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寧波
面對不想交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)該怎么辦？
做物業(yè)的總是會遇到一些不想交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，這些業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的理由可能千奇百怪，但目的也就那一個(gè)，就是不愿意交物業(yè)費(fèi)。那么面對這些想方設(shè)法不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)該怎么辦呢？
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一、無任何“理由”拒交物業(yè)費(fèi)的應(yīng)對方法
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對無任何“理由”拒交物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)可以采取電話催繳、上門催繳、郵寄催費(fèi)通知單等方式進(jìn)行催收，完全是合理合法的。
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《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主享受了物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。否則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身權(quán)益。
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二、以工作人員服務(wù)態(tài)度不好拒交的
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按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的一項(xiàng)基本合同義務(wù)，但實(shí)踐中發(fā)生此類糾紛的原因十分復(fù)雜，應(yīng)分不同情況進(jìn)行處理：屬于業(yè)主無理拒絕交費(fèi)情形的，業(yè)主應(yīng)按合同規(guī)定交納物業(yè)費(fèi)，并承擔(dān)延期交費(fèi)的違約責(zé)任。
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若是因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定致使業(yè)主拒絕交費(fèi)的，則屬于物業(yè)企業(yè)違約在先，業(yè)主拒絕交費(fèi)屬于行使合同履行中的抗辯權(quán)行為，是依法采取的自我救濟(jì)手段，這種情況下法院會根據(jù)物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量狀況，適當(dāng)減少業(yè)主的應(yīng)交服務(wù)費(fèi)。
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作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)盡量找物業(yè)公司協(xié)商解決，不能隨意拿不交物業(yè)費(fèi)作“擋箭牌”，否則可能造成惡性循環(huán)。
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在這里特別提請廣大業(yè)主注意的是，不管出于什么原因，拒交物業(yè)費(fèi)非但不利于業(yè)主維權(quán)，相反在侵犯當(dāng)事人利益的同時(shí)，也侵犯了其他按時(shí)足額交納了物業(yè)費(fèi)的業(yè)主的利益。即便物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)過程中存在一些暇疵，雙方也應(yīng)本著真誠、互諒、互信的原則，通過友好協(xié)商解決問題。
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提高物業(yè)服務(wù)才是提高物業(yè)費(fèi)收繳率的根本
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當(dāng)然了，不愿意交物業(yè)費(fèi)也并不全是是業(yè)主的事，也與物業(yè)公司有關(guān)。在大城市，很多物業(yè)公司提供的服務(wù)和他們收取的費(fèi)用不平等，導(dǎo)致業(yè)主交錢后卻享受不到服務(wù)。而在二三線城市，這種情況更加明顯。
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那么提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就相對至關(guān)重要了。
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服務(wù)的本質(zhì)是什么?服務(wù)的本質(zhì)是一種體驗(yàn)，一種來源于物質(zhì)與情感雙重刺激體驗(yàn)，二者缺一不可。在有些場合中，情感刺激會對顧客產(chǎn)生比物質(zhì)刺激更為深遠(yuǎn)的影響，這也就會產(chǎn)生我們所常說的口碑效應(yīng)。
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