【事件經過】

中介稱提供“管家式服務”

彭女士介紹，今年4月份，她想要將位于萬科春河里的住宅出租，就找到了位于地王小區西門的某房屋中介加盟店。

彭女士介紹，簽合同的時候，彭女士針對將來可能出國或者不在沈陽的問題，咨詢中介是否可以提供一些輔助性的服務，比如說：幫助繳納水電費、提醒繳納采暖費或者代為收轉房租等等服務，當時中介公司的姚經理表示，可以提供管家式服務，這些項目都可以幫助。

因為服務項目繁多，所以彭女士認可了中介費為一個月的房租。彭女士的房子一個月租了4000元，就交給中介4000元。彭女士與租房客在中介簽訂了一年的正式租賃合同，從今年4月26日起，房屋就租出去了。

租客：無錢交租拒不騰房

9月26日，應該繳納下半年房租的時候，意外發生了，租房客因為資金鏈斷裂，無法繳納剩余半年的房租，而且拒不搬離彭女士的房屋。

彭女士想了種種辦法，對方拒不離開。轉而，彭女士對中介提出退費的要求?！霸谶€沒簽訂租房合同的時候，中介方表示可以提供各種服務，代收水電費啊，代為維修啊，包括如果人在外地，還可以代為繳納采暖費，代收房費什么的?，F在出了事，要求中介幫助的時候，中介推三阻四?！睂Υ耍砼恳笾薪橥诉€一半的中介費。

中介：自認無過錯

12月25日，記者在中介店內電話聯系了外出辦事的姚經理，姚經理表示，這件事中介方已經履行了職責，不應退還彭女士的2000元中介費。在租客違約以后，中介方也積極進行了聯系，并且在彭女士報警的時候還專門有店內員工陪同作證，積極協助彭女士討要拖欠房租，但是租客拒不繳納房租，中介也沒有任何辦法。4000元是中介費，一次性收取的，在這次事件中，中介方沒有過錯，不能退還中介費。

中介服務應約定

記者隨機撥打了沈城一些高端品牌的房屋中介機構，以房主的身份進行咨詢。大部分中介機構均表示可以提供代收、代修等服務，但是均沒有提示記者要對這部分服務進行約定，而僅僅是口頭表示提供這種服務。

【法律解讀】

彭女士在與中介洽談的時候，中介表示可以提供種種服務，但是在合同中均沒有得到體現。周-暢建議，如果要求中介提供除了中介以外的其他服務，消費者需要與中介簽訂另外的一份服務合同或者是補充合同，并在合同中明確約定雙方的權利與義務并約定罰則，才能在出現糾紛的時候維護自身利益。