消費損害賠償要注意什么

新的《民法典》于2021年1月1日生效，屆時與《民法典》相沖突的條款失效，由新的司法解釋頒布替換。

《民法典》(2021.1.1生效)第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。第五百零九條，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。當事人在履行合同過程中，應當避免浪費資源、污染環境和破壞生態。

《民法典》生效前的規定，《合同法》第107條規定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”，第8條規定“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護”。

1、消費者在購買商品或接受服務時，應向商品經營者、服務提供者索取并妥善保存相關憑證，包括但不限于合同、發票、產品說明書、消費清單、交費單據等。

2、消費者購買商品或接受服務受到損害時，應對損害的后果及造成損害后果的原因的相關證據予以保存、保全。

3、消費者受到侵害，造成財產損失、人身損害、精神損害，均可納入索賠的范圍。

消費損害賠償應遵循的原則

1、對等賠償的原則(1：1)。即經營者應對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。

〔提示釋義〕消費者遭受侵害有權要求賠償的損失包括物質損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經營者應該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產、人身和精神方面的損失得以恢復到損害前的狀態。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。

〔法律依據〕《中華人民共和國合同法》第107條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”

2、懲罰性賠償的原則(1：3)。即經營者的行為構成欺詐，應對消費者所受到的所有消費損害予以三倍賠償。

〔提示釋義〕這是《中華人民共和國消費者權益保護法》對有欺詐行為的經營者規定的帶有懲罰性質的賠償規定。由于存在欺詐行為的經營者在主觀上有較大的過錯，也容易給消費者造成損害，其社會危害程度較之其他有過錯的經營行為會更大，故法律規定了更為嚴厲的賠償原則。

〔法律依據〕《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。”

3、承諾賠償的原則(1：X>1)。即經營者應對消費者所受到的消費損害按照經營者先前的承諾予以賠償。

〔提示釋義〕經營者為推銷自己經營的商品和服務，所做出的承諾是影響消費者做出消費選擇的重要因素，一旦消費者接受其承諾，雙方即形成一種約定的合同關系。因此如出現與承諾條件相悖的情形，經營者即應按其承諾進行賠償。

〔法律依據〕《中華人民共和國合同法》第8條“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護”。

三、消費損害索賠的維權途徑：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會調解；(三)向有關行政部門申訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

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