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寧波
保險公司如何降低理賠投訴案件
保險公司怎樣降低理賠投訴案件
1、不要輕易進行口頭承諾。
2、要求客戶提交的資料盡量一到二次內搞定，不要反復要求。最好開列清單，注明每種資料準備到什么程度，幾份。原件還是復印件，有沒有時效。然后注明如有疑漏再請補充。
3、定期告知客戶進展。
4、不要和客戶談案件以外的任何事情，包括保險公司的內部消息之類的。
5、客戶對理賠事項有爭議的時候，必須要以理服人。
保險公司不予賠償的情形有哪些
每份保險合同都有除外責任，只是對于不同的險種，它的表現形式不太一樣，但體現在保險合同中，就是“責任免除”這一條款。一般來說，因下列情形之一而導致被保險人身故、身體高度殘疾或患重大疾病的，保險公司不負保險賠償責任：
1、投保人、受益人對被保險人的故意傷害行為;
2、被保險人故意犯罪、拒捕、自傷身體;
3、被保險人服用、吸食或注射毒品;
4、被保險人在合同生效(或復效)之日起二年內自殺;
5、被保險人酒后或無有效駕駛執照駕駛，以及駕駛無有效行駛證的機動交通工具(如果投保了有關附加險種的除外);
6、被保險人感染艾滋病病毒或患艾滋病期間，或因先天性疾病身故;
7、核爆炸、核輻射或核污染及由此引起的疾病;
8、戰爭、軍事行動、暴亂或武裝叛亂。
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