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寧波
全國首部平板電視消費爭議暫行辦法下月執行
來源:
律霸小編整理
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2021-01-09
·
8194人看過
平板電視終能享“三包”
????□晨報記者諸達鶴
昨天，市消保委和上海交電家電商業行業協會聯合宣布，《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》從12月1日起正式執行。今后消費者在上海購買這兩種平板電視時，將能在全國率先享受到行業統一的“三包”售后服務保障。
【平板電視售后服務無章可依】
隨著平板電視價格一路下跌，越來越多家庭將平板電視列入購買計劃。但由于平板電視機高額的維修費及各廠家對整機、主要部件“三包”期限規定各自為政，成為售后服務投訴的“重災區”，最近一周內，市消保委受理投訴1129件，其中反映平板電視沒有“三包”規定的問題較為突出。
市民陳女士反映，今年7月家中一臺等離子彩電發生故障，向公司報修后當即被要求支付1000元押金。9月初，維修部將彩電取走檢測后，告知陳女士要更換3塊電池板，須支付6000多元費用。
市民余先生去年春節買了一臺2萬多元的等離子彩電。但今年5月，熒屏突然沒了圖像。找到經銷商，被告之應按電腦“三包”規定執行，現已過了一年的“三包”有效期，如要維修，需支付近萬元費用。
上海交電家電商業行業協會秘書長韓建華介紹說，國家1995年制訂的電視機“三包”規定，僅針對CRT的黑白和彩色電視機，平板電視機并不包括在內。另外，該“三包”規定也未對平板電視機的整機和主要部件維修作出明確界定，導致售后服務無章可依。
【退換修理規定具體】
昨天發布的《暫行辦法》明確規定，等離子、液晶電視機這兩種平板電視售出之日起7日內，發生性能故障不能正常使用，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，并承擔因退貨而產生的合理的運輸費用。售出之日15日內，發生性能故障不能正常使用，消費者可以選擇換貨或修理。銷售者應當免費為消費者修理或更換同型號同規格的產品。
《暫行辦法》還規定，在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。
在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者當予以退貨。有同型號同規格的產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者當予以退貨，對已使用過的產品按規定收取折舊費。
????□晨報記者諸達鶴
昨天，市消保委和上海交電家電商業行業協會聯合宣布，《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》從12月1日起正式執行。今后消費者在上海購買這兩種平板電視時，將能在全國率先享受到行業統一的“三包”售后服務保障。
【平板電視售后服務無章可依】
隨著平板電視價格一路下跌，越來越多家庭將平板電視列入購買計劃。但由于平板電視機高額的維修費及各廠家對整機、主要部件“三包”期限規定各自為政，成為售后服務投訴的“重災區”，最近一周內，市消保委受理投訴1129件，其中反映平板電視沒有“三包”規定的問題較為突出。
市民陳女士反映，今年7月家中一臺等離子彩電發生故障，向公司報修后當即被要求支付1000元押金。9月初，維修部將彩電取走檢測后，告知陳女士要更換3塊電池板，須支付6000多元費用。
市民余先生去年春節買了一臺2萬多元的等離子彩電。但今年5月，熒屏突然沒了圖像。找到經銷商，被告之應按電腦“三包”規定執行，現已過了一年的“三包”有效期，如要維修，需支付近萬元費用。
上海交電家電商業行業協會秘書長韓建華介紹說，國家1995年制訂的電視機“三包”規定，僅針對CRT的黑白和彩色電視機，平板電視機并不包括在內。另外，該“三包”規定也未對平板電視機的整機和主要部件維修作出明確界定，導致售后服務無章可依。
【退換修理規定具體】
昨天發布的《暫行辦法》明確規定，等離子、液晶電視機這兩種平板電視售出之日起7日內，發生性能故障不能正常使用，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，并承擔因退貨而產生的合理的運輸費用。售出之日15日內，發生性能故障不能正常使用，消費者可以選擇換貨或修理。銷售者應當免費為消費者修理或更換同型號同規格的產品。
《暫行辦法》還規定，在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。
在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者當予以退貨。有同型號同規格的產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者當予以退貨，對已使用過的產品按規定收取折舊費。
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