三包規(guī)定有哪些需要注意的細(xì)節(jié)

1、經(jīng)營者不接受12315當(dāng)面調(diào)解怎么辦?

調(diào)解的前提是雙方自愿接受，一方不愿接受的，不能強(qiáng)制進(jìn)行。這是為了避免行政權(quán)力被濫用，除了訴訟外，調(diào)解、仲裁的前提都是雙方同意。經(jīng)營者不同意的，工商機(jī)關(guān)不能強(qiáng)制進(jìn)行調(diào)解，也不能因?yàn)榻?jīng)營者不參與調(diào)解就對(duì)其進(jìn)行處罰。

2、消費(fèi)者購買空調(diào)，在三包有效期內(nèi)，丟失發(fā)票或三包憑證，能否實(shí)行三包?

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定釋義》在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)以購貨發(fā)票及三包憑證為憑據(jù)。消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。

3、列入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》目錄內(nèi)的商品，換貨時(shí)，能否提供修理過的產(chǎn)品?

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》“銷售者給消費(fèi)者換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供合格品。不得將不合格品、殘次品或修理過的未按出廠檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品調(diào)換給消費(fèi)者。”修理過的產(chǎn)品，如果按出廠檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格，就可以向消費(fèi)者進(jìn)行提供。

4、消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)后索要發(fā)票，經(jīng)營者有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具的，應(yīng)如何處理?

國家工商總局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》的通知

第四條消費(fèi)者索要發(fā)票的，經(jīng)營者不得以收據(jù)、購貨卡、服務(wù)卡、保修證等代替。有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用。