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世界這么大，我想去看看。旅游越來(lái)越成為人們假期的首選，很多人為了讓自己不那么麻煩選擇報(bào)旅行社團(tuán)游項(xiàng)目，由此也會(huì)產(chǎn)生種種問(wèn)題，下面由律霸的小編帶你了解一下關(guān)于旅行社糾紛律師案例的解決辦法，避免在今后的旅行中與旅行社發(fā)生糾紛。

一、常見(jiàn)的旅行糾紛種類

1、游社單方違約

旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)。這時(shí)旅游者要將預(yù)先支付的報(bào)酬和費(fèi)用損失和為獲得該項(xiàng)服務(wù)而額外支付的費(fèi)用損失等相關(guān)單據(jù)留存。

2、游社提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”

如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者通過(guò)拍照、攝影記錄服務(wù)質(zhì)量“縮水”情況。

3、游社造成游客行李物品損失

比如旅行社安排的旅館沒(méi)有安全保障，致使游客財(cái)物被竊；游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。旅游者需要丟失、被竊的物品列出清單，對(duì)損壞的物品拍照。

4、游社故意或過(guò)失造成游客人身傷害

旅游者要取得醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、鑒定結(jié)論(包括傷殘等級(jí)和治療休息、營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理期限)、鑒定費(fèi)發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個(gè)人所得稅完稅證明、社保基金結(jié)算單、護(hù)理人員工資證明等，證明身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)。

5、游社欺詐游客，損害游客利益

比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。旅游者取得發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。

6、游社職工私自收受回扣或索要小費(fèi)

如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購(gòu)”，哄騙游客到某商店購(gòu)物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費(fèi)等。

二、與旅行社的索賠程序

對(duì)旅游者可先向旅行社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)所提出賠償請(qǐng)求，也可直接向有管轄權(quán)法院提起訴訟。

旅游者請(qǐng)求賠償可向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請(qǐng)求書：請(qǐng)求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式；侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期；賠償?shù)囊蠹袄碛桑挥嘘P(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。

符合條件的賠償請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對(duì)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請(qǐng)求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對(duì)協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見(jiàn)，責(zé)成侵權(quán)方對(duì)游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對(duì)游客進(jìn)行賠償。

如果旅游者對(duì)質(zhì)監(jiān)所處理意見(jiàn)不服，可以質(zhì)監(jiān)所所屬旅游局為被告，向當(dāng)?shù)厝嗣裾崞鹦姓?fù)議，或直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

三、旅游糾紛責(zé)任主體的確定

旅游糾紛中有旅游者、旅行社、地接機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)包旅行社和致旅游者損害的第三方等多種關(guān)系，無(wú)論給旅游者造成損害的是那一方，均可將最初簽訂合同的旅行社告作為被告，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、旅游糾紛訴訟地管轄

旅游是旅行社制定的旅游產(chǎn)品，按照《民訴法》的司法解釋，旅游糾紛在旅游合同(銷售)簽訂地、造成旅游者損害地、旅行社的公司住所地法院均有管轄權(quán)，可以就旅游糾紛向當(dāng)?shù)鼗鶎臃ㄔ禾崞鹪V訟。

關(guān)于旅行社糾紛律師案例的解決辦法法律小編就為您總結(jié)在此，如果您在跟隨旅行社出游的發(fā)現(xiàn)有旅行社不履行義務(wù)等以上相關(guān)糾紛種類，一定不要害怕，應(yīng)該拿起法律的武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，向相關(guān)部門投訴，如果您想了解更多的相關(guān)知識(shí)，可以隨時(shí)咨詢律霸的小編哦。

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