飛機延誤賠償標準
停機坪延誤超過2小時時必須提供食物
艙門關閉后,旅客經常被告知由于流量控制或其他原因,飛機正在等待塔臺通知,起飛時間待定。在機艙里被“抱住”的感覺非常不舒服,長時間的等待讓旅客對停機坪的延誤感到不滿。在等待過程中,機組人員應該怎么做?機組應每30分鐘向旅客通報一次航班動態信息,包括延誤原因、預計延誤時間等,如果停機坪延誤超過2小時(含2小時),機組應在客艙內為旅客提供飲用水和食物。
航空公司對停機坪延誤時間長未按要求處理,航班延誤旅客服務未按要求提供,或大面積航班延誤未按要求處理,有上述行為之一的,由民航地區管理局責令改正,處2萬元以上10萬元以下罰款。
因天氣、突發事件等原因造成的延誤費用由旅客自行承擔
由于航空公司自身原因,如維修、航班調配、機組人員等,航班在出發地延誤或取消,航空公司應當為旅客提供食宿等服務。
因天氣、突發事件、空中交通管制、安檢、旅客等非航空公司原因造成航班在始發地延誤或取消的,航空公司應當協助旅客自費安排食宿。
如果航班在中途停留地點延誤或取消,航空公司應負責為中途停留的旅客提供餐飲或住宿服務,無論原因為何。
延誤后,航空公司的經濟補償應該公布
延誤后的經濟補償金額是多少,如何補償?這個問題令乘客十分困惑。目前的情況是,航班延誤后,乘客和航空公司就錢的多少討價還價。此外,如果達不到所需金額,乘客拒絕登機或下飛機。乘客的“欺負”行為時有發生。航空公司應當制定航班延誤經濟補償方案,并向社會公布。方案應當明確是否賠償航班延誤、賠償范圍、條件和標準。航空公司未按規定制定公布航班延誤經濟補償方案或者方案內容不符合要求的,由民航行政管理部門給予警告,責令改正。逾期不改正的,處3萬元以下罰款。
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