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寧波
旅游糾紛人民調解的程序是什么？
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旅游糾紛在旅游行業中比較常見，發生旅游糾紛糾結的途徑比較多，其中解決旅游糾紛最常用的最方便的就是旅游糾紛調解，旅游糾紛調解的方式有司法、行政、人民調解，而旅游糾紛人民調解被很多地區廣泛應用，旅游糾紛人民調解需要在雙方自愿的原則上按照一定的程序進行調解。
一、人民調解
1、人民調解 ，屬于訴訟外調解的一種。是指在人民調解委員會主持下，以國家法律、法規、規章和社會公德規范為依據，對民間糾紛雙方當事人進行調解、勸說，促使他們互相諒解、平等協商，自愿達成協議，消除紛爭的活動。
2、《中華人民共和國人民調解法》已由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十六次會議于2010年8月28日通過，自2011年1月1日起施行。
二、人民調解主要受理以下四類旅游糾紛
1、當事人認為旅游經營者違反合同約定的;
2、因旅游經營者的責任致使旅游者人身、財產受到損害的;
3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與經營者發生爭議的;
4、其他損害旅游者合法權益的。
三、人民調解程序
1、糾紛的受理，既由當事人提出調解申請，當事人沒有提出申請的，調委會也可主動調解。實行統一立案報告制、統一承辦;
2、進行必要的調查，收集相關證據，查明糾紛的事實經過，擬定調解糾紛的實施方案;
3、主持調解，制作書面調解協議書，當事人、承辦人簽字，并加蓋“人民調解委員會”印章;
4、對久調不決的糾紛，及時申報人民調解工作領導小組，避免糾紛激化;
5、調解結束，分為兩種情況：
一是達成協議而結束的調解。
二是沒有達成協議的調解。調解達成協議后人民調解委員會有責任幫助、檢查、督促、教育雙方當事人自覺履行協議。沒達成調解協議，防止糾紛激化，并告知糾紛當事人進入其他程序進行解決(如申訴、仲裁、訴訟)。
在雙方平等、自愿的原則上面依法進行協商調解，然后雙方自愿達成和解協議，解決旅游糾紛，但是如果旅游糾紛人民調解無法協商成功達成有效協議的，可以通知旅游糾紛的當事人依法進入其他程序解決旅游糾紛，盡快解決旅游矛盾。
2020國辦印發《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》
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