在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
國家工商行政管理總局關于印發《全國工商行政管理機關12315消費維權服務措施》的通知
各省、自治區、直轄市及計劃單列市工商行政管理局：
為進一貫徹落實“三個代表”重要思想，堅持以人為本、執法為民，增強消費維權服務意識，方便廣大消費者申訴舉報，提高12315工作水平，國家工商行政管理總局制訂了《全國工商行政管理機關12315消費維權措施》，現印發給你們，請結合實際，認真貫徹執行。
二00四年三月十五日
全國工商行政管理機關12315維權服務措施
一、提供全天受理服務。12315電話，工作時間人工受理，非工作時間錄音電話受理。不具備錄音電話受理條件的地區，在非工作時間，公布值班電話，受理消費者申訴舉報。
二、保障受理渠道暢通。12315機構除接受電話、信函、來人申訴舉報外，逐步開通互聯網絡，網上受理申訴舉報；根據申訴舉報情況，適時調整電話數量，保持電話暢通。
三、熱情受理消費者申訴舉報。牢記“群眾利益無小事”，受理時，做到熱心，誠心、耐心。對屬于工商行政管理職責范圍內的咨詢、申訴、舉報，有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果。對屬于其他部門的咨詢、申訴、舉報，準確告知受理部門及聯系方式。
四、公正處理消費侵權案件。堅持依法行政，文明執法，在處理消費侵權案件時，做到公正、公平。如有正當理由認為存在影響公正處理因素的，消費者和經營者雙方均可提出執法人員回避的要求。
五、簡化調解處理程序。對爭議金額較小，事實清楚的消費者申訴，按照簡易程序現場調解，及時辦結。對疑難申訴，需要消費者提供證據材料的，一次講清所需材料，不讓消費者多次往返。
六、及時反饋處理結果。對消費者的申訴，在辦結后兩個工作日內反饋結果；對舉報人要求反饋的，在結案后三個工作日內予以反饋。
七、適時發布消費維權信息。及時匯總、分析消費者申訴舉報信息，定期公布；針對突出的消費侵權問題，發布消費維權提示，引導消費者理性消費。
八、嚴格信息保密制度。對舉報人的有關信息，嚴格保密，切實維護舉報人的合法權益。
九、設立便民服務臺。在12315固定辦公場所配備紙張、筆墨、老花鏡、飲用水等便民用品；在宣傳欄公布12315工作職責、受理范圍、處理程序、消費知識等信息。
十、增設消費維權標志。在商業街區、旅游景區、大型市場、社區、村鎮和學校等地方設立消費維權告示牌，告知消費糾紛解決渠道和服務電話。
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
簡介:
胡春景律師，河北大學畢業， 2007年高分通過國家法律職業資格考試，從事法律工作至今已逾十幾年，系百度特聘專家律師、律圖網特邀律師、律司通推薦精英律師，中華全國律師協會會員，自從業以來辦理過上百個經濟、民商類案件，服務過上百家企業。 胡春景律師服務的企業包括但不限于：石家莊天元名品商業管理有限公司、河北天陽泰富集團有限公司、 河北漢佳電子科技有限公司、河北東浦房地產開發有限公司、河北新視點圖書發行有限公司、石家莊揚翔飼料有限公司、廊坊瑞康飼料有限公司、香河云天商業管理有限公司等知名企業. 胡春景律師承辦過大量的民商事法律糾紛案件以及婚姻家庭糾紛案件，有著深刻的訴訟實踐經驗，胡春景律師對企業法律服務領域也有著深刻的實踐工作，尤其對企業法律風險控制、勞資關系處理等方面有過深入的研究，為企業法律顧問單位以及其他個人、企業追償債務多達上百起。 主要業務領域：企業法律服務、債權債務、經濟糾紛及刑事辯護。 胡春景律師執業理念：把證據和法律收集至窮盡，將水平和能力發揮到極限，以熱情和真誠讓客戶感動！
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
中華人民共和國保險法（2015年修正）
2015-04-24中華人民共和國城市房地產管理法（2007年修訂）
2007-08-30全國人民代表大會常務委員會關于批準《中華人民共和國和塔吉克斯坦共和國睦鄰友好合作條約》的決定
2007-06-29中華人民共和國工會法(２００１修正)
2001-10-27第十屆全國人民代表大會第二次會議關于2003年中央和地方預算執行情況及2004年中央和地方預算的決議
2004-03-14全國人大常委會關于增加《中華人民共和國澳門特別行政區基本法》附件三所列全國性法律的決定
2005-10-27全國人民代表大會常務委員會關于批準《國務院關于老干部離職休養的暫行規定》的決議
1980-09-29全國人民代表大會常務委員會關于處理違法的圖書雜志的決定
1970-01-01中華人民共和國促進科技成果轉化法
1996-05-15中華人民共和國預備役軍官法
1995-05-10中華人民共和國海事訴訟特別程序法
1999-12-25全國人民代表大會常務委員會關于澳門特別行政區第十屆全國人民代表大會代表選舉會議組成的補充規定
2002-06-29中華人民共和國人口與計劃生育法
2001-12-29電力供應與使用條例(2019修正)
2019-03-02中華人民共和國企業法人登記管理條例(2019修正)
2019-03-02缺陷汽車產品召回管理條例(2019修正)
2019-03-02中華人民共和國外商投資法實施條例
2020-01-01吉林省地方志工作條例(2019修正)
2019-05-30國務院批轉發展改革委關于2013年深化經濟體制改革重點工作意見的通知
2013-05-18國務院辦公廳關于實施《國務院機構改革和職能轉變方案》任務分工的通知
2013-03-26國務院關于促進紅十字事業發展的意見
2012-07-10全國人民代表大會常務委員會關于修改《中華人民共和國煤炭法》的決定
2011-04-22國務院關于落實《政府工作報告》重點工作部門分工的意見
2011-03-19公路安全保護條例
2011-03-07國務院安委會關于集中開展嚴厲打擊非法違法生產經營建設行為專項行動的通知
2010-07-27政府參事工作條例
2009-11-02國務院辦公廳關于做好國慶節期間有關工作的意見
2009-09-28中共中央、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的意見
2009-03-17森林防火條例
2008-12-01國務院關于推進重慶市統籌城鄉改革和發展的若干意見
2009-01-26