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汽車售后服務管理制度是什么？

來源: 律霸小編整理 · 2025-06-24 · 324人看過

現在擁有私家車的居民越來越多，想要買車的人也越來越多。但是當人們買了車以后，如果車子出現什么其他的問題時，就需要找到該汽車品牌的售后服務。那么關于汽車售后服務的管理制度，是對于一個汽車企業來講十分重要的環節，有助于提高消費者的用戶體驗。在下文中律師365小編為大家帶來了關于汽車售后服務的管理制度。

售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

1．整理客戶資料、建立客戶檔案
　　客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
　　2．根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
　　業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
　　3．與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
　　業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
　　（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
　　（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
　　（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
　　（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
　　（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
　　（6）咨詢服務；
　　（7）走訪客戶。