微商賣假貨消費者如何維權(quán)

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享受知情權(quán)，朋友圈購物時，消費者依然可以照此要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等，以便自己更好選購商品，如果經(jīng)營者不能提供前述信息，則消費者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎注意。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記，而朋友圈的微商大多使用的是昵稱，交易過程中也不易獲悉其真實名稱，造成消費者在購買假貨后很難維權(quán)。對此，消費者在購買商品前，應(yīng)當(dāng)要求朋友圈經(jīng)營者提供真實姓名、住所、身份證號碼、個體工商戶字號及經(jīng)營場所，并保存照片信息，以防經(jīng)營者出售商品后就人間蒸發(fā)。

很多消費者沒有向經(jīng)營者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的習(xí)慣，朋友圈購物時，此種現(xiàn)象更是普遍。購貨憑證和服務(wù)單據(jù)，是消費者證明自身與經(jīng)營者之間存在買賣或服務(wù)關(guān)系的直接證據(jù)，否則朋友圈購物是通過微信聊天方式進(jìn)行商談，再運用快遞物流方式進(jìn)行發(fā)貨，一旦聊天記錄被刪除，加之商品又不是特定的種類物，很難找到與經(jīng)營者之間存在買賣或服務(wù)關(guān)系的證據(jù)，假如經(jīng)營者不予認(rèn)可，則消費者也束手無策。為此，朋友圈購物時，消費者依然應(yīng)當(dāng)要求出售商品的經(jīng)營者，提供發(fā)票等購貨憑證，并妥善保管。

消費者應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎付款的義務(wù)。朋友圈購物，雙方協(xié)商一致，消費者多愿意通過微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行付款，而此種付款方式，并不能明確收款主體，也不能表明付款用途。對此，消費者付款時最好可以要求經(jīng)營者提供銀行賬戶或者實名認(rèn)證的支付寶賬戶，以便清晰知悉資金的流向，同時，付款時應(yīng)當(dāng)備注資金用途，以加強資金與購物商品之間的關(guān)聯(lián)。另外，付款之后，應(yīng)當(dāng)及時將微信聊天記錄、付款記錄、付款憑證等截圖保存。

信用評價作為電子商戶生存之本，備受重視，同樣，朋友圈的經(jīng)營者也是一樣。為此，假如消費者在朋友圈購買了假貨，除了要求經(jīng)營者退貨賠償外，還應(yīng)當(dāng)在朋友圈中及時進(jìn)行評論，讓其他人員可以了解該名經(jīng)營者的信用狀況，以信用評價的方式逼迫不良者退出市場。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，消費者享受七日無理由退貨的權(quán)利。因此，消費者在收到商品時，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間觀察商品是否存在瑕疵或缺陷，并及時進(jìn)行使用，以發(fā)現(xiàn)是否存在假冒偽劣現(xiàn)象，防止拖延造成七日無理由脫貨權(quán)利的喪失。當(dāng)然，消費者除了以上自力救濟(jì)維護(hù)自身權(quán)利外，還可以向政府相關(guān)主管部門、消費者協(xié)會或消費者組織進(jìn)行投訴，或者向人民法院進(jìn)行訴訟。

維權(quán)的歷史發(fā)展

維權(quán)是中國2000年代產(chǎn)生出的特有新詞，而西方學(xué)者要到2000年代中期才注意到此新詞所代表的社會及文化意義;而在歷史發(fā)展上，“維權(quán)”一詞漸漸比其他的類似詞匯如“護(hù)權(quán)”及“維護(hù)權(quán)利”更常被使用，在2000年左右從縮略詞變成一個新詞。根據(jù)一項研究，維權(quán)一詞在1992年以前完全沒有出現(xiàn)過在《人民日報》，而后在時間上和和諧社會一詞有類似的起落。在2004年至2006年間，當(dāng)中國政府提倡消費者保護(hù)運動的“維權(quán)日”受到大量使用，然而在2006年后，維權(quán)一詞一方面擴(kuò)散到更多在消費者保護(hù)之外的其他領(lǐng)域，一方面總體的使用頻率也逐年減少。

維權(quán)一詞于2000年代中期后較少被政策提及的可能原因，當(dāng)時剛建立的胡-溫體制開始采用較為民粹的施政策略，而使維權(quán)一詞從原來較具正面或中立的意涵被重新框架為較具負(fù)面的字眼。

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