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寧波
侵犯消費者權益的解決途徑有哪些
一、侵犯消費者權益的解決途徑有哪些
1、與經營者協商和解。即消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，互相交換意見，協商解決爭議。
2、請求消費者協會調解。消費者協會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查，調解是其一項重要職能。調解必須堅持自愿和合法的原則。消費者協會進行調解的過程為：一是收理消費者的投訴;二是消費者協會要求經營者處理、答復;三是組織調解。
3、向有關行政部門申訴。消費者與經營者發生爭議后，在與經營者協商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關主要有：工商、物價、技術監督、商檢、醫藥、衛生、食品監督等機關。
4、提請仲裁機構仲裁。消費者與經營者就爭議的解決方式達成仲裁協議，將案件提交有關仲裁機構進行裁決的。
5、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。
二、消費者權益都有哪些
1、人身、財產安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
2、知悉權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。
3、自主選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。
4、公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
5、求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。
6、結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
7、受教育權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
8、受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
9、監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
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