【案情簡介】

2012年2月，浙江省的張先生想為自己的新生兒買一份保險。妻子找到**的保險代理人倪女士來家里做保險規劃。

張先生夫婦對保險了解不多，對保險公司的信函式投保方案也不太理解，所以他們只提出了自己的要求：一是在孩子18歲時給他一筆教育基金；二是希望在經濟不寬裕的時候能把保險金全部拿出來（不能分紅），保險代理人可以給他們貸款，給出專業合理的建議。

于是保險代理人倪女士推薦了平安金隅人壽養老保險（分紅型），并告訴張先生夫婦，這款保險產品完全可以滿足他們的要求。孩子18歲時，可以提取全部保費和收入，約40萬元，隨時可以取錢。于是，張先生和妻子同意投保。投保人是他的妻子羅女士。年保費26096.5元，繳費年限10年。合同于2012年2月26日生效。

最近，張先生家里不富裕，想拿回校長，于是打**保險客服熱線詢問，但得到了完全不同的答案。截至2015年1月，張先生共繳納保險費7.8萬元。如果他現在收回保險，只能拿到2萬多元。

新浪財經發現，平安金隅人壽養老保險（分紅型）的保險期限為終身，從合同生效之日起至被保險人死亡。即使孩子年滿18歲，如果想取款，也會被視為自首。他將獲得保單的現金價值、生存退款和紅利。根據合同約定，該保單第18年的現金價值為20.93萬元，可獲得生存退款8.55萬元（9次，每次9500元）。也就是說，如果孩子在18歲時退保，張先生可以拿到29.4萬元和不確定的分紅。

張先生認為**保險代理人利用投保人對保險的無知，故意誤導投保人。首先，他們沒有明確告知他們保單是終身保險。其次，他們沒有明確告知他們，如果他們從保單中提取金屬并將其交回，他們將失去本金。第三，他們夸大了政策的股息收入。如果孩子在18歲時提取，保單的現金價值和生存退款將增加紅利不足40萬。這個保險不符合原來的要求，所以我希望全額退保，終止合同。

談判結果：張先生與保險代理人溝通，倪女士表示只能退?；驕p少賠付金額，但張先生對此并不滿意。新浪財經致電**保險，客服人員記錄了張先生的訴求，稱會盡快聯系張先生解決此事。

[法律解釋]

致電保險公司客服，但近年來，購買保險時有回電。如果代理商不跟你說清楚，公司回訪人員會三番五次地說。如果您記得回訪時有錄音，如果您有爭議可以去保險公司。如果與保險公司談判失敗，他們可以向法院投訴。你知道嗎