網(wǎng)上購(gòu)物如何退貨處理？

網(wǎng)購(gòu)東西退貨的步驟：(這里以淘寶為例)

1、在退貨前先與賣家協(xié)商達(dá)成一致，登錄“我的淘寶”“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請(qǐng)退款(請(qǐng)務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前進(jìn)行退款申請(qǐng)，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天)。

2、點(diǎn)擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：沒(méi)有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)。淘寶提醒您：如果在實(shí)際沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空。

3、“我愿意向賣家支付”后面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，然后填寫退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，立即申請(qǐng)退款。

4、買家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有15天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

5、如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時(shí)填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會(huì)給買家14天時(shí)間來(lái)進(jìn)行退貨操作(具體超時(shí)時(shí)間請(qǐng)查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒)，如果未按時(shí)退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會(huì)把交易款項(xiàng)打款到賣家賬戶。

6、如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會(huì)變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，此時(shí)系統(tǒng)給買家的超時(shí)一般是15天，如需再次申請(qǐng)退款請(qǐng)?jiān)俅尾僮?。如果雙方就退款協(xié)議問(wèn)題反復(fù)申請(qǐng)拒絕不能達(dá)成一致，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來(lái)介入幫助雙方協(xié)商處理。

7、如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來(lái)確認(rèn)收到退貨(具體超時(shí)可以查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒)，交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟鞒叹筒畈欢嗤瓿闪恕Ｈ糍u家拒絕退款協(xié)議，請(qǐng)賣家詳細(xì)說(shuō)明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。

8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無(wú)法協(xié)商成功，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來(lái)介入幫助雙方協(xié)商處理。

現(xiàn)在大家的生活已經(jīng)是足不出戶就可以任意的進(jìn)行買賣，但是網(wǎng)上的東西就像是衣服，不親自嘗試一下就不知道到底是不是合適，所以可能會(huì)在購(gòu)物之后產(chǎn)生退貨的問(wèn)題，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程就是一個(gè)物流的過(guò)程，而退貨也是一個(gè)物流的過(guò)程，只是要提前讓對(duì)方知道，進(jìn)行溝通。

網(wǎng)上購(gòu)物法律規(guī)定有哪些