案情：

胡先生第二天準(zhǔn)備出國，當(dāng)晚和幾名好友聚餐喝了不少酒,直到深夜才結(jié)束。為了確保不錯過出國的班輪,胡先生住進(jìn)賓館后,請總臺服務(wù)員千萬別忘了提前“叫醒”,誰知第二天一覺醒來已臨近中午,胡先生沒有趕上當(dāng)天的班輪,只好買了下一班船票。不僅誤了事船票作廢,還要多花延期的住宿費。

胡先生找到賓館,要求賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。賓館經(jīng)理卻說,賓館的值班服務(wù)員打了兩次呼叫電話,還去敲了門,但胡先生自己睡得太深沒有被叫醒。因此只同意向胡先生道歉,并免去當(dāng)天的住宿費。胡先生說什么也不同意,他找到連云區(qū)人民法院,要求賓館賠償因沒有履行“叫醒”服務(wù)給自己造成的經(jīng)濟(jì)損失。

連云區(qū)法院速裁庭法官及時介入,在查明事實的基礎(chǔ)上,以訴前調(diào)解的方式主持雙方進(jìn)行調(diào)解。

賓館認(rèn)為,賓館對需要叫醒的顧客由值班服務(wù)員打電話呼叫,就算完成了“叫醒”服務(wù),賓館通常都是這樣履行這一合同義務(wù)的,還沒有發(fā)生過這種沒有被叫醒而造成損失的情況。賓館經(jīng)理說,胡先生沒有被叫醒是因為他睡得太深的緣故,是顧客自己的責(zé)任。

胡先生認(rèn)為,賓館承擔(dān)的“叫醒”服務(wù),應(yīng)當(dāng)是把睡著的客人叫醒才算完成義務(wù),不僅僅是要叫,關(guān)鍵是要“叫醒”,沒有“叫醒”,就是沒有完成“叫醒”服務(wù)的合同義務(wù),造成損失就必須給予賠償。

裁判

法官認(rèn)為,雙方對住宿服務(wù)合同“叫醒”的合同義務(wù)并無異議,其爭議在于賓館是否正確履行了“叫醒”服務(wù)的合同義務(wù)。雖然雙方對“叫醒”服務(wù)的約定并不很明確具體,但賓館一直是按照自己制定的以給顧客打電話呼叫的方法來完成“叫醒”服務(wù)的,以前從未發(fā)生過叫不醒的情況和此類糾紛。但既然稱之為“叫醒”服務(wù),當(dāng)然是以叫醒為目的。

賓館從沒有考慮到像胡先生這樣特殊的情況,也沒有履行好“叫醒”胡先生服務(wù)的合同義務(wù),并因此給胡先生造成損失,顯然是有責(zé)任的。根據(jù)我國合同法第一百零七條關(guān)于“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”的規(guī)定,由于賓館履行“叫醒”服務(wù)的合同義務(wù)不符合約定——沒有叫醒胡先生,其依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。但是,胡先生在打呼叫電話“叫醒”的情況下都沒有醒來,自己也有一定責(zé)任。

由此,法官提出了賓館承擔(dān)大部分賠償責(zé)任,胡先生也應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任的調(diào)解方案。最終,雙方在法官的調(diào)解下,同意了法官提出的調(diào)解方案,由賓館一次性賠償胡先生各項經(jīng)濟(jì)損失2000元,雙方表示都滿意。

相關(guān)法律知識：

合同附隨義務(wù)《合同法》第60條規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。該條款中所說的通知、協(xié)助和保密的義務(wù)，就是當(dāng)事人履行合同時的附隨義務(wù)。附隨義務(wù)是本世紀(jì)合同法發(fā)展的一項突破。在附隨義務(wù)理論產(chǎn)生之前，當(dāng)事人只履行合同中約定的義務(wù)，沒約定的就不履行。而附隨義務(wù)擴(kuò)大了合同當(dāng)事人的義務(wù)，即這些義務(wù)即使在合同條款中沒有規(guī)定，當(dāng)事人也必須遵守和履行，否則就違背了民法的基本精神誠實信用原則。

合同附隨義務(wù)包含的幾個方面：

（1）關(guān)于通知義務(wù)，又稱告知義務(wù)，指合同當(dāng)事人應(yīng)將對合同相對方利益有重大影響的事項告知對方的義務(wù)。

（2）關(guān)于說明義務(wù)，合同當(dāng)事人對合同相對方利益有重大影響的事項負(fù)有向?qū)Ψ秸f明義務(wù)。

（3）關(guān)于協(xié)助義務(wù)，協(xié)助義務(wù)是指合同當(dāng)事人應(yīng)協(xié)助對方履行義務(wù)，以使合同能順利履行的義務(wù)。在合同關(guān)系上，債務(wù)人所負(fù)的履行義務(wù)多數(shù)是積極的給付義務(wù)，以滿足債權(quán)人利益為目的。而債權(quán)人要現(xiàn)實地享有合同利益，就必須以自己的行為接受債務(wù)人的履行，配合債務(wù)人完成履行行為。

（4）關(guān)于照顧義務(wù)，債務(wù)人履行合同時，應(yīng)以謹(jǐn)慎、誠實的態(tài)度照顧合同相對方及合同的標(biāo)的物，輔助債權(quán)人實現(xiàn)給付利益。

（5）關(guān)于保密義務(wù)，保密義務(wù)又稱為忠實義務(wù)，是指合同當(dāng)事人負(fù)有將通過合同關(guān)系而了解到的對方的秘密予以保密的義務(wù)。在合同訂立時，為了使對方了解和信任，一方往往要向?qū)Ψ酵嘎蹲约旱囊恍┟孛堋＿@些秘密主要表現(xiàn)為商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。

（6）關(guān)于保護(hù)義務(wù)，當(dāng)事人履行合同時，應(yīng)盡到交易上的必要注意，保護(hù)相對方人身和財產(chǎn)利益。