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寧波
民航總局?jǐn)M出臺(tái)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)了解，這份標(biāo)準(zhǔn)包括通用航空服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、航空器服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、貨郵服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行李服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等五項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)。據(jù)悉，該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在制訂之前，對(duì)包括成都、北京、天津、南昌、武漢、重慶、貴陽、長春等國內(nèi)15家不同規(guī)模的機(jī)場進(jìn)行了實(shí)際的評(píng)價(jià)驗(yàn)證。這份標(biāo)準(zhǔn)包括地面交通服務(wù)、航站樓公共信息標(biāo)志系統(tǒng)、航班信息顯示系統(tǒng)、問詢服務(wù)、洗手間等15個(gè)方面，僅對(duì)洗手間的設(shè)施要求就多達(dá)11項(xiàng)。
該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從主觀和客觀兩個(gè)方面對(duì)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考察，主觀標(biāo)準(zhǔn)主要取決于顧客對(duì)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的主觀體驗(yàn)和判斷，客觀標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)機(jī)場服務(wù)流程關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的量化，例如，車道、人行道每100平方米內(nèi)煙蒂不得超過3個(gè)，航站樓天花板的下邊緣與地板間的垂直距離為2.2米，衛(wèi)生間旅客最長等候時(shí)間為5分鐘等等。
業(yè)內(nèi)人士表示，為了縮小機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與旅客期望之間的差距，該標(biāo)準(zhǔn)在充分理解旅客需求的基礎(chǔ)上，以旅客的體會(huì)和感受為主進(jìn)行設(shè)定，以期有效提高機(jī)場的服務(wù)水平。但也有機(jī)場方面人士表示，參照目前這一征求意見稿的標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)大部分機(jī)場幾乎無法拿到滿分，主要原因是該標(biāo)準(zhǔn)與以往的標(biāo)準(zhǔn)相比，劃分更為詳細(xì)，很難達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。孟飛鴻
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簡介:
林立德律師，法學(xué)學(xué)士，執(zhí)業(yè)于海南省大型綜合性律師事務(wù)所---海南東方國信律師事務(wù)所。具有多年豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。始終認(rèn)為律師維護(hù)的不是公平正義，而是當(dāng)事人的切身利益。專注于刑事辯護(hù)、建筑工程、合同糾紛、婚姻家庭、勞動(dòng)糾紛、債權(quán)債務(wù)糾紛等領(lǐng)域。執(zhí)業(yè)以來成功辦理多起刑事案件、民間借貸糾紛案件、建設(shè)工程合同糾紛案件、非訴案件，兼任?？邛蝹ゲQ(mào)易公司、海南省財(cái)政廳等公司及政府部門的常年法律顧問。扎實(shí)的法律功底、清晰的辦案思路和一絲不茍的辦案態(tài)度為業(yè)內(nèi)和當(dāng)事人一致認(rèn)可。
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