對(duì)消費(fèi)者行為的定義是怎樣的

消費(fèi)者行為，也稱顧客行為，消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會(huì)影響消費(fèi)者的下一輪購買，也就是說，會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對(duì)消費(fèi)者行為的研究，重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對(duì)地被忽視。

隨著對(duì)消費(fèi)者行為研究的深化，人們?cè)絹碓缴羁痰匾庾R(shí)到，消費(fèi)者行為是一個(gè)整體，是一個(gè)過程，獲取或者購買只是這一過程的一個(gè)階段。因此，研究消費(fèi)者行為，既應(yīng)調(diào)查、了解消費(fèi)者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評(píng)價(jià)與選擇活動(dòng)，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對(duì)產(chǎn)品的使用、處置等活動(dòng)。只有這樣，對(duì)消費(fèi)者行為的理解才會(huì)趨于完整。

消費(fèi)者非理性消費(fèi)行為的表現(xiàn)有哪些

1.形式合法但實(shí)質(zhì)上不合理的消費(fèi)行為。形式合法但實(shí)質(zhì)上不合理的消費(fèi)行為，是指消費(fèi)行為在形式上與既有法律法規(guī)的強(qiáng)制性要求不相違背，能夠在形式意義上滿足消費(fèi)者對(duì)于特定利益訴求的合理性要求。如炫耀性消費(fèi)、浪費(fèi)性消費(fèi)、超前消費(fèi)等。炫耀性消費(fèi)是通過消耗時(shí)間金錢來炫示財(cái)富，以期獲得與自己的財(cái)富相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)評(píng)價(jià)。這種行為存在于有閑群體中，也存在于中低收人群體中。如純粹滿足占有欲的消費(fèi)、攀比性消費(fèi)、奢侈品消費(fèi)等。浪費(fèi)性消費(fèi)實(shí)際上是過度消費(fèi)，超出消費(fèi)者自身正當(dāng)?shù)纳钚枰M(fèi)。如，購買過度包裝的商品、婚宴喪事講排場、應(yīng)酬消費(fèi)、受誤導(dǎo)的消費(fèi)等。這種行為忽視了商品和服務(wù)的實(shí)用性功能性，造成對(duì)資源環(huán)境的不必要消耗，破壞了人與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。超前消費(fèi)指消費(fèi)行為的增長幅度超過了資源、環(huán)境、社會(huì)提供能力和消費(fèi)者消費(fèi)能力的可持續(xù)滿足幅度。

如，信用貸款能夠滿足消費(fèi)者即期較大的消費(fèi)自由，但是以消費(fèi)者喪失未來的自由作為代價(jià)的;而且將導(dǎo)致稀缺資源配置的扭曲，從而阻礙社會(huì)整體利益的發(fā)展。

這類消費(fèi)行為雖然形式合法，但其行為可能構(gòu)成對(duì)健康和諧的消費(fèi)秩序的直接間接的損害，妨礙社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)利益的穩(wěn)健發(fā)展，不利于促進(jìn)資源環(huán)境可持續(xù)性目標(biāo)。

2.形式上不違法但實(shí)質(zhì)違法的消費(fèi)行為。從“法無禁止不為過”的角度看，形式上不違法但實(shí)質(zhì)違法的消費(fèi)行為是現(xiàn)有強(qiáng)行性法律不禁止但是與公序良俗、誠實(shí)信用、社會(huì)整體利益是相抵觸的。如，一度存在的女體盛宴、男女同浴等惡俗低俗的消費(fèi)現(xiàn)象，帶寵物進(jìn)出公共消費(fèi)場所，享用不安全的、珍稀的野生動(dòng)物，購買假冒偽劣產(chǎn)品等。

這些消費(fèi)行為表面上不違反法律，但是聯(lián)系社會(huì)的良性發(fā)展而言，這種逆人類文明的消費(fèi)現(xiàn)象是不可接受的。

3.違法性消費(fèi)行為。違法性消費(fèi)行為指消費(fèi)者基于過錯(cuò)實(shí)施的違反現(xiàn)有法律強(qiáng)制性規(guī)定的消費(fèi)行為。經(jīng)濟(jì)法作為國家調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)之法，為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定和發(fā)展，從公共消費(fèi)安全法、環(huán)境保護(hù)法、著作權(quán)法、商標(biāo)法、廣告法等法律對(duì)消費(fèi)者作為社會(huì)的人應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)作了比較廣泛的規(guī)定。而這類行為是消費(fèi)者為了實(shí)現(xiàn)自己狹隘的利益偏好，置他人權(quán)益和社會(huì)整體利益于不顧，違反現(xiàn)有法律關(guān)于保護(hù)資源環(huán)境、維護(hù)社會(huì)整體利益的強(qiáng)制性規(guī)定的行為，危害社會(huì)整體利益協(xié)調(diào)、穩(wěn)定和發(fā)展。

如，破壞性公害性消費(fèi)、非理性非法維權(quán)等。破壞性公害性消費(fèi)是指為了滿足不合理利益期待而違法消費(fèi)，危害健康和諧的消費(fèi)秩序，損害社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)利益的穩(wěn)健發(fā)展、破壞資源環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的行為。

對(duì)消費(fèi)者行為怎么定義?消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候遇到了商家欺負(fù)等等的行為，可以通過法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益，追究商家的責(zé)任。對(duì)于對(duì)消費(fèi)者行為定義該怎么樣做或是怎么樣解決，在律霸網(wǎng)上面有許多專業(yè)的律師可以給你提供幫助。