坐席租賃協(xié)議

第一章總則

北京XXX有限公司（一下簡稱“甲方”）與XXX（一下簡稱“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關法律規(guī)定，本著自愿、公平、合法、誠信的原則，在充分協(xié)商和友好合作的基礎上，就乙方租用甲方呼叫中心平臺，建設呼叫中心事宜簽訂本協(xié)議。該協(xié)議條款均系雙方共同商定，甲方租給乙方呼叫中心平臺，并按乙方要求實現(xiàn)電話功能。

呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產品提供、平臺維護和資源整合三大部分，是運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用，并負責系統(tǒng)的運行與維護。

使用的企業(yè)不用購買任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

呼叫中心坐席租賃服務為您開拓市場，發(fā)展客戶提供配套服務，為您開源的同時也能做到節(jié)流。

呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系統(tǒng)核心設備功能及坐席，如：場地、計算機、耳麥、接入INTERNET條件、網(wǎng)絡設備等設施均由甲方提供。呼叫坐席租賃服務內容：

1、舒適的寫字樓知名的辦公地址

2、可供客戶選擇的辦公空間和坐席席數(shù)

3、前臺秘書服務，配備齊全的傳真、掃描、復印、打印設備；代接電話、傳真、復印、收發(fā)包裹，提供可容納3～10人的會客室供您接待客戶按照您的要求做好客戶接待

4、提供寬帶上網(wǎng)并有專業(yè)人士負責網(wǎng)絡定期維護、資料備份

5、前臺客戶引導——正規(guī)、氣派的前臺，為您提供客戶指引和接待服務6、客戶突擊上門，您也不用擔心——上千平米的現(xiàn)場辦公室現(xiàn)代而氣派，經(jīng)驗豐富的專業(yè)前臺幫您從容應對“突發(fā)奇想”上門考察的客戶

7、可依托人工坐席開展產品售前、售中、售后服務，例如投訴受理、用戶回訪、數(shù)據(jù)核實、會議邀請、電話營銷、渠道管理、市場調研、電話預約、業(yè)務拓展、技術支持、交叉營銷、企業(yè)顧問、電子商務、客戶關懷、訂單預訂、疑難解答等多項服務

第二章權利和義務

甲方權利和義務

第一條甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務租金提供相應的坐席資源。

第二條甲方有權在乙方超過約定時間15日內未支付業(yè)務租金時暫時停止提供服務，由此給乙方帶來的損失由乙方自行負責。

第三條負責對呼叫中心系統(tǒng)的維護和修正，以及對呼叫中心系統(tǒng)的日常維護。

第四條甲方為乙方提供24小時的坐席開放。

第五條甲方每月有兩天時間對系統(tǒng)進行維護。

第六條電話費單算，押一付一。

第七條2000元/坐席。

第八條應提前一個月進行協(xié)議續(xù)簽。

乙方的權利和義務

第一條同意租用甲方的提供的呼叫中心設備及功能，并保證按協(xié)議約定的繳費時間和方式足額繳納各項費用，若因延期或欠費造成的系統(tǒng)服務中斷由乙方承擔一切責任。

第二條乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開展日常業(yè)務使用，不用于其它用途，不得開展疏通和轉接非法話務?；蛞匀魏涡问教峁┙o第三方，如轉給第三方是必須提前告知甲方并取得同意后方可轉讓。

第三條乙方僅具有坐席軟件的使用權，未經(jīng)甲方允許，不得對甲方的軟件進行破解、更改、復制、傳播。

第四條乙方應保證自身終端設備（包括不限于話務耳機、電腦、路由器）所采用的網(wǎng)絡接入方式的穩(wěn)定性，如因甲方坐席終端系統(tǒng)等自身原因，導致乙方不能正常使用呼叫中心功能而帶來的損失由甲方承擔。

第五條乙方應妥善保管甲方提供的VPN帳號、密碼和坐席軟件的帳號及密碼，以及通過坐席軟件操作和生成數(shù)據(jù)資料，如因乙方管理不善而引發(fā)的數(shù)據(jù)外泄、丟失、誤刪等由乙方自行負責。

第三章協(xié)議標的

第一條省級坐席資源，地級坐席資源，縣（市）/區(qū)級坐席資源，（可根據(jù)實際情況進行加減）

第四章租用情況和資費

第一條乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能，乙方對所選擇的服務內容和功能應自行獨立運作。

第二條本協(xié)議有效期內，如遇國家資費調整，雙方另行協(xié)商。在雙方達成新協(xié)議之前，按本協(xié)議實際收費標準執(zhí)行。

第五章服務質量

第一條在本協(xié)議期內，乙方若提出坐席功能的個性化使用需求，每次的修改費用由甲方視實際情況需要考慮是否收費用。

第六章賬務結算

第一條本協(xié)議中甲乙雙方之間發(fā)生的所有費用均以人民幣結算和支付。

第二條結算周期：以月為付費周期，在系統(tǒng)開通前三個工作日內應足額繳納費用。

第三條結算支付方式：乙方按照甲方的要求以轉賬的方式支付費用。

第四條在現(xiàn)有電路、網(wǎng)絡條件下增加或減少的坐席，應當提前五日內申請開通坐席業(yè)務，乙方按照每月應付坐席費用足額補齊。

第五條在當月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月應付電路和坐席租費的70％向甲方付費，在當月20日之后退租坐席的，乙方繳納全月費用。

第七章不可抗力

第一條不可抗力是指不可控制、不可預見、不可克服的事件，包括但不限于：

（1）自然災害（如地震、洪水、雷擊、火災等）；

（2）戰(zhàn)爭或準戰(zhàn)爭狀態(tài)、恐怖活動、戒嚴、騷亂等。

第二條協(xié)議生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平臺故障，甲乙雙方均不承擔違約責任，但應及時通知對方。

第三條在不可抗力事件結束后十日內，受不可抗力影響的一方應書面通知對方，否則對方可不予承擔其遭受不可抗力影響，并有權要求受不可抗力影響的一方承擔違約責任。

第四條在不可抗力期間，乙方不產生任何費用；不可抗力結束后的合理期限內，本合同繼續(xù)履行。

第八章違約責任

甲方違約責任

第一條由于甲方原因造成坐席障礙又不能按規(guī)定時間內恢復的，則甲方應減收乙方實際發(fā)生故障時間所應付的租金（即實際故障天數(shù)X月租費用/30天，尾數(shù)不滿一天按一天計算），實際故障時間超過十五天的，免收當月月租金。甲方在資源滿足的情況下，沒有按時開通乙方所申請的坐席，每超過一天，甲方應按乙方所交月租金的5‰向乙方繳納違約金。

乙方違約責任

第一條如乙方不按本協(xié)議的有關規(guī)定如期支付相關費用，則按照《中華人民共和國合同法》的相關條款執(zhí)行。

第二條由于乙方原因造成服務中斷而造成的損失由乙方自行負責。

第三條未經(jīng)甲方授權，乙方對甲方的用戶端設備私自操作而造成的損失由乙方負責。造成甲方設備丟失、損壞的，由乙方按照設備廠家報價賠償。

其它事項

第一條協(xié)議雙方中，任何一方對對方的其他損失和對方與第三方的糾紛不存在任何責任。

第二條協(xié)議雙方中，任何一方未經(jīng)與對方協(xié)商而中斷協(xié)議的，則應向對方支付相當于協(xié)議規(guī)定的全部費用的20%的違約金，并賠償對方因此遭受的損失。

第三條守約方按上述違約條款要求違約方支付違約金時，應書面通知違約方并說明違約金額，違約方應收到通知后三日內將違約金支付給對方。

第四條在上述違約金的計算中，應扣除第七章中的不可抗力因素所造成的損失。

第九章協(xié)議的變更與解除

第一條協(xié)議履行過程中，任何一方有正當理由要求變更或終止本協(xié)議，必須以書面形式提前一個月向對方提出，經(jīng)雙方同意后應簽署變更或終止協(xié)議。由于終止協(xié)議帶來的任何糾紛由雙方協(xié)商解決。

第二條甲方在以下條件下有權單方面解除本協(xié)議，并提前五天書面通知乙方，乙方應按本協(xié)議相關條款支付違約金：

2.1乙方未得到甲方的許可，將本協(xié)議的全部或部分轉給第三方；

2.2乙方未得到甲方的許可，將本協(xié)議涉及的坐席平臺用于協(xié)議規(guī)定以外的用途；

2.3乙方利用本協(xié)議涉及的坐席業(yè)務從事違法活動。

第三條如本協(xié)議遇國家政策、法規(guī)、規(guī)定發(fā)生重大變化和不可抗拒因素發(fā)生，使協(xié)議無法進行時，雙方均不承擔違約責任，共同協(xié)商變更或解除協(xié)議。

第十章有效期限

第一條本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表或授權人簽字之日起生效。本協(xié)議履行過程中，任何一方有正當理由要求變更或終止協(xié)議，必須以書面形式提前一個月向對方提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后應簽署變更或終止協(xié)議書，由于終止協(xié)議帶來的任何糾紛，由雙方協(xié)商解決。

第十一章其它事項

第一條本協(xié)議涉及企業(yè)機密，甲乙雙方保證不以任何形式向第三方提供或披露本協(xié)議的內容，和與對方業(yè)務有關的資料及信息，由泄密而引起的損失由些秘方承擔全部責任。

第二條對于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭執(zhí)，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方可將爭議提交簽約地的仲裁委員會依其仲裁規(guī)則仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

第三條本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商解決。第四條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。

甲方：乙方：

法定代表人（或授權代表）簽字：法定代表人（或授權代表）簽字：

簽約時間：簽約時間：