近日,記者陸續(xù)接到一些車主的反映:購買車險很容易,但理賠時卻相當困難。保險合同中的諸多細則往往要到理賠時才明白其中“深意”。對此,律師和市消委會人士表示,當前一些公司的車險合同中暗藏著霸王條款。
車子被砸保險公司不理賠
市民楊小姐向廣州市工商局12315中心投訴,日前她把一輛日-產(chǎn)吉普車停在番禺某樓盤的小區(qū)停車場保管,兩天后發(fā)現(xiàn)車子的擋風玻璃被人砸壞,事后她和小區(qū)管理處協(xié)商,管理處說責任難以確定,要她直接找保險公司賠償。但保險公司卻拿出合同細則說:“保險車輛發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失應當由第三方負責賠償?shù)模槐kU人應當向第三方索賠,如果第三方不予賠付,被保險人應提起訴訟或仲裁。”楊小姐的車子被砸壞了責任在停車場,保險公司不會做出賠償。
車主有證據(jù)保險公司應理賠
市消委會有關人士對此表示,楊小姐買了全險,就有選擇向保險公司理賠或要求停車場賠償?shù)臋嗬kU公司的這個規(guī)定限制了消費者直接從保險公司獲得保險賠償?shù)臋嗬前酝鯒l款。對此,保險公司有關人士解釋,保險公司之所以這樣規(guī)定,主要是為了防止車主和第三方聯(lián)手騙保。
李先生向本報反映,近日他去從化旅游,車子不慎被盜,當時他報了警。三天后回到市區(qū)之后他才向保險公司提出理賠,沒想到保險公司卻說,公司規(guī)定被保險人如果不在48小時內(nèi)報案,保險公司就不能理賠,李先生十分氣憤。
廣州市廣信律師事務所廖*超律師表示,無論在任何情況下,籠統(tǒng)規(guī)定只要被保險人未在保險公司規(guī)定的報案、報損時間內(nèi)履行相關義務,保險人就有權扣減賠款甚至拒絕賠償、解除合同,這個條款是保險公司自己設置的無效條款,只要消費者事后能出示證據(jù),保險公司就應該按照合同履行理賠義務。
對此,保險公司表示,現(xiàn)場勘察是保險公司理賠的重要依據(jù)之一,要求被保險人在48小時內(nèi)報損,就是為了保險公司獲得第一手理賠資料,能盡快確定事故責任。
市民陳小姐近日遇車禍,轎車尾部變型,修車廠認定為不能修復,陳小姐買了某保險公司的汽車全險,遂即辦理理賠。保險公司提出,根據(jù)規(guī)定,車子不能修復的要折價賠償,殘余部分協(xié)商作價歸被保險人即陳小姐,并在16萬元理賠款中扣除,而且保險公司對受損車子的作價評估高達10萬元,陳小姐只能拿到6萬元賠款。
處理受損車輛應雙方協(xié)商
對此,市消委會人士認為,根據(jù)《合同法》規(guī)定,在不足額保險中,保險公司和陳小姐各自都擁有對受損車輛的部分權利,因此如何處理受損車輛應由雙方協(xié)商決定,陳小姐有權提出不將受損車作價在賠款中扣除,不能單憑保險公司說了算。
采訪中記者發(fā)現(xiàn),不少車主買車險時全憑經(jīng)紀人一面之詞,對車險的具體細則知之甚少也是車險糾紛不斷的原因所在。市民邱先生去年購買了一輛轎車,向保險公司支付了近兩萬元的保險費后,就將合同束之高閣。后來他車子被刮花理賠時才明白,雖然保險合同書主頁里說只要有公安機關的證明,車主就可憑有效證件理賠,但后面的細則又規(guī)定了具體拒賠的情況,如“路邊私自停車、野外停車以及非專業(yè)停車場停車”等等。
對此,專家建議,車主在投保時要最好仔細閱讀保險條款,如有不明白的地方一定要向經(jīng)紀人問清楚。
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