一、在商場(chǎng)里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場(chǎng)拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公司(第三者責(zé)任險(xiǎn))進(jìn)行賠付。

3、對(duì)設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善，確保來(lái)店購(gòu)物顧客的人身安全。

二、第三方的責(zé)任

根據(jù)實(shí)際情況判斷過(guò)錯(cuò)大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因?yàn)樯虉?chǎng)未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任;若消費(fèi)者有過(guò)錯(cuò)的,可以適當(dāng)減輕責(zé)任。顧客在商場(chǎng)摔倒，商場(chǎng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點(diǎn)前提(這個(gè)需要注意)，那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場(chǎng)能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險(xiǎn)告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報(bào)警等，那么商場(chǎng)就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、法律依據(jù)

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條也規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條第一款規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

這里所謂“相應(yīng)的賠償責(zé)任”是指與安全保障義務(wù)人即商場(chǎng)的過(guò)錯(cuò)相適應(yīng)的賠償責(zé)任。

根據(jù)《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》以及《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部分室內(nèi)臺(tái)階的踏步高度不應(yīng)大于15厘米。

由此可見(jiàn)，如果商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生了顧客摔倒的事件，首要的需要進(jìn)行的是緊急救助。然后再根據(jù)商場(chǎng)是否盡到安全保障的義務(wù)來(lái)劃分責(zé)任方是在商場(chǎng)還是顧客本身。當(dāng)然，商場(chǎng)有責(zé)任消除安全隱患，為顧客提供一個(gè)安全舒適的購(gòu)物環(huán)境。以上便是律霸對(duì)在商場(chǎng)里顧客摔倒怎么處理，這一問(wèn)題的解答，如果您在生活中遇到了一些法律問(wèn)題，您可以咨詢律霸律師。

在商場(chǎng)摔傷商場(chǎng)不理怎么辦

商場(chǎng)摔傷當(dāng)時(shí)未舉報(bào)的隱患有哪些

怎么證明是在商場(chǎng)摔傷，有哪些相關(guān)法律依據(jù)