惡意以賠償為目的購買多件商品的只支持合理范圍內(nèi)的賠償請求。

從法律意義上講，消費者是否惡意很難被證實，但你銷售的商品若有問題或瑕疵，這些卻是事實清楚證據(jù)確鑿的，所以說你首先是站在一個理虧的角度去處理問題，自然會被某些存在惡意的消費者欺負。

商家遇到了惡意賠償怎么辦

1.復(fù)查一下是否屬于自己產(chǎn)品或者廣告的存在法律法規(guī)上的問題

經(jīng)過問題復(fù)查之后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果如果不是自己產(chǎn)品和廣告的問題，向消費者解釋清楚即可;對于無理糾纏的個別用戶可以上報平臺協(xié)調(diào)，或者不予理會，直接回絕賠償要求。

如果復(fù)查結(jié)果是自家產(chǎn)品或廣告的問題，那么就要制定應(yīng)對策略，想法設(shè)法減少店里或公司的損失，但這不代表完全拒絕消費者的合理索賠要求。比如進行退貨退款、贈送優(yōu)惠券等消費者合理的要求，店鋪需要按照法律規(guī)定執(zhí)行退貨退款。

另外如果是存在問題的，問題有多嚴重，是可以和消費者私下協(xié)商賠償?shù)某潭龋€是必須及時預(yù)防被監(jiān)管局行政處罰的程度，負責(zé)人需要及時確認好問題情況，弄清楚了問題的嚴重程度就可以從容的制定應(yīng)對策略，為減少損失做好準備。

2.積極應(yīng)對本公司或本店的產(chǎn)品和廣告存在的問題

很多商家遇到了消費者的投訴或者職業(yè)打假人的舉報甚至是起訴，不是像無頭蒼蠅一樣亂出各種手段，就是非常極端性的攻擊報復(fù)投訴舉報人，這其實對于解決問題沒有任何幫助。曾經(jīng)有商家對于投訴人電話一直狂轟濫炸，但這其實對于解決問題一點幫助都沒有。

只有企業(yè)、商家能夠清醒的認識到事情的輕重型，根據(jù)雙方的具體情況來制定合適的應(yīng)對策略，才能真正的給自己減少麻煩、減少賠償、減少名譽損失。而那些無論是謾罵對方的，或者是惡意拖延的，甚至是惡意報復(fù)投訴舉報人的，最終的結(jié)果都是賠償不僅沒有減少，還額外的被工商局、食藥監(jiān)局、市場監(jiān)督局行政處罰，嚴重的甚至停業(yè)整頓、吊銷許可證。

3.培養(yǎng)法律法規(guī)技術(shù)能手，或者和專業(yè)機構(gòu)合作

如果是產(chǎn)品非常多的廠家或者商家，想培養(yǎng)自己的專業(yè)技術(shù)人員的，可以直接通過招聘或者就培養(yǎng)內(nèi)部人員，有了自己的技術(shù)員工以后就可以更方便的處理自己的產(chǎn)品問題了，而且對于提前預(yù)防問題有很大的幫助。例如商家在進貨的時候，就可以預(yù)先審查一下產(chǎn)品是否存在違反法律法規(guī)規(guī)定的情況，對于有違規(guī)問題的產(chǎn)品不予上架然后直接退貨即可。

如果是中小商家或者是中小企業(yè)的，建議直接選擇一個長期的合作機構(gòu)來處理自己的產(chǎn)品和廣告，很大專業(yè)機構(gòu)的收費并不多，跟很多商家每年的賠償款相比簡直就是九牛一毛。不少法律法規(guī)咨詢服務(wù)公司每年的服務(wù)費其實都很低的，相對于每年幾萬賠償款，基本上是不值得一提。不過，需要注意的是一般的律師事務(wù)所只能幫企業(yè)打官司，對于產(chǎn)品本身的法律他們并不精通，還需要企業(yè)和本行業(yè)的咨詢機構(gòu)合作。

更需要注意的是，很大商家或企業(yè)總是認為，自己解決了這次賠償，然后修改一下廣告或產(chǎn)品包裝，以后就永遠可以避免下次賠償和處罰了。但事實總是跟夢境差別太多，太多的商家賠償了第一次之后，繼續(xù)賠償?shù)诙巍⒌谌危踔潦堑谑巍⒌诙瘟恕Ｃ磕甑馁r償款總金額一合計，比員工一年的工資都要高很多。

4.怎么做才是永絕后患，而不僅僅是減少當(dāng)前的得失

很多企業(yè)和商家真應(yīng)該計算一下成本，食品方面的賠償最低起點是一千塊錢，除了賠償消費者之外，還要被平臺扣分甚至降權(quán)，而且每年都不止一例賠償，到了年底綜合各種損失，加起來已經(jīng)不止幾千塊錢了。

而選擇一個幫行業(yè)的專業(yè)法規(guī)咨詢公司，每年的服務(wù)少則千把塊錢，即使是那些產(chǎn)品超級多的企業(yè)，服務(wù)費最多也就是幾千塊錢了。這跟賠償給職業(yè)打假人的各種費用，包括有時候還需要請律師的費用，各種工商局食藥監(jiān)局的行政處罰的罰款，以及處理各種舉報投訴的員工成本相比，企業(yè)支付的咨詢服務(wù)費連賠償金額、處罰金額的十分之一都沒有。

大部分商家都是每天在尋找如何逃避監(jiān)管局的罰款，如何減少給職業(yè)打假人的賠償款;每天都在沉浸在某些反打假攻略的夢境里，“上次打假的要三千，私下溝通后只賠了兩千”，“上次打假人又來投訴，我們拖了很久，后來打假人不來找我們了”，“我們領(lǐng)導(dǎo)托了各種關(guān)系，讓XX局免了處罰”、“我們每次都跟打假人哭訴，哭窮，只要是哭個不停的，總會有人心軟的”……

如果你那個“背景“或者”關(guān)系”的話，那你能直接搞定監(jiān)管局和執(zhí)法機關(guān)也是可以的，如果監(jiān)管局認定你沒有什么問題，那么你也可以避免賠償或罰款。但如果你被監(jiān)管局懷疑有問題甚至被立案調(diào)查了，那么趕快想辦法吧!

如果對于一些惡意賠償糾紛無能為力時，那么可以通過在線咨詢系統(tǒng)詢問律霸網(wǎng)律師，請他們給予你相應(yīng)的解決方案。