昨日下午，就近日日本SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹一事，日本駐中國大使館在北京召開新聞發(fā)布會。日本駐中國大使館一等書記官石川稱，在辦理出口手續(xù)時，日本政府并未對SK-Ⅱ品牌系列化妝品是否含有禁用物質(zhì)進行檢驗檢疫。

????昨晚，寶潔SK-Ⅱ中國對外關(guān)系部經(jīng)理梁云透露，其公司高層已與國家質(zhì)檢總局針對SK-Ⅱ被查產(chǎn)品進行磋商，磋商結(jié)果將于今日公布。

　　而針對因在香港購買或沒有發(fā)票而退貨難等問題，上海市工商局昨日表示，依據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，SK-II涉嫌問題化妝品應(yīng)立即撤柜，并在接受退貨的過程中不應(yīng)設(shè)置條件。

　　日本大使館新聞發(fā)布會

　　未對SK-II出口產(chǎn)品檢驗

　　在昨日的新聞發(fā)布會上，日本駐中國大使館一等書記官石川說，日本政府對出口物品的檢驗檢疫是根據(jù)出口國的具體要求來進行的。具體到SK-II化妝品一事，石川表示，事先日本政府并未接到中國政府有關(guān)對這兩種金屬要進行檢驗檢疫的要求，導(dǎo)致了該化妝品在出口時并未接受這方面的相關(guān)檢查。

　　石川說，按照日本《藥事法》的相關(guān)規(guī)定，只規(guī)定不準(zhǔn)使用含有雜質(zhì)而產(chǎn)生不良后果的物質(zhì)，但沒有明確到具體對哪種物品的限制。但他又補充說，在法律上雖然沒有明確規(guī)定限制，但產(chǎn)品的質(zhì)量安全是由生產(chǎn)企業(yè)來負責(zé)的。

　　石川說，日本SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹之后，截至目前，日本政府尚未對這些產(chǎn)品是否含有禁用物質(zhì)鉻和釹進行檢驗，而日本政府目前也未得到SK-Ⅱ公司關(guān)于此事的反饋。石川說：“我們將跟企業(yè)協(xié)商后，再做這方面的檢驗檢疫工作。”

　　產(chǎn)品成分中日有“細微差別”

　　在昨日的新聞發(fā)布會上，有記者問及，在日本國內(nèi)銷售的SK-Ⅱ品牌系列化妝品與在中國銷售的SK-Ⅱ品牌系列化妝品是否是同樣產(chǎn)品？石川表示，由于SK-Ⅱ品牌系列化妝品種類較多，他們目前并未掌握確定的情況。

　　但石川又表示，按照慣例，由于中國人的特點和中國氣候環(huán)境與日本不同，出口中國的SK-II與日本國內(nèi)產(chǎn)品“存在成分和顏色方面的細微差別”。

　　日本政府將出面協(xié)商

　　據(jù)分析，寶潔SK-Ⅱ公司高層與國家質(zhì)檢總局的磋商僅僅是處理SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹一事的第一步。昨日，日本駐中國大使館在北京召開的新聞發(fā)布會上，日本駐中國大使館一等書記官石川表示：“日本SK-II企業(yè)目前正在與中國質(zhì)檢總局磋商，日本政府會密切關(guān)注，暫時不會表態(tài)。”但他同時又透露，日本政府也將在恰當(dāng)?shù)臅r間與中國政府進行對話與協(xié)商。

　　上海市工商局表態(tài)

　　問題產(chǎn)品應(yīng)立即撤柜且退貨不應(yīng)設(shè)置條件

　　9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹之后，在社會上已引起強烈反響。據(jù)上海市工商局透露，18、19日兩天，市工商局“12315”申(投)訴舉報熱線共收到消費者投訴26件，要求對被檢出含有違禁物質(zhì)的SK-II化妝品退貨。

　　昨日，上海市工商局表示，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，SK-II涉嫌問題化妝品應(yīng)立即撤柜，在接受消費者退貨的過程中不應(yīng)設(shè)置條件。

　　市工商局相關(guān)人士認為，在SK-II涉嫌問題化妝品最后結(jié)論尚未公布以前，為保障消費者身體健康，SK-II涉嫌問題化妝品應(yīng)立即撤柜。消費者對涉嫌問題化妝品要求退貨的，只要所持產(chǎn)品確系SK-II正品，經(jīng)營者不應(yīng)以“提供購貨發(fā)票”等為由，設(shè)置條件拒絕退貨。化妝品不是耐用消費品，作為易耗消費品，客觀上大多數(shù)消費者不會長時間保留發(fā)票。

　　市工商局相關(guān)人士表示，對持有發(fā)票的消費者，可直接在原購貨商場辦理退貨；而對沒有發(fā)票的消費者，SK-II涉嫌問題化妝品的供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專門受理點負責(zé)辦理消費者的退貨。同時，SK-II涉嫌問題化妝品的供應(yīng)商應(yīng)積極主動與相關(guān)部門溝通，并成立專門機構(gòu)負責(zé)妥善處理消費者關(guān)于SK-II涉嫌問題化妝品的投訴。#p#分頁標(biāo)題#e#

　　工商部門同時表示，將密切關(guān)注該事件的進展，并將組織對本市SK-II涉嫌問題化妝品的撤柜情況進行督促、檢查。

　　寶潔SK-Ⅱ中國對外關(guān)系部經(jīng)理梁云在接受記者采訪時稱，已獲悉上海市工商局的決定，“但我們還沒有正式接到上海市工商局的通知，我們會盡快與他們聯(lián)系，希望能妥善解決此事。”

　　SK-Ⅱ表示

　　希望再次對問題產(chǎn)品檢驗

　　目前，被檢出含有禁用物質(zhì)的SK-Ⅱ9種化妝品仍被查扣在有關(guān)執(zhí)法部門，但SK-Ⅱ公司一直在反復(fù)強調(diào)其產(chǎn)品并無質(zhì)量問題。據(jù)了解，SK-Ⅱ公司其實一直想對這批產(chǎn)品再進行檢驗。

　　昨晚，寶潔SK-Ⅱ中國對外關(guān)系部經(jīng)理梁云再次聲明：“我們?nèi)匀粵]有見到這批產(chǎn)品。我們已與國家質(zhì)檢總局針對此事進行了磋商，也希望能夠由我們自己或者第三方再次對那批被查扣的產(chǎn)品進行檢驗。”據(jù)了解，昨日，寶潔SK-Ⅱ公司的高層已與國家質(zhì)檢總局取得聯(lián)系，并進行了磋商。

　　昨日20時，寶潔SK-Ⅱ中國對外關(guān)系部經(jīng)理梁云向記者透露，由于該公司高層在與國家質(zhì)檢總局磋商后直接乘飛機從北京趕往廣州，所以她尚不清楚磋商的結(jié)果。但她承諾，將在24小時內(nèi)公布這一磋商結(jié)果。

　　消費者退貨受限制

　　香港購的SK-II難有退貨渠道

　　不少滬上白領(lǐng)熱衷于從香港香港購的SK-II難有退貨渠道購買化妝品，也有人通過代購的方式從香港購買。據(jù)了解，SK-II在香港的價格通常相當(dāng)于內(nèi)地的6-9折，如滬上賣580元的SK—II護膚乳液在香港莎莎網(wǎng)站只賣352元港幣。不過，此次SK-II問題產(chǎn)品事件則讓許多從香港購買該產(chǎn)品的消費者遇到了退貨難題。昨日，記者在百盛購物中心的SK-II專柜看到，一名從香港購買了問題產(chǎn)品的女士希望通過專柜與香港方面取得聯(lián)系，但專柜的營業(yè)員表示無法受理。

　　記者在滬上各大論壇看到，許多網(wǎng)友都在討論從香港購買的SK-II應(yīng)該怎樣退貨，尤其是一些丟失了發(fā)票的消費者。一名叫shasara的網(wǎng)友發(fā)帖說，總不見得為了退貨還特地跑趟香港吧。一名叫jesly的網(wǎng)友表示，只能夠自己聯(lián)系香港的朋友，請朋友咨詢一下是否可以退貨。

　　記者昨日致電寶潔SK-II中國對外關(guān)系部經(jīng)理梁云，她表示可以通過郵寄的方式到香港退貨，具體可以咨詢SK-II熱線。隨后，記者撥通了SK-II中國區(qū)消費者熱線，咨詢員告訴記者，可撥打香港方面的熱線00852-25829849，香港的咨詢員將會詳細解答退貨流程。而在撥通該號碼后，記者卻發(fā)現(xiàn)該電話只有語音留言，且語音留言提供的另一個電話是空號。

　　記者立即再一次撥通了SK-II中國區(qū)消費者熱線，咨詢員表示目前無法再提供其他的解決辦法。

　　昨日，記者在滬上幾個知名論壇上看到，已經(jīng)有網(wǎng)友開始組織團退SK-II產(chǎn)品的活動。網(wǎng)友發(fā)帖表示，SK-II問題產(chǎn)品在退貨時必須有發(fā)票，而在退貨的過程中，往往會有很多苛刻的要求，如簽訂霸王條款等，因此發(fā)起團退活動。“人多力量大，希望以網(wǎng)友們共同的力量抵制這些苛刻的退貨要求，切實保護消費者利益”。該發(fā)起人還號召網(wǎng)友們在跟帖中把自己所購買的產(chǎn)品、購買時間、地點、有無發(fā)票等情況列出，湊齊20個顧客一起和SK-II交涉。不少網(wǎng)友都紛紛跟帖表示支持，一名網(wǎng)友就表示，“化妝品不像家電這類大件商品，很多人根本不會保存發(fā)票，但是不能因此就拒絕退貨啊。”不少網(wǎng)友還認為商品有質(zhì)量問題除了退款還應(yīng)該給予消費者賠償。

　　記者聯(lián)系到了一名發(fā)起團退活動的網(wǎng)友tangtang00u，她告訴記者：“前天，我去退問題精華露的時候，想和柜臺小姐協(xié)商發(fā)票遺失的問題，誰知道她埋頭忙自己的事，一句‘沒購物憑證不能退’就打發(fā)了我。實在是氣人！”她認為，只要能證明自己購買的產(chǎn)品是SK-II的正品就應(yīng)該可以退貨，現(xiàn)在發(fā)起這樣的活動就是想借助網(wǎng)絡(luò)的平臺，匯集眾多和她有一樣情況的網(wǎng)友一起去團退，從而真正維護消費者的利益。#p#分頁標(biāo)題#e#