根據消費者權益保護法第二十三條規定經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

所以只要你能夠拿出因為貨物不符確實已經告知客服并且將貨物退還到運營商、客服敷衍你的證據你就可與保護自己的合法權益而且根據第四十六條經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。

未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應當承擔消費者必須支付的合理費用。

第一招：發現網上出現侵權帖子，被侵權人應該按照網站上公示的路徑去投訴，通知網站刪帖。被侵權人通知網站侵權，應做到合格、有效。通知應以書面形式，內容應包括姓名、聯系方式、侵權內容的地址及刪除相關信息的理由。同時應保存網站沒有履行或者沒及時履行責任的相關證據。如果網站不刪帖，可據此起訴網站。

第二招：遭到匿名網絡用戶發帖侵權，被侵權人應確定發帖人真實身份，保存相關證據并予以起訴。被侵權人可先訴網絡服務商，獲取匿名用戶的真實信息，將其追認為被告人。

第三招：被侵權人可在保存證據后，對證據進行公證。這么做雖然會產生一定的費用，但在訴訟中對被侵權人較為有利。法院在判決時還會判令被告賠償被侵權人的合理開支，包括被侵權人或者委托代理人對侵權行為進行調查、取證的合理費用等。

網絡舉報材料要怎么寫

網絡舉報材料要簡潔明了，把事實寫清楚，要有時間，地點，人物，事件經過，結果，想到達到的目的。

先擬標題，標題就是用一句話來總結整個文章的意思。一般不要超過十六個字。

開頭，要寫自己叫什么名字，家住哪里QQ381046214本文作者李強(寫清楚哪個省哪個市哪個縣哪個鄉哪個村)，因為什么事情來網絡發貼(比如說自己家的房屋被強拆，遭惡霸欺負，遭遇不公正待遇等)。開頭一般不要超過50字。寫完這些，另起一段寫事件發生的詳細過程。

詳細過程首先要寫事件最開始發生的時間，詳細描述事件發展的過程，一直寫到現在事件所處于的的狀態。

詳細過程可以分幾段寫。

最后，寫自己想要達到的目的。

材料要寫得清楚，有條理，還要寫得很生動，在把對方的富有代表性的語言及動作行為寫進去，一般的材料在兩千字左右，但最多不要超過五千字。

如有圖則附上圖片，如有錄音可附上錄音。

假如自己不會寫舉報材料，應該找專業人士寫，比如說記者，律師等。

隨著網絡影響力的增強，民眾更愿意采取網絡維權的方式，不僅僅是因為其虛擬性、隱匿性、安全性，我想更主要的是成本低、見效快。了解更多的法律知識請上律霸網進行專業咨詢。