甲方：

乙方：

一、總則

（一）此技術操作規范手冊為_________________________項目售前技術支持服務項目的主要技術功能和服務要求，賣方應針對本次項目的標的，結合自己的特點提供詳細完整的服務方案及項目報價。

（二）技術規范書應視為保證技術支持服務所需的最低要求。

（三）對本規范書各條目的應答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細的說明。

（四）甲方應提供服務解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術文件、技術支持、技術服務、人員培訓等的范圍和程度。

（五）規范書有關內容的澄清

1、甲方對于規范書的疑問可以通過書面材料與買方聯系。在規定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復。有關乙方答復材料的復印件也將遞交所有得到技術規范書的甲方；

2、在技術談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關問題進行進一步的技術澄清，甲方應以書面資料給予正式應答。

（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權。乙方有權在簽訂合同前，根據需要修改和補充本技術規范書，并書面通知所有得到技術規范書的賣方。

二、項目概述

（一）項目名稱：____________________________________________。

（二）項目背景：____________________________________________。

四、服務內容

（一）技術支持服務范疇包括:不限于技術交流、編制方案、技術支持文檔、制作標書等。信息化項目包括非系統集成類的產品或業務服務項目和系統集成類綜合信息化項目。

（二）非系統集成類的產品或業務服務項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統集成和平臺建設的標準化產品融合方案，含標準化產品的二次開發方案。

（三）系統集成類綜合性信息化項目是指含系統集成、平臺建設及其他業務的整體解決方案類的信息化項目。

五、服務期限

項目服務期限：合同簽訂生效日起，至________年____月____日。

六、技術標準和要求

（一）服務內容的標準和要求

1、須組建專門的團隊為乙方提供技術支撐服務，支撐團隊成員固定，不得與其他運營商有工作上的接觸；

2、能根據乙方要求配置專職的技術支撐工作人員，配合乙方進行市場調研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進行嚴密的分析與控制；

3、甲方技術支撐人員與買方項目工作人員開展協同工作，并進行全方位技術支撐服務；

4、甲方據項目需要，調配自身資源對項目予以技術支撐服務，不再額外增加支撐費用；

5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經理制，重大項目的支撐成立由主要領導負責的專項工作組模式；

6、對各個支撐服務項目，提供方需逐一應答，提供完整、有效、準確描述的應答文檔，并注意應答文檔排版規范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；

7、有相應支撐案例的，需要提供詳細的案例說明；

8、甲方在服務期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關行為規范，未經乙方同意支撐人員不得與客戶進行相關工作接觸；

9、甲方對于服務需提供詳細的質量保障體系，以確保信息的準確和有效、及時，對突發應急事件有完善的響應和處理機制；

10、合同期內，需穩定、不間斷的提供各項支撐服務，現場響應時長不超過____小時。

（二）服務團隊及其成員的要求服務項目人員要求

1、支撐人員需具備________年以上相關工作經驗，熟悉移動數據業務、網絡結構或通信行業ICT支撐服務工作流程，通信或IT專業本科以上學歷；

2、甲方須說明服務模式，并按照下列表格格式提供詳細的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關證書等證明文件。

（三）服務經驗要求甲方須提供近________年內同類的技術服務案例，每個項目提供____份合同關鍵頁。文件中應當至少詳細描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務支撐情況。

七、保密要求

（一）甲方應將本支撐項目的所有相關文檔、技術方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。

（二）未經乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。

（三）甲方應在技術建議書或其他相關文檔中，闡明乙方在系統內實施支撐服務期間，對乙方及客戶內部信息和資料的保密責任和保障措施。

（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應承擔相應后果。

（五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂保密協議，確保乙方信息安全，該協議復印件作為與乙方合同的附件。

八、其他

（一）甲方應對技術操作規范手冊中要求做相應說明：

1、甲方可承擔的范圍；

2、甲方為乙方提供服務的在常設機構及人力資源安排；

3、甲方目前執行的項目管理方案及主要流程；

4、甲方售前技術支撐服務的響應體系和主要流程。

九、聲明

乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權和解釋權。

甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

_________年____月____日_________年____月____日