現(xiàn)在擁有私家車的居民越來(lái)越多，想要買車的人也越來(lái)越多。但是當(dāng)人們買了車以后，如果車子出 現(xiàn)什么其他的問(wèn)題時(shí)，就需要找到該汽車品牌的售后服務(wù)。那么關(guān)于汽車售后服務(wù)的管理制度，是對(duì)于一個(gè)汽車企業(yè)來(lái)講十分重要的環(huán)節(jié)，有助于提高消費(fèi)者的用戶 體驗(yàn)。在下文中律師365小編為大家?guī)?lái)了關(guān)于汽車售后服務(wù)的管理制度。

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

1．整理客戶資料、建立客戶檔案
　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保 養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）。
　　2．根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
　　3．與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
　　業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
　?。?/span>1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
　?。?/span>2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
　　（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
　?。?/span>4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
　?。?/span>5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
　?。?/span>6）咨詢服務(wù)；
　?。?/span>7）走訪客戶。

上文的內(nèi)容就是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于汽車汽車售后服務(wù)管理制度，當(dāng)一個(gè)企業(yè)制度了好的售后服務(wù)制度的時(shí)候，客戶的滿意度也會(huì)提高很多。如果您在法律上有什么其他問(wèn)題，您可以在律師365的知識(shí)欄目上進(jìn)行查詢。

汽車維修售后服務(wù)合作協(xié)議

售后服務(wù)合同

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議