某物業管理公司住宅小區的住戶手冊

　　
　　一、屋村之管理
　　管理公司
　　××市物業管理公司，是××集團屬下的以物業管理為主的全民所有制企業，經物業管理十多年，擁有一支經驗豐富、訓練有素的管理隊伍，建立了一套行之有效的管理制度，管理水準日益提高，其管轄下的“××花園”被評為“全國模范文明住宅區”。
　　本公司的宗旨是“依法管理，業主至上，服務第一”。
　　公司下設有：物業清潔管理公司、裝飾工程部、廣告策劃制作有限公司、機電維修部、機電商場、車輛維修部、花木服務部、招待所、幼兒園和托兒所等；熱情為您提供：清潔衛生、裝修、攝影廣告、機電維修、庭園綠化、幼兒入園入托、代辦居住證等服務。
　　管理處
　　1．屋村管理處是物業管理公司派出具體負責屋村事務管理的直屬機構，將竭誠為廣大住戶提供最佳之服務與管理。
　　2．管理處人員包括：主任、管理人員、水電人員、綠化人員、保衛人員、清潔衛生人員與專門技術人員等，各司其職、各負其責，熱情為業主(住戶)提供各項服務，并樂意接受業主(住戶)的批評，誠心采納有益建議。
　　3．管理處負責屋村的電梯、給排水、供電、對講機、消防、代收代繳水電費、清潔衛生、道路、綠化、娛樂設施等的管理。
　　4．管理處除做好屋村內的管理工作外，并代表業主(住戶)就屋村內日常生活中涉及有關部門的公共事務進行聯系和協助解決。
　　5．業主如不及時清付管理費、水電費，管理處有權對業主(住戶)提出奉勸、警告，直至采取相應的法律手段。
　　管理費
　　1．管理費取之于民，用之于民。管理處每月向業主(住戶)收取的綜合性管理費，用于支付屋村內的道路、庭園綠化、電梯電費、公共照明、公共設施之保養、維修、清潔衛生，以及支付管理公司和管理處人員的薪金和行政費等。
　　2．業主(住戶)應于當月的二十日之前到管理處清付管理費，逾期未交者，加收應交管理費總額乘以千分之三的滯納金。水、電費拖欠滯納金按市供電公司、市供水公司有關規定執行。歡迎業主(住戶)提前預支。
　　3．為使某些偶然事件能夠得到及時處理，業主(住戶)在入伙時須繳納水電管理備用金。
　　4．樓宇維修保養期滿后的公共設施及外墻翻新等大型維修工程費用，由管理處、業主(住戶)共同分攤。
　　
　　二、業主(住戶)須知
　　1．業主必須在接到樓宇入伙通知書之日起三個月內，到本公司辦理入伙手續。逾期辦理者，每逾期一天，應繳納人民幣一元以上、五元以下的逾期金。
　　2．業主到物業管理公司辦理入伙手續時，應攜帶公證書(或樓宇買賣合同書)、身份證、入伙通知書辦理入伙手續，然后持公證書、身份證和收樓通知書到屋村管理處領取樓宇鎖匙接收樓宇，管理處將盡力協助業主(住戶)解決有關入伙事宜。
　　3．收樓時，請認真查看室內設備、土建裝修等是否損壞或未盡妥善，如有投訴，請在收樓時書面告知管理處，管理處將代表業主(住戶)利益，就提出的投訴向樓宇承建單位協商解決。
　　4．樓宇維修保養期間，如因工程質量所致，承建單位將為業主(住戶)免費處理；如因業主(住戶)使用不當，則由業主(住戶)自行支付費用。
　　5．業主(住戶)可以在自己的大門外裝上名牌，但不得涉及其行業、職業或工商業。外墻及窗戶、陽臺均不得設立任何廣告或標志。
　　6．住宅單位僅作居住使用，不得作為寫字樓、倉庫或商業等其他用途。
　　7．為保持樓宇外貌美觀，業主(住戶)不得將窗戶、陽臺及外墻作任何更改，不得在公共地方搭建檐篷、帳幕或神位等。
　　8．業主享有房產權，有權對其房產依照法律進行買賣、贈與、交換或繼承。
　　9．業主(住戶)有權對其住宅單位進行裝修、維修，但不得改變或損壞原有房屋的結構、外貌及公共設施，不得改變房屋及配套設施的使用功能。裝修、維修前須向管理處提出申請，填寫“住宅裝修申請表”，獲準后方可進行，并按規定由裝修、維修承接者向管理處繳納一定的裝修押金。裝修完成后經管理處檢查未發現違反安全管理規定或其他妨害小區管理行為的，退回押金。施工時間為上午8：00—12：00，下午2：00—6：00。
　　10．凡擅自改變樓宇結構、用途、外貌或進行擴建、拆建等，除責令停止或恢復原貌，根據情節輕重，處以人民幣2000元以下的罰款。
　　11．為保護屋村內寧靜，在晚上10時后、早上8時前，禁止影響他人休息的噪音發生。
　　
　　三、日常保養事項
　　1．供水、供電、供氣及機電設備是經過周密考慮而設計的，請業主(住戶)不要隨意更改，如未經許可擅自更改，造成的經濟損失由業主(住戶)負責。
　　2．各樓宇均裝有公共電視天線，為保持樓宇的雅觀，請勿增設個別戶外天線。
　　3．切勿把垃圾、萊葉、雜物等廢棄物投入廁所及下水道，如因使用不當而導致堵塞或損壞，一切修理費用由業主(住戶)自行負責。
　　4．屋樓內公共地方，不得擺放家具、雜物、神位及燒香，不得亂涂亂畫，如屬小孩所為，由家長負責。
　　5．各住宅單位均設有專供晾衣服的架子，請勿在其他地方晾曬衣服，以免影響屋村雅觀。
　　6．愛護公共設施、電梯、對講機，教育小孩不要在電梯內嬉戲，不要亂按對講機和電梯開關鍵；請關好水、電、氣總閥，如因不當使用水、電、氣所造成的經濟損失，業主(住戶)自行承擔。
　　
　　四、庭園綠化
　　1．物業管理公司綠化管理處負責各屋村的綠化工作。
　　2．各屋村之綠化、花草，皆為業主(住戶)利益著想，所有人員均有責任保持屋村綠化完好，不亂砍伐攀折樹木，不亂摘花、果，違章者按市政府有關規定處罰。
　　3．切勿在綠化帶上踢(打)球、踩(擺)單車、玩耍，如屬人為損壞，一切費用由當事人支付。
　　
　　五、清潔衛生
　　1．為使業主(住戶)享受優雅、舒適的生活環境，各屋村均請有衛生人員，專職負責該項工作。
　　2．高屋住戶，請自設有蓋的垃圾桶，就寢前置于大門外，以便清潔衛生人員清倒；垃圾清倒后應及時取回住宅單位，不要長時間擺在門外。多層屋村住戶，請用垃圾袋自行將垃圾帶到樓下垃圾收集點。可以飼養一些較為馴良的觀賞性動物，如貓、鳥等，不得在屋村內飼養家禽、家畜。
　　3．講究文明，搞好衛生，樹立社會公德，請不要亂堆(丟)垃圾、雜物，更不要從窗戶、陽臺向外扔雜物、垃圾，切勿隨地大(小)便，隨地吐痰，違者罰款。
　　4．裝修完畢，業主(住戶)應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、通道及其他公共地方。
　　5．凡違反本市環境衛生管理條例規定的有關條款，按有關條款罰款。
　　
　　六、治安保衛
　　1．屋村內24小時均有人當值，熱情地為各業主(住戶)服務，并協助處理任何緊急事故。
　　2．管理處工作人員在屋村工作、巡查，到各住宅單位走訪，抄水、電表皆佩帶工作證，對無證人員和陌生人員來訪，在未弄清身份之前，應謝絕進入。
　　3．遵守本市戶籍管理條例，凡有客人到貴處留宿以及出租房屋的承租人，須到屋村治安管理辦公室辦理登記手續，違章責任自負。
　　4．切勿接待無證件客人及可疑人員，以免帶來不必要的麻煩。
　　5．為杜絕被盜事故的發生，建議業主(住戶)安裝鐵閘和窗花。
　　6．如發現可疑情況，請立即告之管理處或派出所。
　　
　　七、車輛停放
　　1．所有外來車輛未經管理處許可，不得進入屋村。
　　2．經許可進入屋村之所有車輛，須停放在管理處指定的停放點上，并按規定繳納一定的停車管理費。
　　3．所有車輛不得在屋村內亂停亂放，違者罰款。
　　4．自行車均不得在電梯內上下，以免損壞電梯。
　　
　　八、防火防風
　　1．做好防火工作，人人有責，嚴禁在屋村(大廈)內燃放煙花、爆竹；煤氣爐要經常保持清潔，切勿留有油漬；煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育小孩不要玩火。
　　2．遵守安全用電規則，勿使電器超過負荷，以免發生事故。
　　3．不得挪用或損壞消防設備和器材，保持走廊、樓梯及走火通道暢通。
　　4．高層樓宇防煙門應經常關閉。
　　5．不得儲藏易燃、易爆物品。儲存小量的煤油、石油氣和其他燃料供煮食用途，需格外小心，以確保安全。
　　6．發生火警，切莫驚慌失措，應立即告訴管理處或撥火警電話119，關閉電源、煤氣開關，盡力采取補救措施或迅速離開住所，高層樓宇切勿從電梯逃生，應徒步從樓梯下去。
　　7．當臺風來臨時，應將所有容易被吹倒的物品，尤其是放在當風陽臺(窗臺)處的花盆等物搬回屋內，并關好所有門窗。
　　
　　九、其他
　　1．各業主(住戶)應遵守中華人民共和國及本市的有關規定，不要把違禁和污穢的書刊、畫片、唱片、錄音帶、錄像帶等有害的東西帶進屋村，以免造成不必要的麻煩。
　　2．講文明、講道德、講禮貌、講衛生，互相幫助，共創文明住宅區，共創××衛生城市。