旅游糾紛調解的形式有哪些

旅游糾紛調解的形式，按其性質可分成以下三種：

1、行政調解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協議，解決旅游糾紛。

2、仲裁調解：是指仲裁機關在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協商，促其相互諒解，達成協議，解決旅游糾紛。

3、司法調解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協議，解決旅游糾紛。

旅游糾紛調解的作用

以調解方式解決旅游糾紛具有與協商類似的積極作用，較之仲裁和訴訟有許多優越性。如程序靈活、費用低廉。更重要的是可以不傷和氣、息事寧人，使雙方互相諒解達成協議。這樣既可以友好地解決糾紛，又可以保護當事人的合法權益，消除隔閡，促進合作。

旅游糾紛調解的形式和原則

1、旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發時間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標準不符，耽誤了行程。

調解原則：如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔由此增加的必要費用，并向游客支付旅游費用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。

2、游客未能按照約定的行程參觀游覽。

比如，在實際行程中減少或取消了某些旅游景點、變更旅游行程、增加購物次數或消費性的項目等。

調解原則：如導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，則要求旅行社退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。導游違反規定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，則要求旅行社承擔旅游者的全部費用。導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，則要求旅行社每次退還旅游者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯，取消了約定的部分景區點，則要求旅行社退還未發生的相關費用，并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點的費用，由旅行社承擔。

3、旅行社未能按照合同約定的標準提供住宿、餐飲。

調解原則：如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經濟損失，則要求旅行社退還約定標準與實際花費的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。

4、導游服務質量差。

調解原則：如導游未按照國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游者當日所付導游服務費用的兩倍。

5、旅游者因購買了假冒偽劣的商品，或因商品價格過高等原因，要求旅行社負責退貨發生的糾紛。

調解原則：如游客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負責為游客退換貨。如因游客的個人原因，如游客購買商品后認為價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購物場所購物發生糾紛，則旅行社不需承擔為游客退換貨的責任，游客可以自行聯系商家，協商解決。

6、由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

調解原則：由于不可抗力因素造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任，但須退還游客未發生的本次旅游費用，其它事宜根據《國內旅游組團標準合同》的約定執行，或雙方協商確定。

7、旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行。

調解原則：根據有關規定，旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔違約責任，并賠償旅游者交付款項10%的違約金。按照《國內旅游組團標準合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費用的不同比例，向游客支付違約金。

8、因旅行社的過錯造成旅游者誤機(車、船)。

調解原則：因旅行社的過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金。還有，根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，旅行社在旅游質量問題發生之前，已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任：對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸誡、警告的;所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。

出游前應事先了解的事宜

1、日程：行程表中應注明出團、返回的時間以及各旅游環節的時間，其中包括：景點、購物、就餐和入住時間等等。

2、觀光娛樂：明確觀光娛樂景點及停留時間。事先弄清楚旅游目的地有哪些可以安排的自費項目以及收費標準是非常重要的。

3、交通工具及標準：交通工具如飛機可注明機型、航空公司；火車則注明快慢車、硬座或硬臥；汽車則注明國產還是進口、有無空調、幾座。

4、吃住宿標準：標明沿途吃住點的酒店名稱。餐飲標準應明確是幾人幾菜幾湯，幾葷幾素。住宿標準應注明是幾星級飯店還是招待所。需要注意的是，飯店準三星、準二星的提法是不規范的，《行程表》中不應當出現“準ⅹ星級”、“豪華”、“僅供參考”等不確定用語。

5、客或旅行社取消行程計劃補償標準：在組團社因組團人數不足又能在規定的時間內(境內旅游至少提前7天、出境游至少提前30天)通知游客的，可以解除合同并可免責。

6、景點的數量和購物的次數：旅游格式合同中不能指定具體購物點和自費項目，不能指定購物和自費項目的次數和時間。

7、險金額：關注意外旅游保險合同。該項合同屬于國家強制性保險范疇，由旅行社代消費者向保險公司投保，旅行前，一定要查看是否有旅行社與保險公司簽訂的針對此次旅游的《意外保險合同》，以防范風險。

合同必須詳細列出旅游行程與標準、雙方違約責任、爭議解決辦法等。格式合同條款中未明確的內容，應通過補充條款來實現。

從上面律霸網小編為大家介紹的關于旅游糾紛調解的形式問題，相信大家都有了一定的了解。律霸網小編提醒大家在日常生活中對于一些外出旅游跟團等一定要多加注意，對于一些合同在簽訂之前就應該了解清楚，更多相關的法律問題，大家也可以到律霸網咨詢相關的律師。