1、判斷事故責(zé)任

若代駕司機(jī)有責(zé)，則以保險(xiǎn)理賠流程處理;若對(duì)方全責(zé)，由對(duì)方負(fù)責(zé)理賠，我方司機(jī)無(wú)需報(bào)案，請(qǐng)報(bào)警122定責(zé)處理，以122定責(zé)為準(zhǔn)。

2、理賠金額不足3000元時(shí)

發(fā)生小擦碰事故，盡量與車主協(xié)商理賠金額，3000元以下都可以商量，為安撫車主可折中協(xié)商金額，并建議撥打122交警現(xiàn)場(chǎng)定責(zé);切勿發(fā)生事故不做協(xié)商立即報(bào)案。

若車主執(zhí)意要報(bào)案，勘察員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)是3000元以下可以解決，請(qǐng)司機(jī)拍照取證，自行墊付金額，仍走3000元以下核銷流程;司機(jī)自行墊付和拍照收集資料后去公司核銷。

注意：司機(jī)核賠需提供證明材料

(1)拍照取證—按要求完整收集照片;

(2)收條簽字—車主、物損主人、第三者人傷受傷人簽字

如提供不完整或者無(wú)法提供這些證明材料，影響核賠，由司機(jī)自行負(fù)責(zé)。

3、車主要報(bào)案時(shí)

若司機(jī)與車主協(xié)商無(wú)果，無(wú)法在3000元以下現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商理賠的，才可向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠，及時(shí)報(bào)警協(xié)助定責(zé)，報(bào)案時(shí)必須說(shuō)明是代駕司機(jī)，需要協(xié)助察驗(yàn)定損。

注意：保險(xiǎn)員出險(xiǎn)之后若核賠金額還是為3000元以下的，也請(qǐng)司機(jī)先墊付，按3000元以下事故流程走，把事故照片收集完整，收條簽字證明收集，然后提交給當(dāng)?shù)伛{管處理核賠事宜。

4、理賠金額在3000元以上時(shí)

直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案以及報(bào)警，現(xiàn)場(chǎng)定損后若車輛還能行駛請(qǐng)將客戶送至目的地，事后跟進(jìn)案件情況及時(shí)、積極地與工作人員溝通 。注意：此項(xiàng)為協(xié)商金額在3000元以上時(shí)適用，司機(jī)要自己記住保險(xiǎn)勘察員的聯(lián)系方式，及時(shí)配合溝通保險(xiǎn)進(jìn)程.

5、提交收款證明

是由我司法務(wù)人員認(rèn)可的收款證明，司機(jī)墊付時(shí)必須按此收款證明才可報(bào)銷。