交通事故受害人保險(xiǎn)理賠流程：

1。報(bào)告

（1）事故發(fā)生后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部報(bào)告；

（2）后臺(tái)接到報(bào)告后，要求客戶立即填寫《商業(yè)事故登記表》（電話、傳真等報(bào)告由后臺(tái)填寫）；

（3）內(nèi)部人員根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保單號(hào)，立即核對(duì)并復(fù)印保單復(fù)印件、保單復(fù)印件及附表。

核對(duì)保費(fèi)費(fèi)用，財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)復(fù)印件（業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表）上簽字確認(rèn)（特殊付款需附協(xié)議或協(xié)議）；

（4）確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的物在保險(xiǎn)有效期內(nèi)或事故發(fā)生前支付，要求客戶填寫事故備案查詢表，立案（如電話、傳真等，由檢查人員填寫），并按報(bào)告順序填寫申請(qǐng)?zhí)枺?/P>

（5）出具索賠文件。立案后，應(yīng)向被保險(xiǎn)人出具相關(guān)索賠文件，并告知索賠程序和方法（檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)電話、傳真報(bào)案）；

（6）通知檢驗(yàn)人員報(bào)案損失和事故地點(diǎn)。上述工作將在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

及時(shí)報(bào)告非常重要

如果發(fā)生道路保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)車輛應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報(bào)告，同時(shí)致電保險(xiǎn)公司。

發(fā)生非道路（如居民區(qū)）保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)車輛應(yīng)及時(shí)（48小時(shí)內(nèi)）向公安管理部門和保險(xiǎn)公司報(bào)告。

被保險(xiǎn)車輛發(fā)生人身傷害保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷者和重傷者，向醫(yī)療部門報(bào)告，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)告，并與醫(yī)療損害評(píng)估部門協(xié)商。

被保險(xiǎn)車輛發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)，必須立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告（不可抗力除外），同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)告。之后，還要配合保險(xiǎn)公司理賠人員做好記錄并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；到報(bào)社進(jìn)行說(shuō)明；到養(yǎng)路費(fèi)審計(jì)處停止行駛；公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵察；如果被盜車輛被發(fā)現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)追回，保險(xiǎn)公司將賠償因盜竊、搶劫造成的修理費(fèi)用。如果三個(gè)月后車輛仍未收回，保險(xiǎn)公司將辦理權(quán)益轉(zhuǎn)移；向保險(xiǎn)公司提交索賠手續(xù)，辦理索賠。

2。檢驗(yàn)與定損（1）檢驗(yàn)人員接到保險(xiǎn)公司內(nèi)部通知后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（異地受損物檢驗(yàn)可由當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成）/P>

（2）要求客戶提供相關(guān)文件；

（3）指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)索賠文件。

注：

為了盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司在全國(guó)各地設(shè)立了網(wǎng)上損失評(píng)估點(diǎn)，并將盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和損失評(píng)估。保險(xiǎn)公司將派出專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)人共同檢查，確定修理項(xiàng)目、方法和費(fèi)用。無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和損失評(píng)估：被保險(xiǎn)車輛被拖至事故現(xiàn)場(chǎng)附近的修理廠。如果修理廠是保險(xiǎn)公司的遠(yuǎn)程損失評(píng)估點(diǎn)，可以直接評(píng)估事故車輛的損失。不，你可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司，派專業(yè)人員來(lái)確定損失。

3。如保險(xiǎn)公司未在限定時(shí)間內(nèi)派定損人員到定損點(diǎn)，被保險(xiǎn)人可與保險(xiǎn)公司協(xié)商，向駐場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估機(jī)構(gòu)申請(qǐng)定損。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承認(rèn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的損失認(rèn)定，但保險(xiǎn)公司有權(quán)對(duì)交通事故的真實(shí)性進(jìn)行檢查和調(diào)查。當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估不認(rèn)可的，可以在車輛修理前向評(píng)估機(jī)構(gòu)申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估；當(dāng)事人對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)的損失評(píng)估仍不認(rèn)可的，可以向評(píng)估機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)賠償對(duì)保險(xiǎn)公司的定損、鑒定機(jī)構(gòu)的復(fù)核不予認(rèn)可的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

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