質(zhì)量是工程存在的根本，一個無質(zhì)量保證的過程是沒有存在的價值的，反而還會對他人的生命造成威脅。雖然國家對某一工程質(zhì)量會做出一個大致的規(guī)范，但具體適用還需結(jié)合當(dāng)?shù)厍樾巍＝ㄖ课菔侵T多工程中的一項(xiàng)，在濟(jì)南市建筑工程質(zhì)量案件應(yīng)該如何審理?

濟(jì)南市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定

一、投訴處理暫行規(guī)定制定的政策依據(jù)是什么?

《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》(國務(wù)院令第279號)、《信訪條例》(國務(wù)院令 第431號)、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》(建設(shè)部令第80號)

二、工程質(zhì)量投訴的定義是什么?

工程質(zhì)量投訴是指公民、法人和其他組織(以下簡稱投訴人)，通過信函、電話、來訪等形式按規(guī)定的程序向城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或投訴處理機(jī)構(gòu)反映房屋建筑工程施工質(zhì)量缺陷，并請求協(xié)調(diào)、督促和依法處理的行為。

三、投訴處理的程序是什么?

投訴人在工程建設(shè)過程中或質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程存在施工質(zhì)量缺陷時，可與工程建設(shè)單位(開發(fā)商)先行聯(lián)系，協(xié)商處理。

建設(shè)單位未履行保修義務(wù)或雙方就質(zhì)量缺陷及處理不能達(dá)成一致意見時，投訴人可向工程所在地的城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。

四、哪些情形不屬于房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴受理范圍?

(一)超過保修期限或不屬于保修范圍的;

(二)已進(jìn)入仲裁、訴訟程序的;

(三)不具實(shí)名或匿名投訴，且投訴內(nèi)容不涉及工程結(jié)構(gòu)安全的;

(四)投訴人與所投訴房屋無產(chǎn)權(quán)關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)人書面委托的;

(五)涉及經(jīng)濟(jì)賠償或提出退房、換房等要求的;

(六)因用戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及裝飾裝修不當(dāng)引起的;

(七)投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理但尚未超過處理期限的重復(fù)投訴;

(八)投訴人對投訴處理意見不服，仍以同一事實(shí)和理由提出的重復(fù)投訴;

(九)在保修期內(nèi)由于不可抗力或第三方原因引起的質(zhì)量問題;

(十)其他依法不屬于投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的投訴。

五、投訴人到投訴處理機(jī)構(gòu)投訴應(yīng)提供哪些材料?

投訴人應(yīng)攜帶本人的身份證明，并提供相應(yīng)的證據(jù)材料，進(jìn)行房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴登記，登記主要內(nèi)容有：

(一)投訴人姓名、住址、聯(lián)系電話及與產(chǎn)權(quán)人關(guān)系

(二)投訴房屋購房合同;

(三)商品房《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》：

(四)工程施工質(zhì)量缺陷描述及相關(guān)證明材料;

(五)請求處理的具體要求;

(六)與建設(shè)單位先行聯(lián)系的情況說明;

(七)其他需要提供的證據(jù)或資料。

六、對不屬于房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴受理范圍的處理方式?

(一)對超過保修期限或不屬于保修范圍的，投訴人應(yīng)向產(chǎn)權(quán)人或其他有權(quán)處理的部門反映;

(二)投訴人要求施工質(zhì)量缺陷責(zé)任方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償或提出退房、換房等要求的，應(yīng)依法通過仲裁、訴訟等法律途徑解決;

(三)通過符合有關(guān)規(guī)定的其他渠道或方式反映。

七、投訴受理處理的期限是多長?

投訴處理機(jī)構(gòu)對受理的投訴應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)處理完畢。不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，經(jīng)本級投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長，并告知投訴人延期理由。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

八、《濟(jì)南市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》的有效期?

本規(guī)定自2015年7月1日起實(shí)施，有效期2年。

可以通過信函、電話、來訪等多種方式進(jìn)行投訴，且需要實(shí)名制。在相關(guān)機(jī)關(guān)受理案件后需要確定投訴范圍是否超過受理范圍，對不屬于受理范圍的房屋質(zhì)量現(xiàn)象需要通知投訴者通過其他途徑或方式投訴。

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