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寧波
加強(qiáng)案件流程管理，提高律師服務(wù)質(zhì)量
目前律師業(yè)缺乏提高自己服務(wù)水平的意識(shí)，基本精力應(yīng)該說放在爭奪客戶和爭取法官上，而忽視了自身管理水平的提高。在律師所里面，整個(gè)管理文化的核心是收入分配制度，談的是一個(gè)錢字，對于依托案件流程進(jìn)行管理的意識(shí)還不明確。
律師或者律師所，到底是把自己看作一個(gè)派出法庭還是一個(gè)法院，很關(guān)鍵。派出法庭在立案、審理、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)都很隨意，而法院卻建立了一定的分工，在分工的基礎(chǔ)上就可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。不過嚴(yán)格比較起來，法院由于是國家機(jī)關(guān)，人員配置更合理，那律師或者律師所不可能和法院那樣只講究質(zhì)量，不考慮開支。但是依托案件流程強(qiáng)化案件管理的思路應(yīng)該值得借鑒。
我反對目前很多律師所家長或者家庭作風(fēng)或者管理制度，因?yàn)樗麄兺浡蓭熕鳛橐粋€(gè)服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該遵循依托業(yè)務(wù)模式進(jìn)行管理的基本管理規(guī)則。管理的核心不是要管理律師所或者管理律師，核心是對業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，管理人只是一個(gè)輔助措施，本質(zhì)是保證案件質(zhì)量。
正常來看，律師的案件一般應(yīng)該區(qū)分為接案、代理、出庭等階段，每一個(gè)階段的任務(wù)不一樣。在每個(gè)階段都有一定的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，簡單的信任或者自己的異想天開都不能發(fā)揮律師的主動(dòng)性。
一、收入為核心的管理轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)為核心的管理。
二、管理律師為核心轉(zhuǎn)向管理案件為核心。
三、家長管理文化向業(yè)務(wù)分類轉(zhuǎn)變。
案件只有區(qū)別流程，才可以討論強(qiáng)化案件質(zhì)量。比如接案件，誰談客戶成功的比例比較高、談客戶的技巧是什么樣的，這樣的一些經(jīng)驗(yàn)都是可以積累和交流的。比如案件代理質(zhì)量，可以對證據(jù)收集、事實(shí)分析等逐漸規(guī)范，建立案件討論制度等。
建立了案件流程管理，可以強(qiáng)化監(jiān)督制約，也可以強(qiáng)化對律師個(gè)人的監(jiān)督制約。
我個(gè)人也認(rèn)為律師建立分類和流程管理后，可以把考核依據(jù)告訴客戶，客戶依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)就可以自己監(jiān)督律師服務(wù)工作，也可以減少律師所對律師的管理負(fù)擔(dān)。建立明明白白消費(fèi)律師的文化底蘊(yùn)，也需要把律師工作的流程和質(zhì)量考核等告訴客戶，也維護(hù)了客戶的知情權(quán)。
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簡介:
余建飛律師，2005年開始在瑞安市總工會(huì)職工維權(quán)中心從事職工維權(quán)工作，2008年開始進(jìn)入浙江安瑞律師事務(wù)所工作從事律師工作至今，現(xiàn)為律所高級(jí)合伙人。十多年律師職業(yè)生涯，執(zhí)業(yè)期間成功辦理了各類訴訟案件及非訴訟法律事務(wù)數(shù)百件，積累了豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)，先后獲得2010年度、2016年年度瑞安市法律服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。執(zhí)業(yè)以來以勤勉的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，得到了當(dāng)事人的認(rèn)同及尊重。
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