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隨著人民生活水平的提高，吃穿已經不成問題了，越來越多的人就開始選擇旅行來豐富自己的生活了。在旅游中常會遇到各種各樣的問題，而且很多問題會導致矛盾的深化，最常見的便是旅行社和游客之間的糾紛。當發生糾紛該如何處理?旅游糾紛處理的法律規定有哪些呢?

對旅游糾紛的處理，作了以下四個方面的規定：一是縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構受理旅游投訴，并進行處理或者移交有關部門處理;二是旅游者與旅游經營者發生糾紛后，可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等途徑解決;三是消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織可依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解;四是糾紛中旅游者一方人數眾多并有共同請求的可推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟等活動。

第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

【本條主旨】

本條是關于政府指定或者設立統一的旅游投訴受理機構及其工作職責的規定。

【本條釋義】

本條共一款，對縣級以上人民政府指定或者設立統一的旅游投訴受理機構及其工作職責作了規定。

對旅游投訴受理機構及其工作職責作出規定的必要性

旅游消費是最終的消費，也是大眾化的消費。因此，旅游者在旅游活動中，難免發生其合法權益受到損害的情況。由于旅游業包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，涉及一百一十多個行業，同時還涉及工商、安監、公安、消防、衛生、交通、質監等二十多個政府部門的職責。當旅游者在旅游過程中其合法權益受到損害，需要向政府有關部門進行投訴時，往往會遇到不知道向哪個部門投訴的現象，如在旅游過程中購買了假冒偽劣商品等，導致其合法權益得不到及時有效的維護。所以本法在對旅游業管理體制的規定上，采取了與其他許多法律略有不同的規定方式，即沒有規定由一個主管部門負責旅游業的監督管理工作，而是明確在中央一級，由國務院建立健全旅游綜合協調機制，對旅游業發展進行綜合協調;在地方，則明確由縣級以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構，對本行政區域的旅游業發展和監督管理進行統籌協調。因此，有關旅游者投訴的受理、處理等工作，也需要作出相應的規定，以切實維護旅游者的合法權益。

第九十二條 旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：

(一)雙方協商;

(二)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;

(三)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

【本條主旨】

本條是關于旅游者與旅游經營者之間糾紛解決途徑的規定。

【本條釋義】

本條共一款，對旅游者與旅游經營者之間糾紛的解決途徑作了規定。

對旅游糾紛解決途徑作出規定的必要性

所謂糾紛解決途徑，也稱糾紛解決方式，是指旅游者與旅游經營者之間發生糾紛以后，通過什么途徑或者采取什么方式解決彼此之間的爭議。

旅游者與旅游經營者都是旅游活動的參與者，在彼此的合作、交易過程中，因各種主客觀因素，難免產生這樣或者那樣的爭議，正如經濟社會生活中的其他領域經常發生糾紛一樣。旅游者與旅游經營者發生糾紛，屬于正常的社會現象，而并不是什么大逆不道、驚世駭俗之事。從立法機關的角度考慮，一方面需要平靜、理性地看待旅游者與旅游經營者之間的糾紛;另一方面則要在法律制度的設計上，為這些糾紛的處理作出相應的制度安排，設立相應的糾紛解決途徑，建立相應的糾紛處理機制。因此，對旅游者與旅游經營者之間的糾紛解決途徑作出規定，對于保障旅游者與旅游經營者的合法權益，及時處理旅游者與旅游經營者之間的糾紛，維護旅游市場秩序乃至構建和諧社會，具有重要的意義。

第九十三條 消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。

【本條主旨】

本條是關于旅游糾紛調解的規定。

【本條釋義】

本條共一款，對消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解作了規定。

第九十四條 旅游者與旅游經營者發生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

【本條主旨】

本條是關于旅游者一方推選代表人參加糾紛解決活動的規定。

【本條釋義】

本條共一款，對旅游者與旅游經營者發生糾紛時旅游者一方人數眾多并有共同請求的可推選代表人參加糾紛解決活動作了規定。

以上便是與旅游糾紛處理的法律規定相關的問題，確實旅游是現代人較為喜愛的一種生活方式，而且越來越多的人選擇旅游，不管是國內游還是出國游都可能會出現糾紛。所以熟悉與旅游糾紛相關的法律規定對于愛好出行的朋友來說是非常有必要的。

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