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北京市消費投訴狂增六成 消法滯后帶來新問題

來源: 律霸小編整理 · 2021-02-01 · 9575人看過
本報訊 (記者 楊濱) 北京市工商局12315、北京市消費者協會96315昨天公布的數據顯示:去年共受理消費者投訴32735件,比上年增加12405件,增長率達61%。其中,因商家服務態度惡劣引發的投訴就達401件,比上年增加83%。

  家用電子電器、日用百貨、居民服務仍成為百姓關注的焦點,2005年這3類投訴列投訴總量的前三位。手機投訴增八成2005年度12315共受理手機投訴4821件,比上年增長81%。投訴問題除了產品質量、性能不穩定;假冒、走私及翻新手機冒充正牌手機;虛假廣告;售后服務差等問題外,還有一些值得注意的新動向:經營者不提供維修憑證或更換新機后,不按規定提供新三包憑證;經營者以消費者“私自拆動”、“外殼磨損”等為由,不履行“三包”責任;許多消費者對檢測結果的公正性持懷疑態度,而高昂的檢測費也令消費者望而卻步。

  家具投訴增五成

  2005年度12315共受理家具類投訴1595件,比上年增長52%。多數家具穿著美麗的外衣,而當消費者真正使用后,木料斷裂、變形等質量問題不斷出現。而廠家在答應消費者上門修理后,行動上卻一拖再拖。另外,家具有異味成為去年投訴的主要問題。

  新行業引來投訴新動向

  電視直銷和信貸服務類投訴成為投訴新動向。2005年度,12315共受理電視直銷類投訴451件,信貸服務類投訴148件。

  電視直銷的主要問題是:商品使用后達不到廣告中所宣傳的效果;經營者利用外地消費者投訴不便等因素,拖延或拒絕解決消費糾紛;產品質量低劣,經常出現無廠名、廠址、中文標識等情況。

  信貸服務投訴中出現的新問題是:有些公司宣傳辦理貸款無抵押、無擔保、戶口不限及無利息等,而實際辦理的是個人信用卡,利用信用卡的透支功能取得錢款;信貸公司利用格式合同騙取服務費;經常出現公司卷款撤離的情況。

  消費卡爭議成熱點

  居民服務行業投訴呈上升趨勢,同比增長53%,主要涉及美容美發、洗染服務、辦理消費卡等方面。

  一些健身俱樂部、美容美發店、洗浴中心等經常以會員制、積分制等形式發售各種消費卡進行促銷。消費者辦卡后在消費時得不到事先承諾的任何優惠;中途退卡不能如愿;少數不法經營者攜款逃逸。

  美容美發投訴多,主要問題是:從業人員素質低,未接受正規技能培訓卻以美容師自居;以種種借口強行提供服務,推薦商品;用劣質護膚品冒充進口名牌護膚品;收費項目不透明,隨意更改,漫天要價。社會變《消法》不變

  《消法》實施已有12個年頭,隨著社會飛速發展,其局限性日益突顯。以家電行業為例,2005年共受理液晶、背投、等離子彩電的投訴136件,投訴量是上年的3.1倍。商家拒賠的理由常是“按照三包規定,顯示屏不在主要部件之列。”2005年共受理電熱水器產品投訴400件,但電熱水器不在國家規定的三包商品之列。

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