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企業對消費者有哪些責任?

來源: 律霸小編整理 · 2025-09-23 · 394人看過

消費者購買的商品都是由企業生產、制造的,而企業相對于消費者來講,其是負有一定責任的,包括向消費者提供安全可靠的產品、尊重消費者的知情權和自由選擇權等等。針對企業的責任,律霸小編整理了相關資料,將在下文中為您詳細闡述。

社會成員購買了企業的產品就成為企業的消費者,從廣義的意義上說整個社會成員都是企業的消費者,只不過有些是潛在的,有些已成為現實的。另外,不同的消費者購買和使用了企業的產品,把企業產品的影響傳遞到社會的各個角落。

因此,企業對消費者負責在某種意義上是對社會負責的體現。企業與消費者是一對矛盾統一體,二者既對立又統一。企業利潤的最大化最終要依賴消費者購買產品來實現,消費者購買企業的產品越多,企業的效益越好。如果企業生產的產品質優價廉,滿足了消費者的愿望和需求,企業的銷售額直線上升,由此帶來巨大的利潤;如果企業生產的產品質量不過關且以次充好,靠蒙騙、損害消費者的利益獲取利潤,企業利潤最大化的目的也難于實現。

企業是通過為消費者提供產品和服務而獲取利潤的組織,企業為消費者提供質優價廉、安全、舒適和耐用的商品,滿足消費者的物質和精神需求是企業的天職。企業對消費者的重要責任集中體現對消費者權益的維護,按照消費者權益保護法,消費者有四個方面的權利,安全的權利、知情的權利、自由選擇的權利和聽證的權利,如果企業在這方面侵犯了消費者的權利,使消費者的利益受到損害,企業的行為就是不道德的。

(1)企業對消費者的最基本責任——向消費者提供安全可靠的產品。消費者購買企業提供的產品是為了滿足自己的物質和精神需求,而如果企業向消費者提供了有安全隱患的產品,不僅消費者的消費需求得不到滿足,而且在不知明的未來還有付出人身傷害和財產損失的巨大代價,這一切企業負完全責任。

(2) 企業對消費者的第二個責任——尊重消費者的知情權和自由選擇權,使消費者盡可能多地了解企業的產品,在公平交易的前提下自由地選擇產品。消費者的知情權和選擇權是密切相連的只有全面的知情權才有自由的選擇權。任何消費者在購買產品之前有權通過產品的廣告、宣傳材料和產品說明書對產品的可靠性、性能方面等方面的知識進行全面地了解,以便在琳瑯滿目的商品中選擇到自己稱心如意的商品。企業如果在產品的廣告、宣傳材料和說明書中過分夸大產品的功效,對產品的不足之處極力隱瞞或之字不提;如果產品的說明書、標簽與內容嚴重不符,這種企業以自身的信息資源優勢隱瞞產品的不足、夸大產品功效的行為造成了交易過程中嚴重不公正,侵犯了消費者的知情權和自由選擇權,是企業不尊重消費者,對消費者嚴重不負責的表現。

企業生產的產品是供消費者消費、使用的,如果不能保證質量的話,那么很容易給消費者造成人身損害,此時就會產生相應的糾紛。因此,實踐中嚴格要求企業履行自己對消費者的責任,是有利于社會和諧,減少糾紛發生的。要是消費者不幸被侵權了,可以委托我們律霸網站的專業律師來幫助你維權。


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楊勇軍律師,中華全國律師協會會員,山東統河律師事務所副主任,原濟南軍區空軍法律顧問處主任、司法辦主任,空軍優秀律師,中共黨員,曾任濟南軍區空軍法律顧問處主任、濟南軍區空軍政治部司法辦主任,擔任多個機關事業單位法律顧問,多次參與重大建設項目合同審查,在軍隊期間每年帶領法律骨干深入基層部隊開展法制教育,本人多次被空軍表彰為“優秀律師”,多次被市、區司法行政部門評為優秀律師,所領導的法律顧問處多次被空軍評為“先進法律顧問處”。已有十多年執業經歷,涉及民事、刑事、行政等各類案件,法律理論功底深厚,實踐經驗豐富。曾在中國軍法、山東法制報、法制與社會、天涯論壇、今日頭條等多家報刊網絡發表文章。

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