交通事故受害人保險理賠流程：

1。報告

（1）事故發(fā)生后，客戶向保險公司理賠部報告；

（2）后臺接到報告后，要求客戶立即填寫《商業(yè)事故登記表》（電話、傳真等報告由后臺填寫）；

（3）內(nèi)部人員根據(jù)客戶提供的保險憑證或保單號，立即核對并復(fù)印保單復(fù)印件、保單復(fù)印件及附表。

核對保費(fèi)費(fèi)用，財務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)復(fù)印件（業(yè)務(wù)統(tǒng)計表）上簽字確認(rèn)（特殊付款需附協(xié)議或協(xié)議）；

（4）確認(rèn)保險標(biāo)的物在保險有效期內(nèi)或事故發(fā)生前支付，要求客戶填寫事故備案查詢表，立案（如電話、傳真等，由檢查人員填寫），并按報告順序填寫申請?zhí)枺?/P>

（5）出具索賠文件。立案后，應(yīng)向被保險人出具相關(guān)索賠文件，并告知索賠程序和方法（檢驗人員負(fù)責(zé)電話、傳真報案）；

（6）通知檢驗人員報案損失和事故地點(diǎn)。上述工作將在半個工作日內(nèi)完成。

及時報告非常重要

如果發(fā)生道路保險事故，被保險車輛應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報告，同時致電保險公司。

發(fā)生非道路（如居民區(qū)）保險事故時，被保險車輛應(yīng)及時（48小時內(nèi)）向公安管理部門和保險公司報告。

被保險車輛發(fā)生人身傷害保險事故時，應(yīng)及時搶救傷者和重傷者，向醫(yī)療部門報告，并及時向保險公司報告，并與醫(yī)療損害評估部門協(xié)商。

被保險車輛發(fā)生盜竊、搶劫時，必須立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報告（不可抗力除外），同時向保險公司報告。之后，還要配合保險公司理賠人員做好記錄并進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查；到報社進(jìn)行說明；到養(yǎng)路費(fèi)審計處停止行駛；公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵察；如果被盜車輛被發(fā)現(xiàn)三個月內(nèi)追回，保險公司將賠償因盜竊、搶劫造成的修理費(fèi)用。如果三個月后車輛仍未收回，保險公司將辦理權(quán)益轉(zhuǎn)移；向保險公司提交索賠手續(xù)，辦理索賠。

2。檢驗與定損（1）檢驗人員接到保險公司內(nèi)部通知后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場檢驗（異地受損物檢驗可由當(dāng)?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成）/P>

（2）要求客戶提供相關(guān)文件；

（3）指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)索賠文件。

注：

為了盡快到達(dá)事故現(xiàn)場，保險公司在全國各地設(shè)立了網(wǎng)上損失評估點(diǎn)，并將盡快趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和損失評估。保險公司將派出專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理。被保險人應(yīng)當(dāng)與保險人共同檢查，確定修理項目、方法和費(fèi)用。無需現(xiàn)場調(diào)查和損失評估：被保險車輛被拖至事故現(xiàn)場附近的修理廠。如果修理廠是保險公司的遠(yuǎn)程損失評估點(diǎn)，可以直接評估事故車輛的損失。不，你可以聯(lián)系保險公司，派專業(yè)人員來確定損失。

3。如保險公司未在限定時間內(nèi)派定損人員到定損點(diǎn)，被保險人可與保險公司協(xié)商，向駐場財產(chǎn)損失評估機(jī)構(gòu)申請定損。保險公司應(yīng)當(dāng)承認(rèn)評估機(jī)構(gòu)的損失認(rèn)定，但保險公司有權(quán)對交通事故的真實性進(jìn)行檢查和調(diào)查。當(dāng)事人對保險公司的財產(chǎn)損失評估不認(rèn)可的，可以在車輛修理前向評估機(jī)構(gòu)申請財產(chǎn)損失評估；當(dāng)事人對評估機(jī)構(gòu)的損失評估仍不認(rèn)可的，可以向評估機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)申請賠償對保險公司的定損、鑒定機(jī)構(gòu)的復(fù)核不予認(rèn)可的，可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

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