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三包規(guī)定有哪些需要注意的細節(jié)
三包規(guī)定有哪些需要注意的細節(jié)
1、經(jīng)營者不接受12315當面調(diào)解怎么辦?
調(diào)解的前提是雙方自愿接受，一方不愿接受的，不能強制進行。這是為了避免行政權力被濫用，除了訴訟外，調(diào)解、仲裁的前提都是雙方同意。經(jīng)營者不同意的，工商機關不能強制進行調(diào)解，也不能因為經(jīng)營者不參與調(diào)解就對其進行處罰。
2、消費者購買空調(diào)，在三包有效期內(nèi)，丟失發(fā)票或三包憑證，能否實行三包?
《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定釋義》在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時，應當以購貨發(fā)票及三包憑證為憑據(jù)。消費者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應當負責三包的產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當依照本規(guī)定負責修理、更換、退貨。
3、列入《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》目錄內(nèi)的商品，換貨時，能否提供修理過的產(chǎn)品?
《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定條文釋義》“銷售者給消費者換貨時，應當提供合格品。不得將不合格品、殘次品或修理過的未按出廠檢驗程序重新檢驗合格的產(chǎn)品調(diào)換給消費者。”修理過的產(chǎn)品，如果按出廠檢驗程序重新檢驗合格，就可以向消費者進行提供。
4、消費者購買商品或接受服務后索要發(fā)票，經(jīng)營者有正當理由不能即時出具的，應如何處理?
國家工商總局關于印發(fā)《關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定》的通知
第四條消費者索要發(fā)票的，經(jīng)營者不得以收據(jù)、購貨卡、服務卡、保修證等代替。有正當理由不能即時出具的，經(jīng)營者應當按照與消費者協(xié)商的時間、地點送交或者約定消費者到指定地點索取。經(jīng)營者約定消費者到指定地點索取的，應當向消費者支付合理的交通費用。
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