保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號(hào) 各保監(jiān)局，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門(mén)，各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介公司，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì): 　　現(xiàn)將《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本單位本部門(mén)實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對(duì)貫徹實(shí)施過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告保監(jiān)會(huì)。 　　　　　　　　　　　　　　中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○九年二月二十八日 　　保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則　 　　為規(guī)范監(jiān)管人員行為，確保依法高效履行監(jiān)管職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》以及中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。 　　第一條 高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策。 　　第二條 模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的規(guī)章制度，自覺(jué)履行國(guó)家工作人員義務(wù)。 　　第三條 依法、科學(xué)、有效監(jiān)管。保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，防范風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。 　　第四條 鉆研監(jiān)管業(yè)務(wù)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入調(diào)查研究，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，努力提高工作能力。 　　第五條 認(rèn)真履行職責(zé)，遵守程序，提高效率，接受監(jiān)督。 　　第六條 文明、公正執(zhí)法。統(tǒng)一執(zhí)法尺度，嚴(yán)格依法辦事，公平對(duì)待保險(xiǎn)市場(chǎng)主體。 　　第七條 愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，公道正派，誠(chéng)實(shí)守信。 　　第八條 清正廉潔，嚴(yán)于律己，遵守廉潔自律制度規(guī)定。 　　第九條 監(jiān)管事項(xiàng)涉及本人利害關(guān)系、夫妻關(guān)系、血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)回避。 　　第十條 不得違反監(jiān)管工作紀(jì)律。不得公開(kāi)發(fā)表與監(jiān)管政策相悖的言論。 　　第十一條 不得泄露國(guó)家秘密、工作秘密以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密。 　　第十二條 不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當(dāng)利益。 　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)把遵守本準(zhǔn)則情況納入保險(xiǎn)監(jiān)管人員業(yè)績(jī)考核。對(duì)表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 　　本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 　 　　保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則 　　為規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)政策規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。 第一章 保險(xiǎn)從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則 　　第一條 應(yīng)依法合規(guī)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。 　　第二條 應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞、不說(shuō)謊、不作假，不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益。 　　第三條 應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 　　第四條 應(yīng)專(zhuān)業(yè)勝任，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 　　第五條 應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶(hù)資料。 　　第六條 應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。　 第二章 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則　　 　　第七條 應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。 　　第八條 應(yīng)樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。 　　第九條 應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。 　　第十條 應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。 　　第十一條 應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，制止銷(xiāo)售誤導(dǎo)，確保公正、及時(shí)理賠。 　　第十二條 應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。　　 第三章 保險(xiǎn)銷(xiāo)售、理賠和客戶(hù)服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 　　第十三條 應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 　　第十四條 應(yīng)以客戶(hù)易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。 　　第十五條 應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，不得有意規(guī)避。 　　第十六條 應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶(hù)回訪(fǎng)記錄。 　　第十七條 應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。 　　第十八條 應(yīng)迅速回應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。 　　保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對(duì)遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 　　中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。 　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。 　　本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。