在鐵路貨物運(yùn)輸中，托運(yùn)人、收貨人和承運(yùn)人雙方都可能是索賠人，也都可能是賠償責(zé)任人。在貨物受到損失時，托運(yùn)人或者收貨人是索賠人，鐵路運(yùn)輸企業(yè)是賠償責(zé)任人；但因貨物問題造成車輛損失或設(shè)施損壞時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)是索賠人，托運(yùn)人或者收貨人則是賠償責(zé)任人。因此索賠的程序和期限既包括承運(yùn)人（鐵路運(yùn)輸企業(yè)）對托運(yùn)人或者收貨人的索賠程序和期限，也包括托運(yùn)人或者收貨人對鐵路運(yùn)輸企業(yè)的索賠程序和期限。

1?索賠人向賠償責(zé)任人提出索賠要求：（

1）鐵路運(yùn)輸企業(yè)對由于托運(yùn)人或者收貨人的原因造成運(yùn)輸工具、設(shè)備或者第三者的貨物損失時，直接向托運(yùn)人或者收貨人要求賠償，并向其送交《損害賠償要求書》以及有關(guān)損失情況的證明文件。（

2）托運(yùn)人或者收貨人在托運(yùn)貨物遭受損失時，一般向貨物到達(dá)車站（簡稱到站，下同）提出賠償要求，由到站負(fù)責(zé)受理；如果在貨物運(yùn)輸途中發(fā)生火災(zāi)、整車貨物變質(zhì)、活動物死亡需要就此處理時，經(jīng)托運(yùn)人、收貨人協(xié)商同意，可由發(fā)現(xiàn)站受理，并通知到站。托運(yùn)人或者收貨人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)索賠時，應(yīng)當(dāng)向受理人提交書面的賠償要求以及規(guī)定的證明文件。承運(yùn)人（鐵路運(yùn)輸企業(yè)）同托運(yùn)人或收貨人相互同要求賠償或者退補(bǔ)費(fèi)用的時效期限為

180日（要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)支付運(yùn)到期限違約金為

60日）。

2?責(zé)任人受理索賠。鐵路運(yùn)輸企業(yè)與托運(yùn)人或者收貨人相互提出的賠償要求，當(dāng)事人一方在受理賠償時，須審核賠償要求人的權(quán)利，有效期限、賠償要求書的內(nèi)容以及有關(guān)的證明文件。對一方當(dāng)事人提出的賠償要求，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到書面賠償要求的次日起

30日內(nèi)（跨及兩個鐵路局以上運(yùn)輸?shù)呢浳餅?/p>

60日內(nèi)）進(jìn)行處理，答復(fù)賠償要求人。索賠的一方在收到對方的答復(fù)后如有不同意見，應(yīng)在接到答復(fù)的次日起

60日內(nèi)提出。由鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的，賠償額在

1000元以下的，由車站（非決算單位的車站由車務(wù)段）審核賠償；賠償額超過

1000元不足

5000元的，由鐵路分局審核賠償；賠償數(shù)額在

5000元以上的，由鐵路局審核賠償。上述有關(guān)單位對決定予以賠償?shù)囊?，?yīng)填發(fā)《貨運(yùn)事故賠償通知書》，該通知書分為正本、副本。正本為領(lǐng)、付款憑證；副本為賠償通知，除填發(fā)單位留存一份外，送以下單位：本單位財務(wù)部門（作清算用）、賠償要求人（憑正本領(lǐng)款時不再發(fā)給）、責(zé)任單位、責(zé)任單位的主管局、分局、到站。如果是由車站處理時還應(yīng)送主管分局、鐵路局；如果是由分局處理時還應(yīng)送主管鐵路局。對由車站上報分局、鐵路局的賠償案件，經(jīng)審核確定不屬于鐵路責(zé)任時，分局、鐵路局應(yīng)說明理由與根據(jù)，將調(diào)查責(zé)任及賠償材料退還處理站，以正式文件答復(fù)賠償要求人，同時將全部賠償材料（賠償要求除外）退還該要求人。

3?支付賠償金。賠償責(zé)任人按照認(rèn)定的損失情況，確定賠償金額，并將賠償金支付給索賠人。賠償金支付時，除了受償人是個人及無銀行賬號的個體經(jīng)營者外，一律不得以現(xiàn)金支付。