一、申請衛(wèi)生行政部門處理的：

1、發(fā)生醫(yī)療事故爭議，當事人應當向衛(wèi)生局提出書面申請。申請書應當載明申請人的基本情況、有關(guān)事實、具體請求及理由等。

當事人自知道或者應當知道其身體健康受到損害之日起1年內(nèi)，可以向衛(wèi)生局提出醫(yī)療事故爭議處理申請。

2、衛(wèi)生局自收到醫(yī)療事故爭議處理申請之日起10日內(nèi)進行審查，作出是否受理的決定。對符合《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，予以受理，需要進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，作出受理決定之日起5日內(nèi)將有關(guān)材料交由市醫(yī)學會組織鑒定并書面通知申請人。

3、依據(jù)市醫(yī)學會的鑒定結(jié)論，對醫(yī)療事故爭議作出處理決定，并書面通知當事雙方。

4、有下列情形之一的，衛(wèi)生局應當自接到醫(yī)療機構(gòu)報告或者當事人提出醫(yī)療事故爭議處理申請之日起7日內(nèi)移送市衛(wèi)生局處理：

(一)患者死亡;

(二)可能為二級以上的醫(yī)療事故;

(三)國務院衛(wèi)生行政部門和自治區(qū)人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

二、當事人向人民法院提起訴訟的，衛(wèi)生局不予受理。

三、醫(yī)療事故爭議由雙方當事人自行協(xié)商解決的，醫(yī)療機構(gòu)應當自協(xié)商解決之日起7日內(nèi)向衛(wèi)生局作出書面報告，并附具協(xié)議書。

四、《北京市進一步加強患者安全和醫(yī)療質(zhì)量管理工作實施方案》

依據(jù)方案，患者安全和醫(yī)療質(zhì)量安全指標將被作為衛(wèi)生健康行政部門對醫(yī)療機構(gòu)進行考核評價的重要考核標準，不斷完善質(zhì)量安全考核評價機制，開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動，建立完善信息化監(jiān)管平臺，落實患者安全目標。各醫(yī)療機構(gòu)要圍繞醫(yī)療服務過程中患者安全問題集中的重點領(lǐng)域、重點部門、重點環(huán)節(jié)和重點人群，制定針對性改進措施。加強對產(chǎn)科、新生兒科室、麻醉科、手術(shù)室、急診科、重癥醫(yī)學科、血液透析室、內(nèi)鏡診療室、消毒供應室等高風險科室和部門的管理;加大對患者身份識別、用藥安全、手術(shù)安全核查、醫(yī)院感染預防與控制、危急值報告、醫(yī)療器械安全使用、院內(nèi)意外傷害防范、信息系統(tǒng)安全等重點工作的管理力度，嚴格各項規(guī)范操作，采取有針對性的措施預防患者安全不良事件的發(fā)生;此外，還要推動胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心建設，促進醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部以中心為平臺實現(xiàn)各相關(guān)專業(yè)協(xié)調(diào)合作、聯(lián)動施救，切實提高患者搶救成功率，降低病死率和致殘率。

方案明確，醫(yī)療機構(gòu)要建立醫(yī)患溝通組織和醫(yī)療投訴管理部門，配備專職人員，落實專門場所，方便患者及其近親屬的咨詢和投訴，及時解答和處理有關(guān)問題。完善咨詢投訴管理制度，暢通咨詢投訴渠道，健全并落實患者投訴、接待、受理、處理、反饋制度，規(guī)范處理程序。同時，將醫(yī)患溝通技巧訓練納入醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務學習的重要內(nèi)容，提高醫(yī)務人員醫(yī)患溝通意識和水平。落實醫(yī)務人員、窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。完善隱私保護措施，實行患者病情、醫(yī)療措施、特殊檢查、特殊治療、醫(yī)療風險、醫(yī)療費用等告知制度，維護和尊重患者權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

以上為您詳細的說明了北京醫(yī)患投訴的三種途徑，相信隨著方案的實施，讓患者有病可醫(yī)，有病能醫(yī)，有病敢醫(yī)，醫(yī)患糾紛一定能得到更好的解決，患者也必須了解如何去維護權(quán)益，怎么樣維護權(quán)益，醫(yī)患關(guān)系才能更和諧。

如何處理醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方的舉證責任是什么

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因具體有哪些