程中應當妥善保管自己的行李物品，貴重物品應當隨身攜帶或采取其他保護措施。

（七）旅游過程中與旅行社發生糾紛，應當本著平等的原則協商解決或在行程結束后通過《專用條款》中約定的爭議解決方式解決。旅游者不得以服務質量等問題為由，拒絕登機（車、船），或采取其他方式拖延行程、擴大影響及損失，以強迫旅行社接受其提出的條件。

第三條旅行社的權利

（一）核實旅游者提供相關信息資料的權利。

（二）按照合同約定向旅游者收取全部旅游費用的權利。

（三）按照合同約定選擇交通工具、酒店、地接社，以及安排旅游配套服務的權利。

（四）拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求的權利。

第四條旅行社的義務

（一）向旅游者出示工商行政管理部門核發的《營業執照》和旅游行政管理部門核發的《旅行社業務經營許可證》。

（二）按照《旅行社投保旅行社責任保險的規定》投保旅行社責任保險。

（三）通過告知網址、統一公示等方式為旅游者提供本合同涉及的國家旅游局有關文件的查閱條件或方法。

（四）在出發前向旅游者提供《旅游行程表》和《行程須知》，就旅游的具體行程安排、各項服務標準、有關注意事項等情況向旅游者做如實陳述，不得做虛假、誤導性的書面或口頭宣傳，并應當向旅游者推薦旅游人身意外保險及其他保險。

（五）按照合同約定為旅游者提供旅游服務，且不得低于《旅行社國內旅游服務質量要求》確定的標準。

（六）所提供的服務符合旅游者人身、財產安全的要求，對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游服務項目，應當向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發生的措施。

（七）旅游過程中不得強制旅游者購物，安排合同約定以外的自費項目，應當征得旅游者同意。

（八）應當向旅游者提供發票等消費憑證。

第五條旅游費用

（一）旅游費用包含以下費用：

1、代辦證件、手續的費用；

2、交通客票費：如遇票價調整，客票費的退、補按照《合同法》第63條的規定執行；

3、餐飲住宿費：含航班等交通工具上提供的免費餐飲；

4、游覽費；

5、旅游服務費：含地接社及旅行社服務人員的服務費。

（二）旅游費用不包含以下費用：

1、非合同約定行程發生的費用；

2、自費項目有關費用；

3、自由活動期間的費用；

4、行程中發生的旅游者個人費用，包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費；住宿期間的洗衣、電話、電報、飲料及酒類費；個人傷病醫療費、尋回個人遺失物品的費用及報酬等；

5、“（一）”款中未列明的其他費用。

（三）對旅游費用雙方另有約定的，應當在《專用條款》中予以注明。

第六條旅游手續

本合同涉及的各項旅游手續除另有約定外，均由旅行社代為辦理。雙方約定由旅游者自行辦理的，旅游者應當保證自備手續符合旅行要求，并承擔相應的法律責任。

第七條旅游內容變更

（一）行程中因不可抗力（自然災害、政府行為等）或不可歸責于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點、重大禮賓活動等），導致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續履行合同的，旅行社可以在征得團隊內三分之二以上成員同意后對相應內容予以變更，但團隊成員無法達成三分之二多數意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承擔，節省的費用應當返還旅游者。

（二）除前款規定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內容。

第八條責任約定

（一）違約責任

1、旅游者違約責任

（1）旅游者未按照合同約定支付旅游費用的，應當每日按照遲延支付費用0.3%的標準支付違約金。

（2）旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內的行為或自身疾病引起的人身、財產損失由其自行承擔；由此給旅行社造成損失的，旅游者應當承擔賠償責任。

（3）旅游者因違反國家或地方的法律規定而被拘留或被追究其他法律責任的，相關責任和費用由其自行承擔；由此給旅行社造成損失的，旅游者應當承擔賠償責任。

2、旅行社違約責任

（1）在代辦旅游手續或旅游的過程中，旅行社因未盡妥善保管義務而遺失、毀損旅游者證件、手續的，或代辦的手續因旅行社過錯存在瑕疵的，旅行社應當積極協助旅游者補辦相關手續，并承擔補辦手續所需直接費用及其他應當支付的合理費用；因上述行為影響旅游行程的，旅行社還應當賠償由此給旅游者造成的損失，該損失包括因滯留而必須支付的費用、無法繼續履行的合同部分涉及的旅游費用等。

（2）旅行社提供的旅游服務未達到合同約定或《旅行社國內旅游服務質量要求》確定的標準的，按照《旅行社質量保證金賠償試行標準》進行賠償。除為滿足旅游者的特殊要求以外，若旅游過程中實際提供的餐飲、住宿、交通等標準高于合同約定的，增加的相應費用由旅行社承擔。

（3）屬于《旅行社質量保證金賠償標準》規定以外的因旅行社過錯給旅游者造成的人身、財產損害，根據《旅行社投保旅行社責任保險的規定》由保險公司按照有關標準賠付，旅行社應當積極向保險公司辦理理賠事宜。

（4）旅行社委托的地接社有違反本合同約定行為的，視同旅行社違約，應當由旅行社按照本合同約定向旅游者承擔違約責任。

（5）旅行社擅自將旅游者轉至其他旅行社合并組團的，旅游者有權解除合同，并可以要求原旅行社賠償由此給其造成的損失；旅游者在出發時或出發后才得知存在擅自合并組團情況的，除有權要求原旅行社賠償損失外，還有權要求原旅行社按照旅游費用總額5％的標準支付違約金。

（二）補救責任因一方違約發生損失后，未違約方應當積極采取措施配合違約方防止損失擴大，沒有及時采取措施致使損失擴大的，就擴大的損失應當自行承擔責任，無權要求違約方賠償；但為防止損失擴大而發生的合理費用，由違約方承擔。

（三）成行前的解約責任

1、旅游者解約責任

因旅游者原因解除合同的，旅游者：

（1）應當提前3日（不含）書面通知旅行社，并承擔代辦證件、手續等而實際發生的費用。

（2）未提前3日通知旅行社的，應當按照旅游費用總額的10％支付違約金，并承擔代辦證件、手續等而實際發生的費用。

（3）未能按照約定時間及地點集合出發，也未能中途加入的，視為解除合同，應當依據前款的規定承擔解約責任。

2、旅行社解約責任因旅行社原因解除合同的，旅行社：

（1）應當提前3日（不含）書面通知旅游者，并承擔代辦證件、手續等實際發生的費用。

（2）如未提前3日通知旅游者的，應當按照旅游費用總額的10％支付違約金，并承擔代辦證件、手續等而實際發生的費用。

3、安全解約責任

因旅游線路涉及的城市、景點發生社會動蕩、恐怖活動、重大傳染性疫情、自然災害等有可能嚴重危及旅游者人身安全的情況，且雙方又未能達成變更協議的，雙方均可在出發前解除合同，旅游費用在扣除實際發生的費用后返還旅游者，解約方無需承擔其他解約責任，但應當書面通知對方。

4、對通知時間和方式雙方另有約定的，應當在《專用條款》中予以注明。

（四）行程中的解約責任

1、旅游者在行程中單方要求解除合同或自愿放棄某項旅游項目的，旅行社有權不予退還相應旅游費用。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的，視為自愿放棄。雙方另有約定的，從其約定。

2、旅行社除為旅游團隊根本利益以外，在行程中不得單方解除合同，否則應當承擔由此給旅游者造成的實際損失。

（五）免責條款

1、任何一方當事人因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責任，但應當及時通知對方并在合理期限內提供有關證明。

2、對由于列車、航班等公共交通工具延誤或取消，以及第三方侵害等不可歸責于旅行社的原因導致旅游者人身、財產權益受到損害的，旅行社不承擔責任，但應當積極協助解決旅游者與責任方之間的糾紛。

專用條款

旅游者：

組團旅行社：

根據《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規、規章的規定，旅游者和旅行社雙方在平等、自愿的基礎上就國內組團旅游的有關事宜經協商達成協議如下：

第一條旅游者情況旅游者人數為人，姓名、性別、年齡、身體健康狀況為：

第二條旅游內容及安排

（一）合同報價以人成行為基準。

（二）成行團號：（或在行前說明會告知）。

（三）行程時間共計日，行程中的在途時間包含在內。

（四）出發地點及時間：。

（五）返回地點及時間：。

（六）旅游線路：（主要景點應當注明保證旅游者實際游覽的最少時間）。

（七）成人旅游費用為元（人民幣）/人，兒童（歲）旅游費用為元（人民幣）/人，總計為元。

（八）住宿時如遇單人房間，住宿差價的解決辦法為：。

（九）關于旅游費用的特別約定：。

（十）旅游費用的支付方式和時間：。

（十一）交通工具：。

（十二）住宿標準：。

（十三）餐飲標準：。

（十四）購物安排：購物次數不超過次，購物場所經營品種主要為。

第三條合同權利義務的轉讓

（一）旅游者轉讓合同的方式

合同編號：

出發前經旅行社書面同意，旅游者可以將其在本合同中的權利義務轉讓給第三人，由此增加的費用由旅游者承擔第三人承擔。

（二）旅行社轉讓合同選用第種方式

1、出發前經旅游者書面同意，旅行社可以在保證不降低旅游服務標準的前提下將旅游者轉至其他旅行社合并組團，并由原旅行社就本合同內容對旅游者承擔先行賠償責任；賠償后，原旅行社可以向受讓旅行社追償。

2、出發前經旅游者書面同意，旅行社可以在保證不降低旅游服務標準的前提下將旅游者轉至其他旅行社合并組團，旅游者應當與受讓旅行社就《專用條款》重新達成協議，并由受讓旅行社對旅游者承擔責任。

第四條不成團安排

（一）報團人數未達到成行基準時，旅行社應當提前3日（不含）通知旅游者，雙方按下列第種方式解決：

1、解除合同，旅行社向旅游者一次性退還全部旅游費用。

2、旅行社建議將旅游者轉至其他旅行社合并組團。

3、旅行社建議旅游者延期或更改旅游線路，如旅游者同意則改簽旅游合同，費用如有增減，由旅行社退回或由旅游者補足。

（二）旅行社未提前3日通知旅游者的，應當按照《通用條款》第8條的有關規定承擔解約責任。

第五條爭議解決方式

本合同項下發生的爭議，由雙方協商解決，或向有管轄權的旅游質監所、消費者協會等有關部門投訴；協商、投訴解決不成的，向人民法院起訴，或按照另行達成的仲裁條款或仲裁協議申請仲裁。

第六條其他約定

旅游者（簽章）：旅行社（簽章）：

住所：住所：

電話：電話：

證照號碼：簽約代表：

簽訂時間：簽訂地點：