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當我們遇到旅游糾紛的時候，如果通過協商的方式不能解決，就需要到有關部門進行投訴，讓有關部門協助解決，而投訴不能立刻就能解決，需要經過一系列的程序，那么，旅游糾紛投訴程序是怎樣的?針對這一問題，律霸小編整理了一些詳細的資料，下面將為大家解答。

旅游投訴處理程序

1、旅游投訴受理條件的審查

在接到旅游投訴者的投訴狀或口頭投訴后，旅游投訴管理機關應該首先對投訴狀進行審查，對符合受理條件的投訴應及時調查處理。對不符合受理條件的，應當地7日內通知投訴者不予受理，并說明理由。依照這一規定，旅游投訴管理機關必須在7日內作出是否受理的決定。根據我國民事法律對期限的規定可知，7日的起算應從收到投訴狀或口頭投訴的次日開始，并且是7個工作日，也就是說，遇到國定節假日的應向后順延。

2、旅游投訴被投訴者的書面答復

旅游投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答復，這是被投訴者的義務。

被投訴者的書面答復應當載明以下事項：

(一)被投訴事由;

(二)調查核實過程;

(三)基本事實與證據;

(四)責任及處理意見。

旅游投訴管理機關對被投訴者的書面答復要進行認真的核實和復查。

3、旅游投訴的調解

《旅游投訴暫行規定》第十八條規定;：“旅游投訴管理機關處理投訴案件，能夠調解的，應當在查明事實，分清責任的基礎上進行調解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達成協議;調解達成協議，必須雙方自愿，不得強迫。” 旅游投訴中的調解協議在加蓋了旅游投訴管理機關的公章后，其效力應該等同于旅游投訴管理機關所作出的處理決定。

4、旅游投訴的處理決定

旅游投訴管理機關應以事實為根據，以法律、法規為準繩，對旅游投訴案件進行認真的調查核實，在事實清楚，證據充分的情況下，可以分別作出以下處理決定：

(一)屬于投訴者自身的過錯，可以決定撤銷立案，通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴、故意損害被投訴者權益的，可以責令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據有關法律、法規，承擔賠償責任。

(二)屬于投訴者與被投訴者共同過錯的，可以決定由雙方承擔相應的責任。雙方各自承擔責任的方式，可以由雙方當事人自行協商確定，也可以由投訴管理機關決定。

綜上所述，就是關于旅游糾紛投訴程序的具體介紹，對于旅游投訴，首先我們需要知道并不是所有的投訴，相關部門都會受理。如果符合受理的情況，其部門將會對其進行核實審查，并做出相應的解決措施，直到雙方糾紛解決為止。如果大家還有疑問，或者想要了解其他法律知識，可以咨詢律霸的相關律師。

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