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在醫(yī)患關(guān)系十分緊張的今天，醫(yī)患關(guān)系調(diào)解委員會在處理醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮了重要作用。在黑龍江，黑龍江醫(yī)患調(diào)解委員會服務(wù)了不少人，也成功的調(diào)解了一些醫(yī)患糾紛。調(diào)解委員會的首要任務(wù)是調(diào)解醫(yī)患糾紛，緩和醫(yī)患關(guān)系。但是的確有的醫(yī)患糾紛是很難調(diào)解的，調(diào)解也要不斷的溝通的。下面小編就給大家詳細(xì)介紹一下調(diào)解醫(yī)患糾紛的內(nèi)容。

一、黑龍江醫(yī)患調(diào)解委員會的調(diào)解步驟

當(dāng)醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構(gòu)及時撥打相關(guān)專線報案電話，由電話中心向當(dāng)?shù)蒯t(yī)調(diào)委轉(zhuǎn)報案;由醫(yī)調(diào)委安排調(diào)解員及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，將醫(yī)患糾紛由醫(yī)院內(nèi)引導(dǎo)到醫(yī)院外解決;根據(jù)需要組織評鑒會或合議會對糾紛進行定性、定責(zé)、定損、定賠;調(diào)解員按公平、公正、合理、合法的調(diào)解原則，根據(jù)評鑒結(jié)果進行調(diào)解，簽署調(diào)解協(xié)議;賠處中心根據(jù)調(diào)解結(jié)果向保險公司出具賠款支付通知單，保險公司在約定的時間內(nèi)，向患者支付保險賠款。第三方調(diào)解機制的建立，使醫(yī)療糾紛處理更加方便、快捷、賠償快、效率高，向“還醫(yī)院以寧靜、還醫(yī)患以公正、還社會以和諧”目標(biāo)邁進了一大步。調(diào)解工作不向醫(yī)患雙方收取任何費用。

二、哪些醫(yī)療糾紛具有調(diào)解的可能?

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和律師的經(jīng)驗，下列醫(yī)療糾紛有望通過調(diào)解解決：

1、醫(yī)院過錯明顯的案件。比如，需手術(shù)切左肢，結(jié)果因為醫(yī)務(wù)人員的疏忽大意，切成了右肢。又如，護理過程中的錯誤，如把病號甲的藥物輸給了臨床的病號乙。

2、雙方對賠償數(shù)額分歧不大的醫(yī)療訴訟賠償糾紛。如果患者因為醫(yī)療損害導(dǎo)致終身用藥，要求賠償500萬，而醫(yī)院只答應(yīng)賠償20萬，那么雙方的分歧就比較大，不可能達(dá)成調(diào)解賠償協(xié)議。

3、損害后果不嚴(yán)重的案件。醫(yī)療損害造成了患者特別嚴(yán)重的后果，這種情況下雙方情緒比較對立，如果意識到調(diào)解不可能成功，還一再勉強，不僅耗費雙方的時間，還會進一步擴大當(dāng)事人的損失。

4、沒有任何一方明確表示拒絕協(xié)商，即雙方都有協(xié)商的意向和誠意。

三、醫(yī)患糾紛調(diào)解或和解前的準(zhǔn)備工作

醫(yī)患糾紛調(diào)解談判前的必備工作包括以下幾個方面：

1、第一時間復(fù)印封存患者的病歷，做好證據(jù)固定，防止在談判過 程中病歷被篡改甚至重寫;

2、不要盲目找醫(yī)院或院方某部門談判;

3、如果律師介入前，已經(jīng)開始和對方談判，不輕易同意做“醫(yī)療事故技術(shù)鑒定”(不同于醫(yī)療 過錯司法鑒定);

4、考慮到訴訟時效問題，盡快攜帶您復(fù)印的所有病歷，找專業(yè)醫(yī)療訴訟律師做院方過錯分析，及是否有調(diào)解價值，及調(diào)解成功可能性分析。

四、醫(yī)療糾紛調(diào)解或協(xié)商解決的注意事項

發(fā)生了醫(yī)療糾紛，如果能夠通過調(diào)解或協(xié)商解決，那么患者或患方必須謹(jǐn)記如下注意事項：

1、第一時間復(fù)印封存病歷，做好證據(jù)固定工作;

2、首先請專業(yè)人士仔細(xì)研究病歷，分析醫(yī)方是否存在過錯，存在哪些過錯，這些過錯和患者所有損害后果的因果關(guān)系;

3、如醫(yī)院存在過錯，且與患方損害后果存在因果關(guān)系，那么請專業(yè)人士評估該過錯對損害后果的參與度;

4、根據(jù)參與度，請專業(yè)人士估算賠償數(shù)額，以免遺漏賠償項目或少算、誤算賠償數(shù)額;

5、掌握醫(yī)院的所有過錯和大概的賠償數(shù)額后，和醫(yī)院進行談判。

6、如果醫(yī)方不愿意談判或雙方分歧太大，則以現(xiàn)有證據(jù)和封存病歷為證據(jù)，起訴至人民法院。

緩和并且達(dá)成和解，為黑龍江醫(yī)患關(guān)系的緩和帶來了好處，這也是醫(yī)患調(diào)解委員會共同努力的結(jié)果。導(dǎo)致醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因很多，處理醫(yī)患糾紛也比較棘手，對醫(yī)患調(diào)解委員會來說也是挑戰(zhàn)。如果還想了解更多，可以繼續(xù)瀏覽延伸閱讀的內(nèi)容。

醫(yī)患關(guān)系如何解決

如何處理醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方的舉證責(zé)任是什么