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如果網購出現質量問題怎么辦

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-01 · 202人看過

網購出現質量問題怎么辦

依照《消費者權益保護法》第四十四條的規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。如果你在購買彩電時，天貓商城作出了更有利于你的相關承諾(例如質量保障承諾等)，你也可向天貓商城主張權利。

首先，根據《消費者權益保護法》第二十三條第二款的規定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。本案中銷售者在促銷時明確表示電視柜是烏金木材質的，但實際上是普通板材，且存在質量瑕疵，顯然與其所表明的質量狀況不相符，屬于典型的虛假宣傳，消費者當然可以要求退貨。

其次，《消費者權益保護法》第二十五條賦予了網購消費者“無理由退貨權”，即經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。即使本案中電視柜不存在質量問題，在天貓網購的消費者也可以在七日內無條件退貨。

銷售者拒開發票的行為當然不合法。因為根據《消費者權益保護法》第二十二條的規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。賣家以經營的是網店為由拒開發票，明顯違法，消費者可以向稅務機關投訴。

可以依法要求賣家修理、更換或退貨，如給你造成其他損失的，可同時要求賣家賠償損失。你可以請求消費者協會組織調解或者向工商行政部門投訴，必要時可直接向法院提起訴訟。同時，注意搜集保存相關證據，如賣家的營業資格、商品銷售信息網頁、賣家網店所登載的宣傳照片、文字內容、銷售承諾，以及與賣家之間的交易、協商過程記錄等。因虛擬證據具有不穩定性，容易流失，必要時你可去公證處進行公證保全，或者在訴至法院時申請證據保全。

消費者的合法權益受到侵犯自己就應該積極的維護利益，對于網絡購物帶來的質量問題，只要自己的購買手續合理，就能依據有關的法律進行申訴，如果涉事企業概不賠償自己就可以通過法律手段來維護自己的合法利益，減少自己不必要的損失。

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