案情：

近日，家住重慶南岸區(qū)的冉先生遇到一件讓人氣憤的事情。冉先生在渝北區(qū)買了房子，12月25日，開(kāi)發(fā)商寄出了接房通知書(shū)，12月27日，開(kāi)發(fā)商打電話來(lái)問(wèn)，是否收到接房通知書(shū)，冉先生表示還沒(méi)收到，開(kāi)發(fā)商也就沒(méi)說(shuō)什么。直到前幾天，冉先生15歲兒子因?yàn)榻?jīng)常網(wǎng)購(gòu)，昨上午他接到快遞通知去小區(qū)物管處收包裹。找到當(dāng)天的包裹，卻意外發(fā)現(xiàn)旁邊有封郵政快遞，收件地址竟然也是自己家的住址，收件人是自己母親。兒子把這封快遞拿回家。冉先生發(fā)現(xiàn)，該快遞寄件時(shí)間是去年12月25日，距今已35天，里面竟是他一直在等的接房通知書(shū)!由于接房的截止時(shí)間是12月31日，現(xiàn)在早就超了期限，原本統(tǒng)一接房半天就能搞定，現(xiàn)在去接房，至少要跑三四個(gè)部門(mén)，起碼要花三天時(shí)間。

冉先生網(wǎng)上查了一下，快遞28日下午1點(diǎn)40分就送達(dá)，簽收方式是物管代收也就是說(shuō)，這封快遞運(yùn)送中沒(méi)耽誤，而是在物管處沉睡了30多天。物業(yè)人員表示，給冉先生家打過(guò)電話的，但是沒(méi)有人接，但這一說(shuō)法被冉先生推翻了，因?yàn)槿较壬ソ贿^(guò)物業(yè)費(fèi)，但是工作人員并沒(méi)有提及快遞的事情。物業(yè)人員只好稱工作疏忽。快遞公司也表示，我們快遞員當(dāng)時(shí)應(yīng)是通過(guò)短信或電話，嘗試聯(lián)系收件人。有可能是沒(méi)聯(lián)系上，所以就放在物管處沒(méi)管了。快遞員記得打過(guò)電話，但打通沒(méi)有不能確定，需查詢當(dāng)天通話記錄。具體會(huì)給冉先生一個(gè)答復(fù)。

律師說(shuō)法：快遞公司負(fù)主要責(zé)任

2008年起實(shí)施的《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)》中，對(duì)郵件簽收代收一項(xiàng)有明確規(guī)定：若收件人本人無(wú)法簽收，可與收件人溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任。

因此，快遞員有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，若收件人無(wú)法簽收，才采用代收方式，但必須經(jīng)過(guò)收件人同意。

快遞公司和收件人存在合同關(guān)系，如果沒(méi)能按時(shí)送達(dá)到客戶手中，如果不是因?yàn)榭蛻粼蛟斐傻模鶕?jù)合同快遞公司負(fù)主要責(zé)任。物管公司提供的是無(wú)償服務(wù)，是幫忙性質(zhì)，只負(fù)次要責(zé)任。

相關(guān)法律知識(shí)：

《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第三十條收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收;快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù);寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍爝f企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示;驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。國(guó)家主管部門(mén)對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十一條收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

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