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寧波
加強案件流程管理，提高律師服務質量
目前律師業缺乏提高自己服務水平的意識，基本精力應該說放在爭奪客戶和爭取法官上，而忽視了自身管理水平的提高。在律師所里面，整個管理文化的核心是收入分配制度，談的是一個錢字，對于依托案件流程進行管理的意識還不明確。
律師或者律師所，到底是把自己看作一個派出法庭還是一個法院，很關鍵。派出法庭在立案、審理、執行等各個環節都很隨意，而法院卻建立了一定的分工，在分工的基礎上就可以實現專業化。不過嚴格比較起來，法院由于是國家機關，人員配置更合理，那律師或者律師所不可能和法院那樣只講究質量，不考慮開支。但是依托案件流程強化案件管理的思路應該值得借鑒。
我反對目前很多律師所家長或者家庭作風或者管理制度，因為他們忘記律師所作為一個服務行業，應該遵循依托業務模式進行管理的基本管理規則。管理的核心不是要管理律師所或者管理律師，核心是對業務進行管理，管理人只是一個輔助措施，本質是保證案件質量。
正常來看，律師的案件一般應該區分為接案、代理、出庭等階段，每一個階段的任務不一樣。在每個階段都有一定的業務考核標準，簡單的信任或者自己的異想天開都不能發揮律師的主動性。
一、收入為核心的管理轉向業務為核心的管理。
二、管理律師為核心轉向管理案件為核心。
三、家長管理文化向業務分類轉變。
案件只有區別流程，才可以討論強化案件質量。比如接案件，誰談客戶成功的比例比較高、談客戶的技巧是什么樣的，這樣的一些經驗都是可以積累和交流的。比如案件代理質量，可以對證據收集、事實分析等逐漸規范，建立案件討論制度等。
建立了案件流程管理，可以強化監督制約，也可以強化對律師個人的監督制約。
我個人也認為律師建立分類和流程管理后，可以把考核依據告訴客戶，客戶依據一定的標準就可以自己監督律師服務工作，也可以減少律師所對律師的管理負擔。建立明明白白消費律師的文化底蘊，也需要把律師工作的流程和質量考核等告訴客戶，也維護了客戶的知情權。
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