網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在問題對策

隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和消費者的維權(quán)意識的不斷提高，傳統(tǒng)的消費者維權(quán)組織已經(jīng)不能滿足消費者的維權(quán)需求，因此創(chuàng)新社會管理可以大大提升消費者的維權(quán)效能，構(gòu)建和諧社會和健康的消費環(huán)境。

一、12315消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的概念

12315消費者網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)是適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，不斷創(chuàng)新我國的社會管理方式，構(gòu)建一個更加便利和廣闊的平臺大大提升我國消費者的維權(quán)效能。社會管理要適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀念和推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)和探究出適合我國的社會管理創(chuàng)新和擴(kuò)大消費者需求的長效機(jī)制。

二、12315消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)面臨的問題

(一)消費者的維權(quán)意識不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)不熟悉

我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度與我國消費者的權(quán)益維護(hù)意識的提升速度是不同步的，消費者的維權(quán)意識不足，維權(quán)的觀念不強(qiáng)，對于消費者的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)依舊存在很多不足和問題。首要的問題就是消費者維權(quán)的意識不強(qiáng)，或者消費者維權(quán)過程中遇到的問題沒有得到及時有效的解決，長期如此打擊了消費者者的維權(quán)積極性，也使得消費者普遍的消費意識不強(qiáng)。

(二)缺乏效益

很多的地方工商管理部門以及消費者協(xié)會等相關(guān)管理部門思想認(rèn)識不到位，對于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作沒有引起足夠的認(rèn)識，認(rèn)為解決消費者糾紛耗時耗力卻沒有產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，還要產(chǎn)生維權(quán)的費用，尤其是對于消費者在網(wǎng)絡(luò)上的維權(quán)要求沒有很好的重視，只是簡單的應(yīng)付，思想觀念沒有得到很好的轉(zhuǎn)變。

(三)經(jīng)費保障不到位

經(jīng)費問題是消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)面臨的重要且困難的問題，是我國的消費者網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的瓶頸。消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的建構(gòu)需要較大數(shù)額的經(jīng)費作為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的保障，經(jīng)費不足會大大制約網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的軟件硬件的建設(shè)條件、辦公設(shè)施、辦公環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的信息化的程度。經(jīng)費問題也制約著網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的人員隊伍的建設(shè)、發(fā)展、壯大以及人員素質(zhì)的提升和發(fā)展。

(四)消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的規(guī)章制度不健全

傳統(tǒng)的社會管理在消費者維權(quán)上經(jīng)過長時間的發(fā)展和進(jìn)步積累了較多的維權(quán)經(jīng)驗，維權(quán)組織或者維權(quán)的相關(guān)部門的規(guī)章制度也不斷完善和發(fā)展，制度較為完善運行較為正常規(guī)范。但是網(wǎng)絡(luò)維權(quán)是一個新興事物，在規(guī)章制度上還有很多的不足和缺點，已有的制度甚至還不成體系，很多的規(guī)章制度不能很好的適應(yīng)網(wǎng)路維權(quán)實際工作的需要。由于消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)發(fā)展時間短，在制度上僅僅規(guī)定了關(guān)于工作人員的本職工作內(nèi)容、工作基本要求、消費調(diào)節(jié)處理基本原則等，但是對于在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)具有工作中的具體工作流程、消費信息利用、具體工作培訓(xùn)等沒有進(jìn)行規(guī)范和處理。

(五)消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

很多消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的工作人員的工作規(guī)范的流程缺乏管理和考核。沒有完善的工作規(guī)范以及工作考核大大制約了消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作如果缺乏有效的監(jiān)督和考核機(jī)制，具體的工作就很難落實到實處。

三、消費者網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的對策研究

(一)提升消費者對于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)效能的認(rèn)識

消費者維權(quán)組織以及相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)要引導(dǎo)消費者認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的作用，加深消費者對于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的認(rèn)識，擴(kuò)大消費者的維權(quán)平臺或者維權(quán)途徑，更加有利于消費者的權(quán)益的保護(hù)。

(二)加強(qiáng)消費者的自我保護(hù)意識

消費者在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的過程中要加深對于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的安全意識，消費者用自己的真是身份進(jìn)行登錄和注冊時要注意保護(hù)個人的信息。消費者使用真實有效的信息進(jìn)行登錄有利于在糾紛發(fā)生時有關(guān)的監(jiān)管和維權(quán)部門及時快速地找到相應(yīng)的消費者，有效維護(hù)消費者權(quán)益，提升消費者的維權(quán)效能。

(三)加強(qiáng)消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的監(jiān)管制度

有效的消費者網(wǎng)絡(luò)維護(hù)監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作規(guī)范化和制度化，也可以大大調(diào)動工作人員的工作積極性，提高工作人員的素質(zhì)和工作效能，提高思想認(rèn)識水平。消費者的維權(quán)工作在監(jiān)管機(jī)制下規(guī)范化進(jìn)行，具體維權(quán)工作有效實施。營造良好的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公平競爭環(huán)境。

(四)加強(qiáng)對社團(tuán)組織消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的支持

消費者組織以及有關(guān)的政府部門也要積極鼓勵和支持社團(tuán)組織建立相應(yīng)民間的網(wǎng)上調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)，推動和擴(kuò)大消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的途徑和平臺。不僅有政府部門的維權(quán)組織和機(jī)構(gòu)，還有民間的社團(tuán)組織共同維護(hù)消費者的合法權(quán)益，滿足消費者的維權(quán)需求。

(五)優(yōu)化消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的軟硬件設(shè)施

消費者維權(quán)組織應(yīng)該為消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)應(yīng)用平面廣告、影像宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣等媒介方式向大眾宣傳網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的正規(guī)網(wǎng)站和網(wǎng)址，宣傳網(wǎng)絡(luò)維權(quán)。為消費者查詢經(jīng)營者提供相應(yīng)的網(wǎng)站查詢，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)網(wǎng)站消費者可以看到經(jīng)營者的評價等級、退貨進(jìn)度、正品驗證等信息。提升網(wǎng)站的信息建設(shè)平臺，便于消費者售后的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)提供依據(jù)。消費者的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)需要提升網(wǎng)絡(luò)的軟硬件設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)站的信用度和維權(quán)的效能。

四、結(jié)束語

12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)起步晚但發(fā)展速度快，網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)存在著很多的問題和不足，但也存在很大的進(jìn)步空間。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的建構(gòu)可以大大提高消費者的維權(quán)意識和擴(kuò)大消費者的維權(quán)途徑。

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