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隨著人們生活水平的提高，人們的平均壽命在不斷地延長，其中醫療水平的提高為之所做的貢獻是不容忽視的。但是與此同時，各種各樣的醫療糾紛也是層出不窮，使得醫患關系變得十分緊張。本文主要講述醫療糾紛解決的四種途徑。

醫療糾紛是指發生在醫療機構中，患方（及家屬）認為醫方在提供醫療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害后果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執、各執己見的情形。

一、醫療糾紛處理流程

1、醫療糾紛或投訴發生后，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。

2、因醫療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫務科接到科室報告或家屬投了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫務科無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依照衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。

二、 醫療糾紛解決途徑 （法定程序）

1、醫患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。

2、患者或其家屬可以向縣衛生局

3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫療事故鑒定，并依據鑒定結論，依法做出民事判決。

三、訴訟

出現醫療糾紛時，無論是患者還是醫院都希望用最低的成本，最少的力氣解決問題。比起調解和訴訟的麻煩，和解最直接便捷。另外，醫院也不希望將事態擴大，影響醫院的正常工作，也往往愿意和解。但是，這只限于一些小的案件上，雙方對爭議事實和權益處置規則的認識趨同，或者爭議主體至少一方形成利他的意識及實施行為。但是，在實踐中，為了減輕醫院私了的壓力，醫院自行和解受到一定限額的限制，有的醫院規定和解限額在一萬元之內。患者有時也會抓住和解的機會，跟醫院鬧，這時和解就難以達成。而當醫療糾紛讓醫院疲憊不堪時，它們也會選擇踢掉皮球，將之推給第三方調節機構或者院。 調節：介入性不強的“和事佬”

醫患雙方因為醫療糾紛僵持不下時，會考慮醫療調節機構。但是訴訟成本較高，不到萬不得已，沒有人會輕易選擇。目前，我國各地都在呼吁建立第三方醫療糾紛調解中心。但是，它的作用有沒有充分有效地發揮出來？第三方調解中心的強制裁決力不強，實際上只能扮演“和事佬”的角色，因為，其中的成員大多是從衛生行政部門或者醫院退休的工作人員，關系圈強，而醫療專業性和法律專業性卻不強，所以，它在處理一些爭議較小的案件時發揮作用，對于一些涉及到重大利益的案件，往往客觀和公正不足，欠缺患者的信任。

四、投訴方法

1、醫務科電話

2、辦公室電話

3、縣衛生局醫政股電話：

4、縣人民調解中心醫患糾紛調解室聯系電話；

5、縣人民調解中心醫患糾紛調解室地址：

6、派出所電話：

了解了以上醫療糾紛解決的四種途徑，我們就要學會在適當的時候利用所學知識來保護我們的權益，此外，更重要的是我們能夠學會走司法程序或者是其他和平解決問題的方式來擺平困難，而不是一味的鬧事，使得醫患關系越發的緊張，擾亂社會的安定，阻礙國家的發展。從自身做起，為了國家的發展和社會的和諧！

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