消費者應當怎樣向工商行政管理機關(guān)提交申訴

消費在工商行政部門受理后的流程如下：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解;

消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式。

2、請求消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解;

消費者投訴，是指消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，保護其合法權(quán)益的行為。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

3、向有關(guān)行政部門申述;

工商行政管理機關(guān)應當自收到申訴書之日起內(nèi)，認為申訴不符合規(guī)定的，應當書面通知申訴人，并告知不與不受理的理由。如果申訴符合規(guī)定的予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到收到申訴副本后，應當在法定期限內(nèi)提交答辯書有關(guān)證據(jù);此后，工商行政管理機關(guān)進行立案，立案應當填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料。由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準，指定兩名以上辦案人員負責調(diào)查或者授權(quán)其派出機構(gòu)調(diào)查處理。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

消費爭議仲裁有七大優(yōu)勢：

一是自愿原則。這包括選擇仲裁機構(gòu)、仲裁員以及仲裁地點和仲裁規(guī)則等。

二是仲裁一裁終局，程序簡單，省時、省力、省財。我國仲裁法規(guī)定，仲裁案件最遲四個月必須結(jié)案。

三是仲裁裁決與法院判決具有相同效力。裁決一經(jīng)作出就必須履行，如不履行，當事人可依法向人民法院申請執(zhí)行。

四是具有獨立性和公正性。仲裁活動不受行政機關(guān)等外界干預，仲裁員一般都是專業(yè)人員且為兼職，不隸屬于仲裁委。仲裁員不得私自會見任何一方當事人，否則將被解聘或除名。仲裁沒有級別管轄和地域管轄，當事人可在全國范圍內(nèi)自主選擇仲裁機構(gòu)。

五是仲裁員都是在某一方面高水平的權(quán)威人士。

六是仲裁案件不公開審理，可以保護當事人的商業(yè)秘密、信譽等權(quán)利。

5、向人民法院提起訴訟。

起訴應注意有明確的被訴方;有具體的申訴要求，事實和理由。

消費者申訴應當采用書面形式，一式兩分，并寫明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼；被申訴人的名稱、地址；申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)；申訴的日期。

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