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寧波
消費爭議調解協議書
甲方(消費者)：
通信地址郵編：
乙方(經營者)：
第三方(關系人)：
甲、乙雙方因XX事項發生爭議，經我會調解，達成如下協議：
本協議應于年月日之前履行。
甲方：
乙方(簽章)：
第三方(簽章)：
調解人(簽字)：(投訴單位專用章)
年月日
調解的原則
1、自愿原則。調解應建立在雙方自愿的基礎之上。調解不同于審判，當任何一方不同意調解時，應終止調解，而不得以任何理由加以強迫。
2、合法原則。調解活動應在合法的原則上進行，既要有必要的靈活性，更要有高度的原則性，不能違反法律的規定來“和稀泥”。
調解技巧：
注重細節，巧妙取得當事人的信任。
取得當事人信任是調解成功的前提條件，當事人一般都希望作風正派、精通業務的調解人員主持解決自己的糾紛。因此調解人員在與當事人接觸中應當熱情、禮貌、態度誠懇、不偏不倚，耐心傾聽當事人意見。而在闡述自己觀點時，必須用準調解語言，充分引用法律、法規的相關規定表述后，再作出相應解釋，從細微處入手，做到言之有據、言之有理、言之有情、言之得法，這樣不但能體現調解人員的個人修養和業務水平，同時也能促使當事人快速消除對調解人員的戒備心，建立起信任感，使當事人從心理上感到調解人員是公正的可以信賴的，從而使之自愿與調解人員配合，說明事實真相，分清責任，拿出合情合理又合法的調解意見，盡快解決糾紛。
準確把握消費糾紛主體即雙方當事人的個性特征。
調解糾紛實際上是調解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。不同的個性特征，往往決定了當事人對糾紛及調解人員的工作會有不同看法。因而調解人員必須把握住雙方當事人的性格特征，在調解時才能做到有的放矢。例如：對懂法的人應該耐心引導，曉之以理;對文化水平較低、不懂法的當事人，則曉之以法，慢慢地對其講解法律對其行為是何規定，使其知道該行為在法律上的后果，循循善誘，達成調解。對得理不饒人的當事人，則有理有節地挫傷其銳氣;對謙虛和藹之人亦以其道還之;對強悍者要義正詞嚴，樹立調解威信。
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