近日，記者陸續(xù)接到一些車主的反映：購買車險很容易，但理賠時卻相當困難。保險合同中的諸多細則往往要到理賠時才明白其中“深意”。對此，律師和市消委會人士表示，當前一些公司的車險合同中暗藏著霸王條款。

車子被砸保險公司不理賠

市民楊小姐向廣州市工商局12315中心投訴，日前她把一輛日-產(chǎn)吉普車停在番禺某樓盤的小區(qū)停車場保管，兩天后發(fā)現(xiàn)車子的擋風玻璃被人砸壞，事后她和小區(qū)管理處協(xié)商，管理處說責任難以確定，要她直接找保險公司賠償。但保險公司卻拿出合同細則說：“保險車輛發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失應當由第三方負責賠償?shù)模槐ｋU人應當向第三方索賠，如果第三方不予賠付，被保險人應提起訴訟或仲裁。”楊小姐的車子被砸壞了責任在停車場，保險公司不會做出賠償。

車主有證據(jù)保險公司應理賠

市消委會有關人士對此表示，楊小姐買了全險，就有選擇向保險公司理賠或要求停車場賠償?shù)臋嗬ｋU公司的這個規(guī)定限制了消費者直接從保險公司獲得保險賠償?shù)臋嗬前酝鯒l款。對此，保險公司有關人士解釋，保險公司之所以這樣規(guī)定，主要是為了防止車主和第三方聯(lián)手騙保。

李先生向本報反映，近日他去從化旅游，車子不慎被盜，當時他報了警。三天后回到市區(qū)之后他才向保險公司提出理賠，沒想到保險公司卻說，公司規(guī)定被保險人如果不在48小時內(nèi)報案，保險公司就不能理賠，李先生十分氣憤。

廣州市廣信律師事務所廖*超律師表示，無論在任何情況下，籠統(tǒng)規(guī)定只要被保險人未在保險公司規(guī)定的報案、報損時間內(nèi)履行相關義務，保險人就有權扣減賠款甚至拒絕賠償、解除合同，這個條款是保險公司自己設置的無效條款，只要消費者事后能出示證據(jù)，保險公司就應該按照合同履行理賠義務。

對此，保險公司表示，現(xiàn)場勘察是保險公司理賠的重要依據(jù)之一，要求被保險人在48小時內(nèi)報損，就是為了保險公司獲得第一手理賠資料，能盡快確定事故責任。

市民陳小姐近日遇車禍，轎車尾部變型，修車廠認定為不能修復，陳小姐買了某保險公司的汽車全險，遂即辦理理賠。保險公司提出，根據(jù)規(guī)定，車子不能修復的要折價賠償，殘余部分協(xié)商作價歸被保險人即陳小姐，并在16萬元理賠款中扣除，而且保險公司對受損車子的作價評估高達10萬元，陳小姐只能拿到6萬元賠款。

處理受損車輛應雙方協(xié)商

對此，市消委會人士認為，根據(jù)《合同法》規(guī)定，在不足額保險中，保險公司和陳小姐各自都擁有對受損車輛的部分權利，因此如何處理受損車輛應由雙方協(xié)商決定，陳小姐有權提出不將受損車作價在賠款中扣除，不能單憑保險公司說了算。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少車主買車險時全憑經(jīng)紀人一面之詞，對車險的具體細則知之甚少也是車險糾紛不斷的原因所在。市民邱先生去年購買了一輛轎車，向保險公司支付了近兩萬元的保險費后，就將合同束之高閣。后來他車子被刮花理賠時才明白，雖然保險合同書主頁里說只要有公安機關的證明，車主就可憑有效證件理賠，但后面的細則又規(guī)定了具體拒賠的情況，如“路邊私自停車、野外停車以及非專業(yè)停車場停車”等等。

對此，專家建議，車主在投保時要最好仔細閱讀保險條款，如有不明白的地方一定要向經(jīng)紀人問清楚。