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寧波
充值卡遺失不補辦合法嗎
沒有準確的規定，可以通過以下案例了解。
北侖新聞網訊(記者劉盈蓉)近日，市民耿女士丟失了一張快餐店的充值卡，卡里余額還有200余元，她想去快餐店掛失補辦卻被商家告知不行，這讓耿女士感到無法理解，“銀行卡都可以掛失補辦，為什么快餐店的卡不能補辦，難道我卡里的錢就這樣沒了嗎?”耿女士致電本網熱線反映。
當天晚上，耿女士帶記者去了這家位于公交塘灣站附近的快餐店。原來，耿女士的兒子在附近上學，這張卡原是為方便兒子就近吃飯用的，不料額度為300元的充值卡還沒有用幾次就弄丟了，卡里余額還有247元。“丟失之后我就要求補辦，而這家店的老板娘以不掛失不補辦為由，一直不給我解決。”耿女士說。另外，在辦理充值卡時，該店沒有留下顧客的個人信息，因此卡丟失后，連余額還剩下多少都無法查詢。
該店的老板娘向記者解釋說：“我們店的充值卡背面有寫清楚一旦遺失該卡，本店不補辦不掛失，這卡也一直在顧客自己的手里，顧客在辦卡前應該也清楚我們的規定。”該店自開業以來一直是實行這樣的規定，老板娘擔心如果一旦給耿女士補辦了新卡開了先例，恐怕會有更多的客戶來要求補卡，這樣一來就很難處理。
記者提議兩方能否協商一個折中的金額，商家退一部分金額給耿女士。但這個提議卻遭到了老板娘的拒絕。“如果耿女士能記得充值卡卡號，那么我還可以查詢剩余金額，并將之前的作廢。萬一我們按照約定將一部分錢先退給了耿女士，但之后她找到了這張充值卡又來消費，那我們豈不是虧了不少錢。”老板娘說出她的顧慮。對于這一說法，耿女士更加感到憤憤不平。
隨后，記者電話聯系了浙江遠洋律師事務所的顧律師尋求幫助。顧律師表示，目前這方面沒有明確的規定，但根據《消費者權益保護法》中消費者享有知情權的規定，在辦理會員卡時，商家應明確告知會員卡的消費方式，以及丟卡是否能補辦等情況，如商家未履行告知義務就要承擔責任。“但是耿女士這張充值卡一直都是自己保管的，充值卡背面也清清楚楚寫明遺失不補辦的條款，說明她已經默認了這條規定，現在充值卡遺失了耿女士就很難維護自己的權益了。”顧律師表示，因此消費者在辦理充值卡之前，一定要向商家問清楚是否能掛失補辦，并保留好消費記錄等。
通過上文我們可以得知，充值卡的問題一直屬于法律盲區，所以大家在購買充值卡前一定要仔細的詢問相關內容。如果您的情況比較特殊，也可以通過律霸網在線咨詢律師。
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