消費者是否有監督經營者的權利?
有。
經營者該接受消費者監督嗎
《消費者權益保護法》第17條規定,經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者的監督。這是經營者應當履行的義務。經營者必須虛心聽取和接受消費者有關商品質量、服務態度、計量標準、質量標志、售后服務、價格狀況等各方面的意見和監督。為此,經營者應根據實際情況,采取切實可行的措施,諸如設立意見箱、意見簿設立專門的機構等,除了直接接受消費者的監督外,經營者還應該認真對待和接受消費者組織、技術監督部門和工商行政部門以及物價監督部門等方面的監督,只有接受各方面的監督,樹立起消費者是上帝的觀念,經營者才能切實履行好有關的法律和法規所規定的義務。
經營者的義務與消費者的權利有哪些
經營者的義務是相對消費者的權利而言的,只有經營者履行了義務才能保障消費者權利的實現。《消費者權益保護法》規定了10種經營者的義務。
1、履行法律規定或合同的約定義務
《消費者權益保護法》第十六條規定:“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”經營者與消費者的約定,可以是口頭形式,也可以是書面形式,一旦約定生效,經營者應當履行承諾。當然,
約定內容應是法律、法規許可的事項。如果約定內容違法,比如約定提供毒品,則不受法律保護。
2、聽取意見和接受監督的義務
經營者履行這一義務是與消費者實現監督權相對的。它要求經營者切實把消費者當作上帝,認真聽取消費者對其提供的商品或者服務在質量、
價格、品種、數量、服務態度、售后服務等方面的意見和建議,不斷改進經營作風,提高經營水平,更好地服務于消費者。同時也達到其營利的目的。
3、提供安全商品和安全服務的義務
(1)經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。
(2)對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。
(3)經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷,即使正確使用商品或接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的,應當立即向有關部門報告和告知消費者,并采取防止危害發生的措施。
4、提供真實情況的義務
(1)經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,不得做引人誤解的虛假宣傳。
(2)經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。
(3)商店提供商品應當明碼標價。
5、標明名稱和標記的義務
(1)經營者應當標明其真實名稱和標記。
(2)租賃他人柜臺或者場地的經營者,應當標明其真實名稱和標記。
6、出具購貨憑證和服務單據的義務
(1)經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據。
(2)消費者索要購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具。
7、保證質量的義務
(1)經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品和服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。
(2)經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
8、承擔“三包”責任及其他責任的義務
(1)經營者應當按照國家規定對商品承擔“三包”責任。
(2)經營者應當按照與消費者的約定承擔對商品的“三包”責任。
(3)經營者應當按照國家規定或者與消費者的約定,承擔對商品的“三包”以外的其他責任。
(4)經營者對以上義務的履行不得故意拖延或無理拒絕。
9、不得用格式合同等損害消費者合法權益
(1)不得作出對消費者不公平、不合理的規定。
(2)不得作出減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。
(3)格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內容的,其內容無效。
10、尊重消費者人格的義務
(1)經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗。
(2)經營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品。
(3)經營者不得侵犯消費者的人身自由。
消費者是否有監督經營者的權利,經營者該接受消費者監督嗎,消費者有權行駛消費上的權利,但是并不代表消費者可以隨意的干預到經營者。有監督經營者的權利或是消費者要去維權,不想要只了解片面內容應該要咨詢律霸網在線律師。
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簡介:
姚瑤律師,女,畢業于河北大學法律專業。以優異成績通過國家司法資格考試,于2013年取得律師資格證,至今就業于河北神威律師事務所,現為本所副主任,合伙人。是邯鄲市司法局下設民商事專業委員會,公益與公共法律服務專業委員會委員,擔任多家政府、企事業單位常年法律顧問。 業務方面:法律理論功底扎實,自執業以來辦理民刑、非訴案件上千余件,有豐富的庭審辯論經驗以及辦案經歷,業務能力強,作為專職律師培養了對事物透徹的分析能力。 本人性格方面:柔中帶剛,沉穩理性,責任心強;能夠設身處地的站在當事人角度考慮問題,解決問題;有較強的溝通組織能力,善于人際交往。始終秉承“能夠打硬仗,善于打勝仗”的執業理念,盡自己所能做好每一個案件,最大限度維護好每一位委托人的合法權益,贏得當事人的廣泛好評。 ???????神威律師事務所系AAA級律師所、省級示范所、省先進律師所。 ???????地址:河北省邯鄲市人民路515號創鑫華城廣場A座904號、905號、906號、1907號、1908號 ???? 聯系電話:15832071252,辦公、傳真:0310一一5900611,電子信箱10
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