經營者的法定義務具有強制力。

經營者義務是指經營者在向消費者銷售商品或者提供有償服務時必須為一定行為或者不為一定行為的必要性。《消費者權益保護法》以消費者的權利為主線，以其他法律、法規為基礎，并根據消費領域中的特殊要求，專門規定了經營者應承擔的義務：

一、依照法律法規的規定和約定履行的義務

這是經營者的一項概括性義務，包括兩個方面：

1、履行法律法規規定的義務

該義務體現在除《消費者權益保護法》以外其他所有消費者保護法中所規定的經營者義務，如《產品質量法》、《食品衛生法》、《藥品管理法》、《道路交通安全法》等法律法規，都含有一些與消費者權益相關的經營者義務的法律規范。

2、履行與消費者約定的義務

這類義務是經營者與消費者達成協議后產生的，在經營者義務中是一種重要的形式。這二類義務的關系是：a.約定義務不得與強制性法定義務相抵觸;b.法定義務是法律對經營者的最基本要求，法律提倡經營者約定比法定義務更嚴格的義務。

二、與消費者求償權相關的幾項義務

1、出具購貨憑證或者服務交易單據的義務

購貨憑證和服務單據通常表現為發票、收據、保修單等形式。購貨憑證和服務單據不僅在于確定經營者稅務負擔或經營者據以統計銷售數額或服務數額，分析經營狀況，更重要的還在于記載消費內容和證明合同的履行情況，特別是為日后可能發生的消費爭議的處理，提供最基本的一個依據。

該項義務主要包括兩個方面的內容：

a.經營者提供商品或服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具憑證或單據。在國家沒有規定、商業慣例也沒有要求必須出具的情況下，經營者不主動出具，不能認為是對消費者權益的損害。

b.消費者索要購貨憑證或服務單據的，不論國家有無必須出具的規定，也不論商業慣例是否有出具的要求。經營者必須出具。

2、履行“三包”或者其他責任的義務

履行“三包”或者其他責任的義務主要是指經營者的售后責任，“三包”是指包修、包換和包退;其他責任是指“三包”以外的其他責任，如技術指導、終身提供零部件、賠償損失等形式。

經營者售后責任一般可分為法定責任和約定責任兩種形式：

a.約定售后責任

是指經營者在出售商品時，為促銷、創牌、競爭等需要，與消費者達成的承擔“三包”等責任的約定。消費者一旦購買其商品，約定就具有約束力。約定售后責任對于大多數商品，在經營者售后責任中是主要的一種形式。

b.法定售后責任

這些義務主要是國家通過立法對某些結構復雜、技術性較強、消費爭議較多的商品作出的強制性“三包”規定。如手機、電視機、電子琴、冰箱、攝像機、洗衣機、微波爐、吸塵器、家用空調、燃氣熱水器、摩托車、皮鞋、旅游鞋、農機產品等商品均屬于國家規定強制“三包”的商品范圍，地方上也有一些強制“三包”的規定。強制性“三包”規定是對經營者提出的最起碼的要求，經營者不履行這些義務，不僅要承擔民事責任，而且要承擔相應的行政法律責任。

還有一些商品，既無強制性“三包”規定，也無約定售后責任，在此情況下，經營者也應履行法定的售后責任，即經營者應當保證在正常使用或接受服務的情況下其提供的商品或服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。

3、不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利的義務。

格式合同又稱定型化合同或者標準化合同，在消費領域中，是指經營者與消費者訂立的，由經營者單方面擬定合同條款的合同。其他方式包括由經營者單方面作出或發布的通知、店堂聲明、店堂告示等形式。

經營者不得以格式合同、通知等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，不得減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，有以上內容的條款是無效的條款。

三、與消費者其他權利直接對應的義務

1、為保障消費者監督權，經營者應履行接受消費者監督的義務。

2、為保障消費者安全權，經營者應履行保證商品和服務安全的義務。具體地說，經營者要做到：a.確保商品服務符合安全要求;b.對危險商品和服務進行警示和說明;c.在發現商品和服務存在嚴重缺陷時采取必要的措施。

3、為保障消費者知情權，經營者應履行提供商品和服務真實信息的義務，以及標明真實名稱和標記的義務。

4、為保證消費者公平交易權，經營者應履行保證商品和服務質量的義務。

5、為保障消費者受尊重權，經營者應履行不得侵犯消費者人格權的義務。