我國大陸地區(qū)對網(wǎng)上購物的退貨權(quán)沒有直接作出規(guī)定，我認(rèn)為《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《合同法》的規(guī)定同樣可適用于網(wǎng)上在線交易的情況。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任……(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的”

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行?！?/p>

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定:“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用?！?/p>

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第46條規(guī)定：“經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用?！比绻?guī)范網(wǎng)上購物適用本條，那么行使履行約定或者退回貨款的選擇權(quán)在消費者，但其前提是“經(jīng)營者未按照約定提供商品”。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第47條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款的方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第48條規(guī)定:“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。”

《產(chǎn)品質(zhì)量法))第40條第1款規(guī)定:“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失:(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;

(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;

(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的?！?/p>

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條第3款規(guī)定:“銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正?！?/p>

《合同法》第111條規(guī)定:“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。受損害方根據(jù)標(biāo)的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。”

《合同法》第148條規(guī)定:“因標(biāo)的質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同，買受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，標(biāo)的物損毀、滅失的風(fēng)險由出賣人承擔(dān)。”

由上述法律條文可見，我國對行使退貨權(quán)、合同解除權(quán)的要求很高，一般為產(chǎn)品質(zhì)量不合格，對消費者造成損害等;而歐盟及臺灣地區(qū)的規(guī)定則非常有利于消費者，歐盟規(guī)定撤銷合同無須解釋原因也無須賠償，只承擔(dān)退貨費用;日木、中國臺灣地區(qū)的規(guī)定也與歐盟相仿。鑒于在線消費者沒有機會檢驗商品，加之交易的內(nèi)容沒有充分公開，這將造成消費者意思表示不完全等在線交易的特殊情況，應(yīng)該效法歐盟等國家的相關(guān)規(guī)定，給我國網(wǎng)上在線消費者一定期限內(nèi)的無條件解除合同權(quán)，以切實保護(hù)在線消費者的合法權(quán)益，增加電子商務(wù)消費者的消費信心，從而促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

總之，依據(jù)現(xiàn)有的消費者保護(hù)法，很難使網(wǎng)上購物消費者的權(quán)益得到真正的保護(hù)，為此，需要制定相關(guān)法律，以解決在線消費者保護(hù)問題。這里無論是制定遠(yuǎn)距離銷售法，還是在線交易消費者保護(hù)法或者通信交易消費者保護(hù)法，其核心問題就是要解決網(wǎng)上經(jīng)營者的告之義務(wù)、猶豫期及消費者解除合同或退貨權(quán)等制度。

一、設(shè)立無因退貨制度

在電子商務(wù)交易中，針對退貨問題，國外相關(guān)立法普遍采用冷卻期和無因退

貨制度對消費者加以保護(hù)。消費者可以在一定期限內(nèi)無條件地取消合同，而不必承擔(dān)違約責(zé)任。我國在引入無因退貨制度時應(yīng)注意以下問題:(l)無因退貨中冷卻期的確定。“冷卻期”是法定期限，如果消費者不在此期間內(nèi)行使此項權(quán)利，則該權(quán)利自動喪失。對于冷卻期間的確定，首先，該期間應(yīng)當(dāng)足以使消費者能夠冷靜地考慮是否需要購買此商品;其次，該期間不宜過長。因為期間過長會影響經(jīng)營者對所退還商品的銷售，會導(dǎo)致其遭受不必要的損失。對于冷卻期的長短宜參照國外相關(guān)實踐確定為7日。

(2)無因退貨的適用條件及除外情形。應(yīng)當(dāng)規(guī)定消費者在收到的貨物有缺陷或明顯不同于產(chǎn)品描述的情形下，可以無條件退貨，解除合同，并要求出賣人返還己收取的貨款。據(jù)此可知，有形商品可以適用無因退貨的規(guī)定。但對于數(shù)字化商品是否適用呢?

“對于完全通過在線交付的數(shù)字化商品，除非存在信息的不完全或有嚴(yán)重錯誤或含有病毒等破壞性程序等嚴(yán)重情況，消費者不得要求退貨，但合同另有約定或構(gòu)成適用合同條件的除外。”這是因為，消費者在購買這些數(shù)字化商品前，一般都能通過在線瀏覽其內(nèi)容或使用試用版本，這就抵銷了電子商務(wù)中消費者購買前不能檢驗商品的弊端，況且數(shù)字化商品復(fù)制簡便，商家無法判斷消費者在退還商品之前，是否己經(jīng)保留了復(fù)制件。因此，應(yīng)排除無因退貨制度對數(shù)字化商品的適用。

(3)無因退貨的費用承擔(dān)?？梢越梃b歐盟與日本的有關(guān)規(guī)定。如果雙方?jīng)]有特殊約定，在經(jīng)營者承擔(dān)配送并沒有額外收費的情況下，可以認(rèn)為配送費用己包含在產(chǎn)品的價格中，相應(yīng)的退貨費用由經(jīng)營者承擔(dān)，而在第三方配送的情況下，退貨的配送費用是否應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)就要依據(jù)產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題及經(jīng)營者是否違約。如果屬于無因退貨,應(yīng)由消費者承擔(dān),否則對經(jīng)營者有失公平。